KPI和关键成功因素培训

课程大纲
一、绩效管理中的十大核心问题
1、企业绩效管理与战略实施相脱节
2、绩效管理仅仅被视为一种专业技术
3、绩效管理的核心目的不明确
4、绩效管理是所有管理者的管理责任
5、组织绩效.团队绩效.个人绩效之间存在差异
6、绩效管理指标没有重点
7、一套考核指标无法对所有员工产生牵引作用
8、如何避免员工追求短期绩效,忽视长期绩效
9、绩效管理成为奖金分配的手段
10、忽视员工的参与

二、绩效管理体系介绍
1、绩效管理体系与企业价值链的关系
2、以绩效为核心的价值评价系统的五大体系
3、绩效管理体系的整个人力资源管理系统中的作用和定位
4、绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工绩效
5、绩效管理是一个持续沟通的过程
6、一套完善的绩效管理机制应当是能够针对不同对象采取个性化的绩效管理方式
7、绩效管理不仅仅是结果评价，更强调过程
8、完整的绩效管理系统的构成：二级KPI确定阶段和绩效循环阶段
9、明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作。

三、指标体系的建立与KPI的选择
1、KPI体系的建立
1)KPI库与KPI体系的区别
2)建立战略导向的企业KPI体系的意义
3)怎样建立KPI体系
2、标杆基准法选择KPI
1)标杆基准的分类
2)标杆基准法选择指标的基本程序
3、成功关键分析法选择KPI
1)KPI维度分析
2)KPI要素解析
3)选择KPI
4)二级KPI的建立
4、策略目标分解法选择KPI
1)确定企业战略
2)业务价值树分析
3)关键驱动因素分析
4)一级、二级KPI的确定

四、具体岗位绩效指标与考核标准的确定
1、具体岗位绩效指标的确定
1)中高层管理者绩效指标的制定
2)基层专业人员绩效指标的制定
3)操作类员工绩效指标的确定
2、指标权重的确定
1)确定指标权重的意义
2)确定指标权重的原则
3)指标权重确定的关键点
4)确定指标权重的方法
3、指标标准的确定
1)加减分法
2)规定范围法

五、关键成功因素法
1、基本概念
2、CSF方法步骤（关键成功因素法与企业战略规划密切相关）
1)了解企业（或MIS）的战略目标
2)识别所有成功因素
3)确定关键成功因素
4)识别性能指标与标准
3、最重要的五个关键成功因素
1)品质
2)顾客服务
3)资源管理
4)成本
5)弹性
4、各管理阶层之间的连结是主要的关键所在

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