差异化服务与品牌定位培训
课程大纲：
第一部分：差异化营销策略
一、差异化营销时代的到来
1、营销是现代企业经营的核心
2、新经济的挑战
3、全球化的挑战
4、个性化的时代
5、消费趋势的变化与营销策略的转变
6、差异化营销获取竞争优势
7、差异化营销的理论基础
案例：贝因美奶粉靠差异化营销巧占市场
二、差异化营销信息的获取
1、以信息为基础的差异
2、差异化信息获取的佳径
3、差异化信息处理的方式
4、对客户的正确认识
案例：可口可乐新产品“酷儿”的成功上市
三、差异化营销战略的制定
1、营销战略中的新亮点
2、对客户进行细分
3、客户的差异化管理
4、客户的差异化策略
案例：通用卡的发行
四、产品差异化策略
1、产品差异化的概念和价值
2、产品整体概念与产品特性
3、市场定位策略
4、产品差异化的方法
5、产品价值的分析与评估
6、新产品创意与开发
7、新产品的市场扩散
案例：美国摩托车市场的产品之争
五、品牌差异化
1、品牌与差异化
2、客户心目中的品牌
3、品牌忠诚
4、品牌差异化策略
5、品牌增长策略
案例：“象牙”香皂的故事
六、促销差异化策略
1、促销与差异化
2、差异化促销中的悖论
3、差异化促销的策划
4、差异化促销的新趋势
案例：台新银行玫瑰卡品牌个性塑造
案例：道格电动吸尘器公司的差异化促销
七、品类差异化——实现以小搏大
1、如何让弱小的产品进行差异化营销
2、如何让自己产品的能量聚集于一点
3、如何改变你产品同竞争对手之间的强弱对比
4、如何不花钱就能使对手不怎么强，自己也不怎么弱
5、如何不花钱而真正实现以弱击强，以小搏大，以轻举重
八、市场差异化——复杂中实现成长
1、中国市场的四个基本特点
2、区域差异化、渠道差异化
3、要做小池塘中大鱼、不要做大池塘中小鱼！
4、再小的企业也能够进行市场切割
5、如何通过区域差异化实现敌我势力的扭转？
6、如何通过渠道差异化实现销售的垂直增长？
7、小公司如何进行区域、渠道差异化调整？
8、大的企业如何进行市场差异化？
九、价值差异化——高效率构建品牌
1、中国企业现阶段的品牌问题和品牌误区，
2、品牌几乎与它们的竞争对手没有什么区别，却能高速增长？
3、品牌的本质和运作策略
4、品牌是否进行了有效定位
5、阐述了高效构建品牌的方法
十、科技助推差异化
1、差异化营销的生产方式
2、差异化营销的组织结构
3、差异化营销的销售方式
4、差异化营销的信息化
5、差异化营销的交叉化
案例：动感地带赢得新一代
第二部分：实施差异化服务策略的八大体系
体系一：挖掘行业内差异化服务的机会
1、行业发展过程和前景预测
2、行业客户需求该如何把握？
3、行业发展的四大核心
4、针对行业需求，行业经理该如何运用？
经典案例：行业机会&ABB企业的战略转型
体系二：利用SWOT来分析差异化的服务战略
1、从事相关行业的竞争对手在那里？
2、各自的优势、劣势是什么？
3、针对行业竞争对手的SWOT分析
讨论：如何运用SWOT的分析结果制订发展战略.
体系三：分析差异化的目标市场
1、参考工具——如何市场细分？
2、为什么物美价廉的产品不畅销？
3、竞争战备的设计，竞争优势的建立
4、横向透明度与纵向透明度
游戏：协同竞争（进入难度?森林与树木）
经典案例：ABB&施耐德的二大战略方向
体系四：利用差异化进行有效的市场拓展
1、创造价值—以终端用户为中心，以项目订单为龙头
2、体现价值—以直销为主，短线渠道为辅助
3、宣传价值---四大拓展方式
4、交付价值---以价值为导向，以价格为杠杆
讨论：我们公司系列产品的营销组合策略
体系五：差异化服务的战略组织
1、企业对行业发展的三-五年战略规划
2、参考工具—企业行业战略规划的流程
3、组织架构与人力资源管理的运用
讨论：战略*营销*销售的三大差异
体系六：差异化服务的五个系统
1、卖产品不如卖服务
2、卖服务不如卖方案
3、卖方案不如卖品牌
4、卖品牌不如卖标准
经典案例：西门子（中国）如何卖解决方案
体系七：行业差异化服务推广的“九阴真经”
1、展会
2、赠品
3、商务活动
4、参观考察
5、技术交流
6、电话销售
7、登门拜访
8、客户俱乐部
9、测试和提供样品
团体讨论：为什么做广告，效果不明显？
体系八：差异化服务策略及应用
1、从卖方市场到买方市场的转变
2、顾客就是差异
3、寻求差异的着眼点
4、如何使形象差异化？
5、如何使市场差异化？
6、如何使售后服务差异？
7、以资源为基础，大搞差异化
8、差异化策略的实施
经典案例：中电电气的无竞争领域
第三部分：不让竞争对手有赢的机会！
一、如何强化差异化服务的效果
1、差异化营销最佳效果的定义
2、如何增强差异化营销的效果？
二、实现全方位的差异化服务
1、品牌专营形象的差异化
2、行业从业人员的差异化
3、提供针对客户需求目标的解决方案
三、永远超越客户的预期
1、实现真正意义的“一站式服务”
2、如何提供一个完整过程的服务？
四、差异化服务要强化以下八方面
1、品牌定位差异化
2、目标市场差异化
3、品牌广告语差异化
4、产品卖点差异化
5、品牌设计差异化
6、价格定位差异化
7、银行服务差异化
8、营销传播差异化
案例：不良公众反应的影响
案例：百威啤酒的智能差异化与营销费用投向
六、巧妙将竞争对手置于死地
1、置竞争对手于死地的方略
2、应该注意的问题
七、差异化营销技巧培训总结
第四部分：品牌定位
一、为何品牌要定位？
1、品牌对企业的重要性
2、品牌远景
3、品牌使命
4、品牌价值观
二、品牌定位的定义
1、品类联想
2、品质联想
3、利益联想
4、品牌价值观
5、品牌名/标识
案例：（参考案例：王老吉、红牛）
三、商业竞争地点的三次转移
1、工厂时代-以产品为导向
2、市场时代-以需求为导向
3、心智时代-以竞争为导向
四、得心智者得天下
1、新时期成功的关键
2、建设品牌的正确方式
3、企业如何获得最大潜力的增长？
五、品牌个性
1、品牌个性概述
2、品牌个性的评价尺度
3、品牌个性的来源四、品牌个性的创建
案例：“绝对”的形象“绝对”的魅力
案例：万宝路的“男人个性”：“力量”与“独立”
六、定位的鉴定
1、行业鉴定
2、发展阶段
3、资源分布
4、主营业务
5、团队状况
6、企业环境
7、价值关链
8、商业模式
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