深圳团队建设培训课程大纲
【课程目的】
提高员工团队精神，激发员工合作意识，促使员工调整心态、改变观念，增强员工归属感，提升团队凝聚力、合作力与战斗力！为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制，为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员，培育团队合作的文化，改善团队内部的沟通，处理团队内部的冲突，打造“梦幻组合”的高绩效团队，实现团队与个人双赢。
【课程背景】
当今是团队作战时代，一个组织仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。
【课程目的】
提高员工团队精神，激发员工合作意识，促使员工调整心态、改变观念，增强员工归属感，提升团队凝聚力、合作力与战斗力！为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制，为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员，培育团队合作的文化，改善团队内部的沟通，处理团队内部的冲突，打造“梦幻组合”的高绩效团队，实现团队与个人双赢。
【课程大纲】
（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
一、解读团队。
（一）团队的定义和历史。
（二）团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。
二、团队好处。团队的作用。
（一）团队对组织的益处。
1、提升组织的运行效率（改进程序和方法）。
2、增强组织的民主气氛，促进员工参与决策，使决策更科学、更准确。
3、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。
4、在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。
（二）团队对个体的影响。
1、团队的社会助长作用。
2、团队的社会标准化倾向。
3、团队压力。从众压力。
三、团队类型。
1、问题解决型团队。
2、自我管理型团队。
3、多功能型团队。
4、虚拟团队。
5、团队实践：停顿型组织——变动型组织。
四、团队的构成要素：目标、人、定位、权限、计划。
（一）团队规模。
（二）团队多样性。
（三）团队角色。
五、团队绩效评价。
六、高效团队的特征。
七、组建团队所遇到的阻力。
1．来自组织结构的阻力。
2．来自管理层的阻力。
3．来自于个人的阻力。
八、团队建设根基——团队精神。
（一）团队精神概述。
团队与成员之间：大局意识。
团队成员之间：协作意识。
团队成员对团队事务：责任意识。
（二）团队精神的重要性。
团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。
1、借助别人力量使自己成长。
2、实现双赢或多赢。
3、增强解决问题的能力，帮助企业形成合力，提高企业竞争优势。
4改善员工与企业关系，改善员工之间的关系。
5、具有目标导向功能、控制功能、凝聚功能、激励功能。
（三）没有团队精神的后果。
1、自我价值得不到淋漓尽致的发挥。
（1）怕担责任，爱发牢骚。
（2）缺乏成就感。
（3）对团队和自己都缺少承诺。
（4）使自己处于从业状态，甚至怠工状态。
2、造成员工与组织关系不和谐。
3、企业效率不高。【案例】拉绳实验。
（四）如何在不同阶段培养团队精神。
（一）家庭教育，是个伦理问题。
（二）学校教育，是个纪律问题。
（三）企业培训，是个规章问题。团队精神要从经理人做起。
（四）社会熏陶，是个秩序问题。
九、团队建设途径。
（一）任务导向途径。
（二）角色定义途径。
（三）价值观途径。
（四）人际关系途径。
十、团队建设的要点。
（一）认清团队目标不动摇，向共同目标努力。
目标管理的步骤：
1、认识目标的重要性。【案例】雪盲症。
2、建立目标。提高业绩型目标管理和开发个人能力型目标管理。
（1）个人目标要与集体目标吻合。
（2）目标要求有一定的高度，还要具备一定的科学性。
（3）设定短、中、长期目标。
（4）制定行动步骤。
（5）目标评估。
（6）重新制定目标。
（二）团队建设需要心胸。【案例】增援。
（三）团队成员应当：
1、在岗爱岗、敬业乐业。不爱岗敬业，企业有损失，但损失更大的是自己。
比尔·盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。”
（1）如何培养爱岗敬业的精神？
①“假装哲学”。
②树立危机意识，由危生敬，由敬生爱。
③心怀感恩，快乐工作。
第一，感恩是什么？
第二，感恩的实质。
第三，感恩的好处。
第四，向谁感恩？感谢父母：理解孝敬。感恩公司：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。
第五，如何感恩？
（2）爱岗敬业的要求。
①树立职业理想。
②强化职业责任。
③提高职业技能。
④积极热情。自主性、思考性。
⑤忠诚企业。忠诚是立身之本，忠诚胜于能力。
⑥维护企业信誉。
⑦保守企业秘密。
2、调整改变，适应团队变革。
3、开拓创新，激发潜力。
4、奉献。顾全大局。
（四）团队成员之间应当：
1、互相合作。【案例】大雁受伤之后。
2、互相信任。
3、互相学习。【案例】山雀与知更鸟。
4、人际关系和谐。
（1）调整心态。
①摆正位置，善待他人。
②端正态度，善待自己。
第一，痛苦的根源来自比较。
第二，世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫画——《跳楼》。
（2）培养爱心、喜悦心、包容心、宽容心、同理心、关心。
（3）人际交往4个原则。平等待人、诚实守信、宽容谦让、互利互惠。
（4）人际交往基本要求：从自己做起，主动出击（主动联系、主动支援、主动反馈），态度合作。
（五）团队管理应当：
1、描绘愿景，指明目标，增强荣誉，鼓舞信心。
2、有爱有敬，攻心管理.
3、提供指导，给予支持。
4、严明纪律。
5、激励为主，慎用惩罚。
6、公平公正。
7、广开言路，民主集中。
8、为他人创造各种机会。
9、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作。
10、完善诉求表达机制。
（六）团队内部高效沟通。
1、管理情绪。
（1）情绪不稳——沟通失败。
（2）情绪不稳时，不急行动。
2、高效沟通技巧。
（1）听、说技巧。
①听（信息接收）的技巧——倾听，设身处地地聆听。
第一，聆听者要适应讲话者的风格。
第二，集中精神，眼耳并用。
第三，鼓励对方。
第四，倾听回应。
第五，适当提问。
第六，听话听音，站在对方立场理解对方。
第七，理解对方全部的信息。记笔记，以示尊重。
第八，归纳总结，重复内容。
设身处地聆听的几个忌讳：打断对方、补充对方、批评纠正对方、质疑对方。
②说的技巧。
第一，精神要集中，与谈话对象互动。
第二，语言无障碍。
第三，说话有效。看对象讲规矩。注意互动。了解人，只要不是大是大非，投其所好。说话到位，避免误会。
第四，声音友善和缓，悦耳动听。
（2）肢体语言。
①点头技巧。
②表情（主要指笑容）。自然、大方、友善、注意互动（当笑则笑）。
③眼神。看的时间、看的区域、看的方法。
④领域行为。
（３）不同对象沟通技巧。
往上沟通没有胆。跟领导沟通没有胆子，这个胆就是
往下沟通没有心。跟下属沟通没有心，这个心就是心情。
水平沟通没有肺。跟平级沟通没有肺，这个肺就是肺腑。
①向上沟通——怎样与上司沟通。要有胆——胆识。
第一，接受领导工作安排的沟通技巧。
第二，说服领导的技巧。
第三，与上级沟通的其他技巧。
②往下沟通。要有心——心情。
第一，多了解下属。
第二，多调查、没有调查就没有发言权。
第三，提供方法，紧盯过程。
第四，下达命令的技巧。如何使部下积极接受命令？
第五，赞扬部下的技巧。真诚、具体、注意场合、善用间接赞美。
第六，批评部下的方法。批评不如让他承担责任。
一是以真诚的赞美作开头。
二是尊重客观事实。
三是不要伤害部下的自尊与自信。
四是以鼓励友好地结束批评。
五是选择适当的场所。
③水平沟通。
第一，主动。
第二，谦让。
第三，体谅。
第四，协作。
第五，双赢。
十一、团队建设“四戒”。
一戒：“团队利益高于一切”。
二戒：“团队本身的内斗”。
三戒：“团队内部皆兄弟”。
四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”。
十二、团队不同阶段的领导方式。
（一）团队领导的2种行为。
（二）4种不同的团队领导方式。
（三）团队的发展阶段。成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期。
1、团队成员的行为特征。
2、团队组建的工作重点。
（四）不同阶段的领导方式。
1．识别团队的两个尺度。
2、团队领导的两种行为。指挥性的行为、支持性的行为。
3、四种不同的领导方式。
第一种领导方式——命令式。
第二种领导方式——教练式。
第三种领导方式——支持式。
第四种领导方式——授权式。
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