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    N70010177 闪耀客服 2746
    课程描述：

    客服中心培训
    适合人员： 市场经理  客服经理  
    培训讲师：
    培训天数： 2天
    培训费用： ￥元
    课程介绍：
    如果您的企业内的客服人员出现下列问题您会怎么帮助他们：
    心态上认为客户是麻烦，自己是去解决麻烦的；
    用同一种方法服务不同客户，效果不佳；
    面对客户投诉时，不管客户说什么，只强调产品不可能有问题；
    责问客户是否合理使用，令客户情绪更激动。
    通过哪些方法能让客服人员做到以下几点：
    真心诚意愿意帮助客户解决问题；
    能找到客户的真实需求，根据客户的需求提供有针对性的服务方案；
    面对客户投诉时，有耐心，听清楚客户说什么，安抚客户的情绪；同时弄清客户投诉的原因，理清事情。
    在客服的过程中，每个瞬间都有可能赢得客户或失去客户，这要取决于客服人员在每个瞬间所展示的服务。本课程围绕客服各环节展开，让客服人员知道如何帮助企业赢得客户忠诚、扩大生意、避免损失。通过该课程，客服人员不仅能认知自身对客户及企业的价值，建立积极的客服意识，而且能明确每个环节的客服目的，掌握相应的客服实操技巧。
    内容提示
    在客服的过程中，每个瞬间都有可能赢得客户或失去客户，这要取决于客服人员在每个瞬间所展示的服务。本课程围绕客服各环节展开，让客服人员知道如何帮助企业赢得客户忠诚、扩大生意、避免损失。通过该课程，客服人员不仅能认知自身对客户及企业的价值，建立积极的客服意识，而且能明确每个环节的客服目的，掌握相应的客服实操技巧。
    培训目标
    心态：建立正确的客户服务意识，有积极的服务意愿。
    技能：灵活运用客户服务的技巧和步骤：探索客户需求、为客户提供解决方案、及时采取行动、确定客户满意状况、有效处理客户投诉，获得客户的信赖。
    应用：通过服务维系老客户，赢得客户的忠诚，增长利润率，扩大生意。
     
    课程纲要
    卓越服务的理念和意识
    知道好的客户服务给企业、个人以及客户带来的价值
    知道客户服务面临的挑战
    知道提供卓越服务时应有的心态及状态
    建立卓越服务的意识和意愿
    卓越服务的四个阶段
    第一阶段：探索客户需求
    第二阶段：提供解决方案
    第三阶段：立刻采取行动
    第四阶段：确认客户满意
    把握卓越服务的关键点
    知道服务中的关键时刻，随时展示客服人员专业的形象
    能根据不同客户提供不一样的服务方案，提升客户的满意度
    知道自己的服务导向和风格，找到服务过程中需要改善的地方
    了解不同服务表现带来的结果，提供令客户满意的服务流程
    客户投诉处理
    知道客户投诉的原因，能对症处理
    掌握客户投诉处理的应对技巧
    - 知道自己在处理投诉时该做的
    - 知道自己在处理投诉时不应做的.
      本课程名称：客服中心培训
    参加课程日期：    
    公司名称： 联系人：
    手机： 座机电话：
    在线QQ： 参训人数：  人
    备注：
         
      付款方式
    已开课时间：
    •  2015-12-03
       上海
    •  2015-09-17
       广州
    •  2015-08-27
       北京
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    培训类型：
    培训费用：
    培训地址：
    适合人员：
    培训时间：
    关键词：
     
       
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