中层管理者的沟通技巧培训

课程大纲
一、沟通的重要性
问题：作为中层干部，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、良好的沟通能力与成功的关系
2、人与人相处的方式
3、与人交流不自然的主要原因
4、情商EQ的五大定义
5、良好的沟通的四张王牌
6、沟通的正确观念和心态
7、良好沟通：体会共事的乐趣
8、良好沟通：与人相处法则
9、讲师所在的民营企业良好沟通氛围养成案例分享
10、学员提出与沟通能力相关的问题，老师分析，解答 

二、沟通的意义，障碍和原则
问题：你认为企业中沟通的主要障碍为何？
1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、常见的沟通障碍
5、合作与沟通不良给企业带来的危害
6、良好沟通的原则
7、沟通在管理上的作用
8、平行部门的沟通技巧
9、与同事合作与沟通的正确观念
10. 讲师帮助某民营企业发现并消除沟通障碍案例分享
11、学员提出本公司存在那些沟通障碍，老师分析，解答。 

三、沟通技巧—— 尊重和欣赏
问题：一个人最关心的人是谁？
1、自我与自我满足
1）说服别人的理论技巧
2）打动人心的六种方式
2、沟通之“道”
3、沟通的要诀
4、有效的赞赏
5. 与人沟通的客观必然
6. 与人沟通的重要前提
7  与人沟通的途径 
8. 与人沟通的方法和技巧
9. 讲师在民营企业中与人良好沟通案例分享
10、学员提出自己与人沟通存在的问题，老师分析，解答。 

四、怎样与上司沟通
1. 企业中向上沟通要点
2. 会见上司要点
3. 对上司说话和倾听上司要点
4. 影响和理解上司要点
5. 挨上司骂要领
6. 与上司相处心得
7. 无法改变上司时可适应上司
8.及时完成重要且紧急的工作
9. 讲师在民营企业中与上司良好沟通案例分享
10、学员提出自己与上司沟通存在的问题，老师分析，解答 

五、怎样跨部门沟通—— 换位思考
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的：
1..跨部门合作实现双赢 
2.营造跨部门沟通的环境
3.换位思考的关键点
4.跨部门合作的重要前提
5.促进部门间合作的制度安排
6.处理部门之间冲突
有效会议要点 
会议
9.中的沟通技巧
9. 学员用本公司实际存在的跨部门沟通问题，进行角色扮演，老师点评。
10..学员提出本公司跨部门沟通存在的问题，老师分析，解答。 

六、怎样与下属沟通
1. 与下属沟通的正确方式
2. 有效地下达指示，与下属单独沟通
3. 表扬与批评
4. 如何说服下属. 轻松领导下属
5. 赞美下属的技巧，有效的批评
6. 创造轻松愉快的工作环境
7. 培养下属的团队意识
8. 学员用布置工作，帮助下属等与下属沟通方式
进行角色扮演，老师点评。
9.学员提出自己与下属沟通存在的问题，老师分析，解答。 

七、课程内容总结和训后行动草案的制定
一）课程内容总结：
1、老师回答学员问题
2、总结课程课程目标的达成
3.  讲解训后行动草案的制定并给出行动草案的样本，
指导学员制定行动草案
二）、受训人/部门训后行动草案的制定（受训结束前完成交
主管审核，每人1个）
1、解决的问题；
2、目的和目标；
3、采取的行动简述；
4、时间安排（各阶段完成时间）
5、责任人、督导人、参与人员。 
以下内容课后完成）

三）行动详细方案制定(课后一周交给直属上司)
1、目的与目标；
2. 完成目标的方法；
3、完成目标的重点、难点及解决措施；
4、行动过程甘特图，给每一行动开始、完成时间、
责任人、督导人；
5、评估的标准与部门。
四）、行动方案执行的跟进、评估和考核（讲师远程
电话、E-mail协助）
1、执行责任部门：受训人所在部门；
2、执行跟进部门：HR部/顾问公司；
3、执行评估部门：受训人部门的上级、主管/（HR部协助）；
4、执行被考核对象：受训人、部门主管；
5、执行考核：受训人主管，受训人部门、
主管以上的其它上级主管。

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