课程目标：
1、认识突发事件、了解突发事件的本质，
2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点
3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程
4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用
5、掌握新形势下维稳的思路及机制
 课程大纲：
一、维稳的现状
1、群体性突发事件的频发
2、越维越不稳的怪圈
3、维稳思路的转变
4、维稳过程中的“气”的处理
案例分析
二、常见的维稳方法
1、消极被动型
2、手段强硬型，即草率高压型
3、自发型
4、强制性处理手段
5、妥协性处理方式-花钱买平安
6、过度维权问题
案例分析
三、群体事件中的群体心理
1、借机发泄心理
2、逆反心理
3、表现欲和英雄情结
4、盲目从众和法不责众心理
5、“抽象愤怒”的深度解读
案例分析
四、突发事件处理的应对原则
1、第一时间原则
案例分析
2、真实坦诚原则
案例分析
3、第三方原则
案例分析
4、息事宁人原则
案例分析
5、口径统一原则
案例分析
6、留有余地原则
案例分析
7、系统运作原则
案例分析
8、情感原则
案例分析
五、突发事件处理的13个要点
1、舆情预警
2、谣言控制
3、领袖安抚
4、谈判技巧
5、法规对策
6、网络控制
7、群众对话
8、专家指导
9、名流调停
10、隔离技术
11、信息屏蔽
12、警力威慑
13、事后惩罚
案例分析
六、经济型突发事件的发生逻辑
1、经济型突发事件的概念
2、经济型突发事件的八大焦点
3、经济型突发事件的矛盾源
4、经济型突发事件的发生机制
经济型突发事件的相似要素
发生机制的要素构成
5、利益受损一方的解决路径
6、经济型突发事件常见的处理模式
案例分析
七、治安型突发事件的发生逻辑
1、治安型突发事件的内涵及导火索
2、治安型突发事件的结果箱
结构箱概念的启示
结构箱形成中的因素
结构箱中的低社会燃点
3、治安型突发事件发生的逻辑过程
导火索事件的发生
信息扩散
情绪共鸣
情境催化
控制失败
群体性事件发生
4、结构箱中的共振原理
共振效应
共振机制
案例分析
八、突发事件及维稳的四个建议
1、“道”
道的三种理解
天地人道
道法自然
凡事应顺从大道
稻盛和夫的“敬天爱人”的观念
思维的转变：变搞定征服为顺应
有为-无为
案例分析
2、“定”
《易经》讲什么？元亨利贞背后的隐含
“定”赢天下的N种理解
不缺位不错位不失位
柳传志：领导人的三大任务？
为何诸葛亮是蜀国最先灭亡的罪魁祸首？
成功社会管理的标志是什么？
有所为有所不为，有所言有所不言
谨言慎行的重要性
案例分析
3、“忍”
孔子：小不忍则乱大谋
“忍”字头上一把刀
三十年河东三十年河西
低谷不绝望、高峰不骄傲
给足利益相关人足够的面子
合作不对抗
妥协是解决问题的最佳方式
案例分析
4、“爱”
百善孝为先、论心不论行
足够的倾听与关怀
大部分的问题都是在倾听中解决的
建立倾听的机制
对方为上，我为下
建立信任的关键
大爱与小爱
欲望、理性与灵魂
案例分析
老师介绍：叶东
叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。