西方管理智慧精粹培训
课程大纲
第一讲 如何把握西方管理智慧
一、中国企业学习的误区
1、误区一：片面观点满天飞
（1）《基业常青》的谬误
（2）“执行决定成败”论的流弊
（3）“没有任何借口”的骗局
（4）“细节决定成败”论的危害
2、误区二：热衷“技巧”忽视“本源”
（1）“技巧”是智慧之术，而非智慧正道
（2）热衷新名词，食而不化
（3）热衷炒作，舍本逐末
3、误区三：“浮躁风”盛行
（1）西洋风
（2）一窝风
（3）玄化风
二、西方管理思想的线索
1、贯穿一个精神——科学精神
（1）永无止境的探索精神
（2）不断开拓的创新精神
（3）决不盲从的怀疑精神
（4）坚持客观的实证精神
（5）崇尚逻辑的理性精神
（6）服从真理的独立精神
2、探索一个主题——管理怎样才能有效？
（1）制约管理有效性的因素是什么？
（2）管理怎样才能有效？
第二讲 西方管理智慧精粹之一 ——管理智慧的基础是什么
一、中国经营管理缺乏实证
1、弄虚作假
（1）财务数据造假
（2）汇报材料造假
（3）诚信缺失普遍
2、盲目决策
（1）不重视调查研究
（2）过于相信直觉、经验、悟性
（3）跟着感觉走
3、崇尚权威
（1）崇尚名流
（2）崇尚书本
（3）崇尚权力
二、思维的基石是什么？
1、西方企业重调研
（1）麦氏何以推出三合一速溶咖啡
（2）宝洁为何领先中国市场
（3）丰田凭什么立足美国
2、西方企业视情报为生命
（1）AC尼尔森为什么生意红火
（2）美国的商业间谍
（3）遍布全球的日本商社情报网
3、“崇尚实证”使成功成为必然
（1）清晰的战略
——跨国公司的中国策略
（2）锁定细分市场
——宝洁的产品组合
（3）本土化思维
——安利中国的转型
第三讲 西方管理智慧精粹之二 ——理论总是有效吗？
一、管理的本质究竟是什么？
1、管理是一门科学
（1）管理的原则具有普适性
（2）管理的工具具有普适性
2、管理是一门艺术
（1）管理的情境千差万别
（2）人与人之间千差万别
（3）规则之外的是艺术
3、管理是一门哲学
（1）管理离不开历史和文化
（2）管理不能不承认区域差别
（3）管理总有价值导向
4、结论：管理是哲学、科学和艺术的统一
二、辨析管理的假设前提和适用范围
1、KPI绩效考核为什么屡屡失效
（1）假设企业有明确的价值取向和目标
（2）假设员工的职责是明确的
（3）假设管理者存在客观评价下属的动机
（4）假设企业愿意支付一定的考核成本
（5）假设现有的薪酬有吸引力
2、营销大师的理论为什么不灵
（1）假设市场变化可以预测且有规律
（2）假设消费者和厂商行为理性
（3）假设买卖双方信息对称
（4）假设团购不存在回扣
3、为什么经验难以复制
（1）任何经验都是有前提的
（2）教条主义的根源是忽视假设前提
（3）道可悟术不可学
第四讲 西方管理智慧精粹之三 ——应该如何解决管理问题？
一、经典案例解析——“饭店的顾客为什么不满意”
1、西方解决之道
（1）澄清事实，界定问题
（2）从流程上找原因
（3）从管理系统上找原因
（4）提出整改方法
结果问题从根子上解决，不会重现。
2、中方解决之道
（1）把问题指向人
（2）不从流程上归因
（3）不从结构上归因
结果问题反复出现
二、典型的5H1H分析方法
1、What 什么
2、Why 为什么
3、When 时间
4、Where 地点
5、Who 谁
6、How 如何
三、西人解决问题的逻辑思路
1、定义问题
2、澄清事实
3、将问题分解
4、探求原因的趋势
5、寻求对策
6、做成案例，成为组织知识
四、中国人在管理中常犯的错误
1、概念不清，出现理解上的歧义
2、以偏概全，以个别否定全体
3、因果颠倒
4、长于归纳，疏于演绎
第五讲 西方管理智慧精粹之四 ——复杂问题简单化，抽象问题具体化
一、按因果关系分解——鱼骨图法
1、例一：成本分析
2、例二：产品质量诊断分析
二、按重要关系分解——ABC法
1、ABC分析法流程
（1）收集数据
（2）统计汇总
（3）编制ABC表
（4）ABC分析图
（5）确定重点管理方式
2、案例分析——以GE为例
（1）库存分析
（2）供应商管理分析
（3）客户管理分析
（4）质量管理分析
三、结构化分解
1、分解原则
（1）按要素的属性分层分类
（2）遵循相互独立、完全穷尽的原则
2、案例分析——“钻石王老五“的约会
四、按数理关系分解
——以杜邦财务分析为例
第六讲 西方管理智慧精粹之五 ——如何将经验复制
一、标准化——实现组织的统一性
1、何为标准化
2、标准化的两个运用
（1）工业工程
（2）标准化体系
二、格式化——实现程序的傻瓜化
1、何为格式化
2、如何格式化
三、数字化——实现组织的精细化
四、经典案例解析——麦当劳为什么遍及全球
1、全球统一标准
2、服务傻瓜化
3、各项标准的精确量化
本课程总结——西方管理智慧的五大精粹
1、注重实证
2、注重假设前提
3、注重逻辑
4、注重分解
5、注重标准化
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