深圳员工辅导培训大纲

课程背景
步入地产白银时代，管理者必须从事务性工作脱身，系统思考经营决策。可是，下属不能自己解决问题，动不动就要询问领导意见，管理者哪有时间思考经营管理？
步入地产白银时代，从粗放型经营转型为精细化管理，人才是房地产企业的生命线！可是，员工士气低落、职场倦怠，如何将下属培养并激励成自动自发解决问题，独当一面的人才？
辅导是一个即简单又深奥的管理活动，激励是一门永远值得学习的管理艺术。该怎么做？

针对问题
1.只会监督，不会辅导；
2.员工的执行效果差，依赖管理者直接给答案；
3.辅导效果不明显，业绩如故；
4.定位不清，不知道员工真正的需求；
5.员工个体差异太大，不知激励该从哪下手；
6.对激励的本质问题混淆不清，撒大网捞小鱼；
7.缺乏自我激励的机制及方法

课程目标
1.了解管理工作中激励的目的和意义
2.学习如何有效地利用激励手段提升绩效
3.建立绩效导向的激励文化，提高企业全员竞争力
4.解决部属培育过程中的困惑和困难
5.把握部属在接受培育过程中的心理状态
6.学习如何有效制定部属培育的目标
7.学习并提升部属培育的具体方法和技巧

课程大纲
第一篇 员工辅导
一、辅导的基本理念
二、辅导的类型
成功型辅导、改进型辅导、管理绩效问题
练习：地产情景辅导分类
三、员工辅导的常用方式
1.教练式辅导
2.新技能指导式
3.案例推演法
4.其他方式：导师制、读书会、工作报告、工作研讨会、技能运动会

四、教练式辅导概述
1、什么是教练式辅导？为什么要做教练式辅导？
2、教练活动：
教练营销部经理实现更高年度目标
回应建筑设计师——设计院的人太难合作，怎么办？
目标：成为教练式辅导者
3、辅导行为自我测评

五、教练式辅导中两个关键要素
教练活动：突破年度营销目标
解决问题（任务的需要）
赢得人心（人性的需要）
案例：遗留客户资料
经理辅导时的常见病
教练式辅导常用技术：
双向技术
先跟后带技术
上堆下切技术
聚焦技术

六、双向技术
理解对方、表达自我
1、先处理心情，再处理事情
2、助人自助
3、事实+影响+感受+需要/请求
练习：营销方案多次被退回
案例：房交会展位
情景演练：设计图完不成
置业顾问随意承诺客户

七、先跟后带技术
求同存异，从能同意的部分过度到不同的观点
1、7个YES
2、点头的力量
案例：售楼现场
情景演练：运营管理部审核工程付款
案例：合理工期

八、上堆下切技术
突破误区，更灵活的方式实现目标
上堆：想要达成的目标
下切：现在已经采取的措施，探询心智误区
平行：突破误区，我们还能做些什么
活动：通过上堆下切技术解决现场工作难题
(以学员本身的实际问题为辅导素材，具有极强的实战性)

九、聚焦技术
跳过问题找方法
当事人才是自己问题的专家
寻找解决方案优先于找该谁负责任
别人难以复制，我们容易复制自己的成功方法
目标、例外、一小步
情景模拟：教练老员工、辅导新员工
活动：通过聚焦技术解决现场工作难题
(以学员本身的实际问题为辅导素材，具有极强的实战性)

第二篇 员工激励
一、关于激励的理论
1.马斯洛需求层次论模型
2.激励――保健双因素理论
影片：《渔夫和金鱼》
练习：需求层次对应
二、激励要因人而异
问卷测试：员工风格的自我诊断
两种不同的员工方式
收集信息方式
做决定方式
四种不同的员工行为风格
英雄型（以身作则）
愿景型（成就未来）
创造型（自由创新）
服务型 (支持大众)
四种不同类型员工风格的优势和薄弱环节
经典时刻：如何激励不同风格员工
影响力提升——说话入心，打动人心的影响力
四种员工风格沟通法则

三、经理能使用的激励方法
万科案例分享：非物质激励
激励的注意事项
讨论：在我的工作中如何更好地激励员工？
可以借鉴的方法
四、正负激励技术
让员工因工作出色而受到及时表扬
练习：快速突破
表扬（正激励）
练习：项目质量检查缺陷整改
直接表扬、间接表扬、自我表扬
重新建构（正激励）
重新正向诠释赋予新义
练习：鼓励新入职工程师
批评（负激励）
练习：强势手段管理施工单位

五、价值观激励
1、上堆下切技术在激励中的应用
找到下属工作动力“源”——价值观
练习：找到你的工作核心价值观
影片分析：《中国轨道》
2、职业锚激励
8种常见的员工职业锚
问卷测试：职业锚的自我诊断
8种常见的员工职业锚激励法则
六、才干激励
让员工有机会做擅长的事情
练习：发现你的优势
才干与绩效的关系
因才适用，发挥优势

第三篇 情景模拟实战——课程效果检验
情景模拟1：房地产人才挽留
情景模拟2：房地产员工劝退
回顾与总结：
奇思妙想总复习

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