青岛沟通心理课程培训
【课程简介】
一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。
人的嘴巴有两个功能：一是吃饭，二是讲话。要想吃好饭，先要讲好话！
英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”
无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张瑞敏……，古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于沟通表达的大师！
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
【课程目标】
一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
二、加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点
四、 正确运用管理沟通的技巧，提高沟通的技能， 化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围
【课程特点】
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，根据学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。
【课程大纲】
第一章：心理学与沟通障碍
一、从哲理名言中思悟沟通
二、认知心理学的5大效应造成的沟通障碍
三、社会心理学的5大效应造成的沟通障碍
四、打开心灵沟通的金钥匙—TA（沟通分析心理技术）
第二章：沟通心理学理论概说
一、沟 通 的 定义
二、沟通的三大类别
三、沟通的三大要素内容
四、沟通的层次
五、沟通的过程和方式
六、沟通的六个步骤
七、管理沟通的基本步骤
八、沟通的三个方式
第三章、管理沟通的艺术和方法
一.与同级/部门之间沟通的技巧
1.乔.哈里的沟通之窗
2.沟通的七大心理学信念
3.沟通的“黄金心理定律”与“白金心理定律”
4.沟通的灵魂——同理心
5.有效沟通心理要诀
6.良好沟通的心理关键点
二.与上级领导沟通的技巧
1.什么是沟通风格？
2.判断领导的沟通风格的标准
3.四种基本的沟通风格
4.四种基本的领导沟通风格
5.请示汇报的程序
6.请示汇报的态度
7.说服领导的技巧
三.与下属沟通的技巧
1.倾听技巧
2.诉说技巧
3.察看技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
第四章：沟通障碍的化解艺术
一、 团队冲突
1.什么是团队冲突
2．把冲突带到台面上加以解决的办法
二、人际沟通障碍
1.人际沟通障碍的类型
2.人际沟通障碍化解的方法枚举
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