广州一线员工培训课程内训-哪里有培训网


课程描述：
广州一线员工培训课程内训

适合人员：一线员工入职员工培训讲师：熊英培训天数： 2天培训费用：￥元

课程大纲

开场：相互认识

第一讲、一线服务人员“职业形象管理”

1、外在形象及服饰的重要性

2、装扮的三个层面

3、一线服务人员着装的基本原则

4、一线服务人员着装礼仪

5、一线服务人员着装忌讳

6、一线服务人员饰物佩戴注意事项

7、色彩表达与选择

8、妆容的分类

9、一线服务人员的妆容步骤与技巧

10、优质服务理念养成

（本讲在课堂上除了讲授外，还通过讲师点评和学员体验，引发学员的学习兴趣。略加心态调整。）

第二讲、一线服务人员服务“姿态”训练

1、举手招迎

2、指引手势

3、打招呼

4、通报

5、握手

6、介绍

7、递名片

8、奉茶

（本讲的内容在课堂上每讲到一个点，均设置了老师示范，学员体验及学员与老师、学员与学员之间的互动。）

第三讲、一线服务人员“仪态”修炼

1、体态——无声的语言

2、坐-----如何坐得高雅

站-----如何站得挺拔

走-----如何走得优美

蹲-----如何蹲得端庄

3、三阶段身体美感养成

（桌椅全部撤掉，腾出空地，用于全程训练；老师边讲边演示，学员边听边练习，让学员在亲身感受中不断增强自信；分组PK（扑克牌）；背景音乐）

中场：小故事（沟通的重要性，要进行有效沟通，必要的沟通技巧）

第四讲：一线服务人员“沟通”技巧

1、服务语言规范及服务禁忌

2、愉快亲切的声音

3、亲切的称呼

4、易地而处的倾听

5、学会表达认同

6、学会表达尊重的身体语言

7、适当地提问

8、给予建设性的反馈

（本讲以讲授为主，采用案例教学法，深入浅出；）

第五讲：一线服务人员“场景处理”训练

1、准备受理业务

2、受理业务过程中

3、客户亲自填写资料

4、为客户填写资料

5、接收客户付款时

6、需要客户签名或填写遗漏项目时

7、受理结束时

（本讲也作为课程结束的考核环节，对学员表现进行评分。）

熊英讲师介绍

MBA学历

20年工作经验

14年培训行业工作经验

10年金融培训行业经验

曾任职于深圳黎明网络教育中心

现任深圳金融联培训中心培训总监。

授课风格

善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，引导学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。

本课程名称：广州一线员工培训课程内训


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已开课时间：

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熊英

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