人际关系沟通技巧培训

课程目标
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

第一模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式
影响人际关系的主要因素
活用EQ——为人处世艺术
善用自己情绪：
（1）正面情绪    （2）负面情绪
处理个人情绪的方式
情绪与思想/行为的关系
建立正面认知机制(转化器)
良好人际关系原则

第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程
沟通的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解

第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
空杯心态
捭阖第一，纵横天下。
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解

第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转
一、职业心态
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
长远利益与现实利益的分配计划
先做出贡献还是先索取价值
缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
二、职业情绪
人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
如何把自己把握到最好
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
三、职业情商
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
什么是职业EQ
如何修炼自己的EQ
培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
沟通的意义
沟通的障碍
有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素
a、情绪因素 b、表达方法
c、个人因素 d、环境因素
有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
沟通技巧-----看身体语言

第六模块：企业中的沟通---协调组织内部的人际关系
与上司沟通技巧
与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
与上司沟通的注意事项
上司沟通时肢体语言所表达的含义
与不同类型上司的沟通技巧
与部下沟通的技巧
员工的分类
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
沟通中最重要的语言
人类的性格类型和气质类型
沟通的黄金和白金法则
人的四个成熟

第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大
团队的核心概念
团队成长的三个阶段
团队需要什么样的成员
个人测试：团队角色自测
优秀团队的特征
小组讨论：如何达成团队协作与信任
培训方式：讲解、分析、示范

第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式：分析、讲解、综合

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