素质能力培训课程内训

课程大纲：
第一章、管理者的基本认识
小故事：大启示—你是在建什么？
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
1、承上
2、起下
3、平衡
三、管理者与被管理者
1、我们心目中期待的上司
给管理者画像
2、我们心目中期望的下属
给下属画像

四、管理者应具备的态度与意识
1、建立工作的理念---使命感
1. 工作价值感
2. 一份有意义的感觉
3. 理念决定一切
4. 心智模式的转变
5. 我为什么愿意担任主管的职务?
2、达成的意愿---决心
1. 积极性
2. 心想事成
3. 不可能?
4. 办不到?
5. 是想要还是一定要?
3、突破现状
1. 不满现状
2. 随时有改变的想法
3. 建立忧患意识
4. 苟日新,日日新,又日新
4、责任意识
1. 责任:职务上所完成的工作
2. 工作=责任=权限
3. 责任:分配于该职位的工作=职务内容
4. 权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力
5、效能意识
6、成本意识
7、掌握管理原则

第二章、组织管理的原则
一、组织的内涵
二、组织的形成
原则一---指挥系统的统一
1、意义
1. 每一个人只有一位主管下令及监督
2. 每个人只向一位主管报告
3. 遵循组织指挥的系统
2、内涵
1. 尊重每一个人的职位,责任
2. 让每一个人能专心的完成他的工作
原则二---管理幅度适中
1、影响
2、决定因素

原则三---职务的认知
1、意义
2、内涵:
原则四---授权的适用
1、自我支配原则
1. 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向
2、授权
3、授权的好处
1. 对部属而言代表信赖
2. 主管可以集中精力做更重要的事
3. 可扩大管理的幅度
4. 提供部属好的学习机会
5. 自主与创造的发挥
4、授权的障碍
1. 担心部属做不好
2. 自己做比较快
3. 担心自己扮演角色贬低
4. 担心部属做得比自己好
5. 不愿放弃权力
6. 担心无法掌握工作进度

第三章、计划与执行
1、PDCA管理循环
1. 计划的重要
2. 拟订计划的思维与原则
3. 人与事的结合
4. 工作分派时应考量的原则
5. 状况共有的管理

第四章、控制与问题掌握
1、控制的意义与目的
2、问题的掌握
3、控制的型态与问题的种类
4、控制时应掌握的原则
5、如何发现问题
1. 从问题的内涵出发
2. 克服发现问题的障碍
1、缺乏提出问题的勇气
2、缺乏思考精神
3、组织文化的影响
4、管理者的影响
5、个人的心态
6、习惯的束缚
3. 强化问题意识

第五章、部属的培育与教导
1、培育部属的责任
2、掌握培育的要点
3、从[新]开始–新人引导
4、工作教导的时机
1. 平时工作时
2. 部属报告时
3. 部属犯错时
4. 交代工作时
5. 开会时
6. 查核工件时
7. 部属询问问题时
5、做好工作教导的要领

第六章、沟通与协调
1、建立沟通的管道
1. 沟通的意义
2. 沟通的渠道
2、沟通在管理上的功能
3、克服沟通的障碍
4、沟通时应掌握的原则与技巧
1. 企业内部沟通的准则
2. 应有的态度与作为:
3. 表达的技巧
4. 倾听的艺术
5、工作协调的要领

第七章、掌握人性的管理
管理者对人应有的认识
1、掌握员工需求
1. 马斯洛需求层次理论(Maslow)
2. 马斯洛需求理论在管理上的运用
2、有效激励的方式
1. 员工所期望的:
2. 主管的具体做为
3、启发员工正确的态度
1. 态度的性质
2. 如何启发正确的态度

第八章领导力的发挥
1、领导力的来源
1. 领导的意义
2. 领导VS管理
3. 影响力的来源
2、建立领导的特质
3、因情景而异的权变领导
1. 领导行为
2. 领导作风
3. 领导作风与发展层次
4、领导者的自我经营
1. 分析你的4P
2.行动才是力量

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