O2O培训
课程大纲
第一部分：培训方案介绍
1、培训需求：
在移动互联网思维飞快发展的时代，O2O运营，已经成为各个行业厅店运营的新模式，打造好线上和线下的协同作用，将客户引入线上，已经成为厅店长工作的重中之重。
您是否有这样的需求：
1.移动互联网时代，厅店如何进行O2O转型、服务转型？
2.如何运用O2O模式，激活老客户、增加新客户、提高转介绍率？
3.如何有效进行厅店公众平台规划、编辑吸引客户的软文等内容？
4.如何进行粉丝运营、增加客户的关注，推广平台？
5.如何有效的进行促销推广、维系好客户关系、进行线下消费服务？
6.如何实操线下拉粉——线上营销——线下消费？
2、培训收益：
1. 项目收益
1) 学员层面
A. 激励学员提升互联网时代O2O营销理念的认知，引导学员树立正确的线上线下销售意识；
B. 强化学员的公众号规划和内容编辑能力，掌握线上的竞争策略；
C. 学习有效的O2O营销推广能力、激活老客户能力、增加粉丝与运营技巧、有效的进行平台促销、客户互动、客户维系能力……
2) 企业层面
A. 建立一支具有卓越O2O营销水平的“坚实”力量，帮助企业能够有效的提升业绩，打造企业良好品牌形象；
B. 激发学员树立正确的O2O营销理念，引领公司员工共同进步。
第二部分：课程大纲
课程单元 单元要点
第一模块：
互联网时代用
互联网思维重塑
企业O2O价值链
我们千万不要把互联网当作营销工具，而一定要上升到思维的高度.....
用互联网思维重塑企业O2O价值链......
《互联网思维与O2O》
一：互联网（移动）趋势
二：互联网思维的起源
1：什么是互联网思维？
2：互联网思维的发展
3：互联网思维的案例
4：互联网思维对传统行业的冲击
三：互联网思维的解剖
1：互联网现象思考
2：互联网变革
3：自媒体的兴起
4：互联网对营销方式的改变
5：互联网精神
四：互联网思维的分析与运用
（一）：在互联网和(移动)互联网、大数据、云计算等科技下关于互联网思维。
（二）：传统企业互联网化发展的四个阶段
（三）：传统企业结合互联网思维的触电模式
“独孤九剑和22条黄金法则”
1、用户思维（对市场、消费者的理解）
法则1：得屌丝者得天下
法则2：兜售参与感
法则3：用户体验至上
案例分析
2、简约思维（对产品规划、产品设计的理解）
法则4：专注，少即是多
法则5：简约即是美
案例分析
3、极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）
法则6：打造让用户尖叫的产品
法则7：服务即营销
案例分析
4、迭代思维（对创新流程的理解）
法则8：小处着眼，微创新
法则9：精益创业，迅速迭代
案例分析
5、流量思维（对经营模式的理解）
法则10：免费是为了更好地收费
法则11：坚持到质变的“临界点”
案例分析
6、社会化思维（对关系链、传播链的理解）
法则12：利用社会化媒体，口碑营销
法则13：利用社会化网络，众包协作
案例分析
7、大数据思维（对企业资产、竞争力理解）
法则14：大数据价值不在大，而在于挖掘
法则15：数据资产成为关键竞争力
法则16：大数据驱动运营管理
案例分析
8、平台思维（对商业模式、组织形态的理解）
法则17：打造多方共赢的生态圈
法则18：善用现有平台
法则19：把企业打造成员工的平台
案例分析
9、跨界思维（对产业边界、产业链的理解）
法则20：寻找低效点，打破利益分配格局
法则21：携“用户”以令诸侯
法则22：敢于自我颠覆，主动跨界
案例分析
（四）：互联网时代与工业时代的价值链对比以及互联网思维的运用方法
1：工业时代的价值链
2：互联网时代的价值链
3：二者区别以及互联网思维的切入
（五）：传统企业如何转型互联网
如何用互联网思维重塑企业O2O价值链
（六）：互联网思维经常遇到的问题
（现场互动解答3-5个问题）
（七）：互联网思维所体现的商业本质
（在商业中的运用）
第二模块
内容为王---
《全网O2O营销》的策略与内容组织 一：全网O2O营销的必要性
数据1：中国互联网的发展宽带网民数量，移动网民数量递增
数据2：移动上网人群反超电脑上网人群增长比例
数据3：社会化网络因素为网络购物市场注入新活力
数据4：预计2017年,网络经济规模将达2万亿,互联网渗透传统行业各行各业
数据5：2015年中国互联网调查数据
6：马云“电商必被O2O取代，企业不做O2O必亡”
7：正在布局O2O互联网企业案例
案例分析
二：全网O2O营销全盘剖析
1：市场营销
2：网络营销
3：电子商务
4：市场营销和网络营销以及电子商务的区别
5：全网O2O营销
（1）狭义
（2）广义
6：传统营销模式
7：互联网营销法则
案例分析（理论与实战结合）
8：移动互联网营销法则
案例分析
9：全网O2O营销布局与运营
案例分析
三：全网O2O营销解决问题六大法宝
四：企业的全网O2O营销的架构设置
1：各部门组织结构
2：部门职责及岗位设置
（1）产品中心（岗位职责）
（2）运营中心（岗位职责）
3：市场推广（岗位职责）
4：客服中心（岗位职责）
5：技术中心（岗位职责）
6：物流中心（岗位职责）
五：不同类型企业公司全网O2O营销的架构设置（参考）
案例分析
1：生产型企业组织架构图
2：贸易型企业组织架构图
3：网商企业组织架构图
六：代理商分销商门店组建全网O2O营销组织架构（详解）
1：代理商分销商门店人员组织架构
2：三大定位法则
3：各岗位工作职责与分工
七：案例解析
案例分析
第三模块
深入剖析—
O2O模式 互联网时代《O2O模式》深入剖析
一：O2O模式核心解读
1. O2O模式定义
2. O2O模式的起源
3. O2O常见的几种模式
二：中国O2O模式的发展现状
1. B2C、C2C 与O2O的比较
2. 团购与O2O的比较
三：O2O模式SWOT分析
1. S — 优势
2. W — 劣势
3. O — 机遇
4. T — 威胁
四：O2O的碎片化
1、渠道碎片化
2、商品内容碎片化
五：O2O四大层面产品构架
六：O2O模式的未来发展
1. O2O未来发展趋势
2. O2O商机与面临机遇和强大挑战
七：传统企业如何转型做O2O ？
第四模块
O2O-解决方案
线上线下互动
实战演练
（体验式微营销） 传统企业转型O2O线上线下解决方案：
一：攻心为上：解决转型O2O担心的问题
1.品牌商家（担心问题）
2.代理商（分销商）担心问题
3.员工担心问题
二：O2O如何帮企业打通“人通二脉和奇经八脉”
1.如何做到市场四通（线上线下）
2.如何做到消费八达（线上线下）
三：O2O如何解决线上线下头疼问题
1.各区域店铺推广所发展的微信粉丝会员和收益
2.当某个店铺或线上平台缺货问题解决
3.门店与微店（微商城）总仓发货问题
4.线下与线上各店铺库存数据打通，解决调货与利益分配问题
5.如何提升线下门店服务体验
四：如何通过O2O获取有效客户流量秘籍
五：O2O模式如何塑造品牌
1：移动营销（微信）O2O模式
2：社会化媒体，自媒体营销等O2O模式
3：本地化O2O模式
案例分析
六：门店O2O模拟实战体验式微营销场景演练（可在老师的指导下，学员现场体验式模拟演练）
1.针对有意愿购买的客户的情况
2.针对实体门店缺货的情况
3.针对暂无意愿购买的客户
4.让导购成为顾客的朋友，并引导关注公众号，导购获得奖励以及购物提成
5.进入顾客的朋友圈，赚取品牌曝光，以及发展顾客为线上导购员
6.所有导购员、忠实粉丝人手一店，利用移动微信迅速让品牌店铺扩张全网
7.支付系统闭环......
第五部分
O2O营销
线上线下活动
体验式微营销 一：体验式微营销（移动互联网时代O2O)
1：体验式微营销概念
2：体验式微营销传播渠道
3：网络的发展
（1）Web1.0时代
（2）Web2.0时代
（3）Web3.0时代
（4）互联网+
4：体验式微营销优势与策略
二：体验式微营销—中国社交媒体现状
微信、微博、LINE、啪啪
微信为何迷人
案例分析:星巴克、招商银行、LBS功能运用
自媒体年代诞生
案例分析:六神、卡地亚、三星泡泡净
三：体验式微营销—新媒体沟通模组-ASCEAS
与消费者发生关系
案例分析:明基幸福云触屏、7-11
PR才是硬道理
案例分析:加多宝、新周刊、三星手机
宣传是市场部门的责任？
案例分析:喜力啤酒招聘
即时就是一切
案例：MINI中国、杜蕾斯、NIKE
四：体验式微营销—互动—体验为王O2O
案例分析:INNISFREE、拉菲缦小姐、OB棉条、HAWAII FIVE-O
O2O-线上到线下
案例分析:摩斯汉堡、苏州天虹
O2O-线下到线上
案例分析:丹麦巧克力-Anthon Berg、Contrex矿泉水
O2O情景秀：
案例分析:可口可乐 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER
五：体验式微营销—O2O整合营销
案例分析:蔡康永CAI女鞋
科技的力量
案例分析:Benz、LG、明基G1
面向高端消费者：
案例分析:911、售房
二维码怎么玩？
案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶
小店也能玩转新媒体
案例分析黄太吉、野兽派花店:
未来的O2O零售模式
案例分析
第六部分
O2O营销—
微信营销 《微信营销》
一：微信的概念
二：微信的发展（移动互联网时代的发展趋势与行业分析）
三：微信的商业化生态闭环
四：微信的账号分类
五：如何有效进行微信个人账号的运营与推广
1.微信个人账号的基本功能
2.微信个人账号运营加好友十大法则
六：微信个人账号如何关注微信公众号
七：微信群
《微信公众号建设与运营》
一：微信公众号定义
二：微信公众号分类
1：服务号
2：订阅号
3：企业号
三：注册前须知
1：企业定位：三种账号的用途和区别
2：注册前需要准备的相关资料
四：注册基本步骤
五：微信公众号运营推广
1：两大运营法宝
2：公众号定位方向
3：公众号取名改名的7个技巧
4：公众号内容的生产或寻找
5：十大推广技巧
六：微信在搜索引擎排名规则
1：微信公众号在搜索引擎排名规律
2：朋友圈文章在搜索引擎排名规律
案例分析
结合现场实操教学
七：微信公众号的违法处罚问题
八：公众平台内部强大推广功能挖掘
九：策划朋友圈微公众号文章内容推广与运营独孤九剑
案例分析
第七部分
体验式微营销
O2O营销活动
落地实战演练
（现场可以和学员一起演练操作） 体验式微营销——微信O2O活动“七剑”（讲师亲自帮助企业策划的案例活动）
体验式微营销O2O活动一：签到打印照片——微拍
体验式微营销O2O活动二：微wifi微信营销活动实战方法与演练
体验式微营销O2O活动三：虚拟现实——线上线下砸金蛋活动
体验式微营销O2O活动四：微信墙
体验式微营销O2O活动五：幸运大抽奖
体验式微营销O2O活动六：扫描二维码活动
体验式微营销O2O活动七：微信摇一摇
O2O培训
