顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力，而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务，还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意，此时要分析并提前解决。

不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题，重点不是产品质量问题，而是解决问题带来的情感和情绪方面的不满。比如可以通过做问卷、送逢年过节小礼物、写说明书提醒等方式，关注客户的感受，帮助客户应对问题本身，这也是一种能力，而不只是专业知识方面的能力。