深圳超级终端盈利系统培训课程
一人力资源管理培训
课程背景：
在人力资源管理中，其他部门经理经常纳闷：为何我部门的流失率总比其他部门高？为何总招不到合我心意的人才？为何老板有时说我是技术专家却管理培养下属员工能力不足？为何部门考核工作如此难推动？……各部门经理经常在“选才用才育才留才”上处于“忙盲茫”状态，都在想着有什么办法可以快速这方面的能力。
人力资源管理让人力资源经理从HR向HRBP企业战略合作伙伴靠拢，从来没有像今天这样，得到企业社会个人的广泛而高度的重视。据人力资源专家调查：如果中高层管理者能够懂得人力资源管理，企业的综合效益将会提高40％。企业要想生存发展壮大就必须拥有一批懂得人力资源管理的高素质人才；个人的职业生涯要想取得长足持续的发展，就必须提升自己的人力资源管理能力。
课程收益：
．认清角色，建立起“非人力资源经理才是真正的人力资源管理者”的新思维；
．现学现用“选才育才用才留才”人力资源管理技术技巧；
．10个人力资源管理工具方法；
．运用培育情商等模型，全面提升自身人力资源管理能力；
课程特色：
本课程讲师结合国企民企外企的亲身经历及在多家企业咨询培训的实际，以问题为导向进行设计，旨在全面提升其他各部门经理的选用育留技术，帮助各各部门牙经理全面提升人力资源管理管理能力。
课程时间：2天，6小时/天。（可根据企业所需调整
授课对象：公司高层以及部门经理直线经理等部门负责人
授课方式：讲授+情境模拟+小组讨论+分组训练+辅导落地
课程大纲
第一讲：认知角色——部门经理在人力资源管理中的作用
一全新视野看待非人力经理的人力资源管理
．何为人力资源管理
．互联网+时代人力资源管理的角色与责任
．非人力的人力资源管理主要解决哪些问题
．部门经理在HR管理过程中的角色与责任
．从一张清单得出的启示
第二讲：精准选才——部门经理的识人之道
一分工不分家的技术运用
．招聘苦恼与面试常见的误区
．直线经理和人力资源部的分工与合作
．直线经理心目中的优秀人才长什么样的呢
．读懂人心，吸引人才：我懂你
二6大招让直线经理快速找到优秀下属
．内部招聘
．行为面试法
．结构化面试法
．情景模拟法 课程目标：
．建立企业自己的"印钞机
．一年内公司效益至少成长
．成为三心公司: 员工开心,客户欢心,老板放心
．提升公司综合竞争力
课程介绍：
这是一堂老板与员工的必修课
世纪的管控, 不再是老板个人的事情
老板与员工, 应该打造以制度和流程为基础的"超级管控"体系
从而实现"用系统竞争, 用业绩说话"的运营机制
让制度变成发动机, 不断给公司输送能量
让流程变成印钞机, 不断给公司创造赢利
让员工变成播种机, 不断使客户开花结果
课程特色：
．实用: 亚洲实战型培训师胡大平博士 , 总结其十多年, 在300多家企业培训和咨询的成功经验,为解决中小企业管控问题, 量身定制该课程。
．简单: 该课程提炼出, 企业发展的三大模块,九大流程,容易理解,便于操作
．有效: 企业可根据自己的问题, 自我诊断, 发现问题, 对对症下药
．全面: 该课程从文化管控源头入手,然后建立企业制度和流程, 让企业的战略目标变成一个可以让员工操作的体系
课程目标：
．建立企业自己的"印钞机
．一年内公司效益至少成长
．成为三心公司: 员工开心,客户欢心,老板放心
．提升公司综合竞争力
课程提纲：
第一篇:文化管控
一: 使命管控 使命 伟大企业的基因
从一家濒临破产的集体企业,成长为世界级知名公司, 他们的使命是为国争光.(海尔
从倒卖电脑到征战全球,他们的使命是扛起民族工业的大旗.(联想
使命让他19年奔波异乡, 战胜千难险阻, 完成大业.(玄奘
靠使命的力量,他们用简单的武器胜了世界上装备最精良的军队.(志愿军
一个普通的水手, 18年来不断努力, 用使命突破了人类的局限.(哥伦布
一个12岁的少年,为了母亲的爱,为了祖国的爱, 28年来,不断超越自我
为了中国,他就想做好一片玻璃.(曹德旺
为了中华崛起,他17岁就心立下使命.(周恩来
为中国解决吃饭问题,40年努力(袁隆平
三星的使命,产业报国, 为人类做贡献
核心提示
使命就是责任
责任就是把目标当成自己的事情, 不讲条件的完成
责任就是自我管理,内在管理
责任是有标准的
使命大的人,个人渺小,自然谦虚
使命解决的问题
格局大: 哥伦布发现新大陆, 得八分之一利润
客户多: 三星使命为人类,人类就是她的客户
自控强: 时间与目标的的压力, 没有时间干其他的事情
动力足: 郭士纳为了国家出山,信念战胜危机,红军长征. 格力,自己建渠道
寿命长: 使命决定寿命, 宗教的使命是给世界爱, 最大的使命,活的时间长, 世界的终极消费是精神消费. 默克公司的使命是给人类带来健康, 寿命自然长
二. 愿景管控 愿景 伟大企业的方向
吃硬,不吃软, 土鸡变凤凰( 华为只做通讯设备
吃软,不吃硬,大象能跳舞(IBM 从制造到服务,咨询
占领每一个桌子(微软
从香江到长江(李嘉诚
从贴牌到创牌(安踏, 华帝,福耀
从制造到创造(奇瑞, 吉利
从中国到世界(华为
一句话,一辈子.(追求智慧
核心提示
愿景是领导 领导离开公司, 员工继续努力,王石, 领导离开,人心散
愿景是动力, 安利旅行计划, 没有目标,很随意, 写书,滴水录, 每天有比赛
愿景是赢利 目标实现才有赢利, 5千万人吃饭
愿景是生命 激发公司所有人的潜力, 友邦公司,后勤也有任务, 销售人员
愿景是凝聚力 同心同德,上下同欲, 奥运会
愿景是吸引力 物以类聚, 华为基本法,吸引人加入华为, 林毅夫,从台湾到大陆
愿景是执行力 地震, 对口支援制度
愿景管控解决的问题
发展方向: 选择比努力重要, 三九的问题,八大产业,轻骑,德隆
战略布局: 三大战役, 福耀,汽车厂与玻璃厂, 浮法玻璃线
机会成本: 万科选择地产, 放弃贸易和文化
提高效率: 减少犹豫, 格力,空调世界水平, 顾, 冰箱,汽车,汽车配件
三. 价值观管控
我认识你,制度不认识你"(IBM 保安不认老板,认制度
制度第一,老板第二" (联想老板,罚站,维护制度, 主席迟到,宋美龄吸烟
我就吃15员以下的菜" (新东方董事长的吃饭标准
警车开道" (某些企业主用警车开道
我的身体,我做主(不喝酒,为了事业
三人行,必有我师(上海火车站,虹桥机场学习
我是一切问题的根源(昆明机场的经历
毛泽东思想二核心(实事求是,群众路线
价值观管控解决的问题
护身符: 风险控制, 三鹿, 安达信, 雷曼兄弟
导航仪: 方向: 聚成文化,军队,学校,家庭
红绿灯: 标准, 强生文化, 客户,员工,社会,股东
树威信: 领导的魅力, 人民是永恒的主题,总理, 地震,春节
传品牌: 文化营销, 华为的冬天的文章, 海尔砸冰箱
第二篇：制度管控
一．董事会管控
交差董事会: 通用电器公司有11个外部董事,4个自己的董事
虚拟董事会:同学,客户,专家组成的松散董事会,临时,长久都可以
董事会成功案例 诺基亚，三星，华为，万科
董事会失败案例 三株，三鹿，德隆，格林科尔，
董事会解决的问题
战略定位, 从金融到绿色能源, 通用的战略调整,避免了金融危机
风险控制不做互联网通用的战略决策, 巴菲特不熟,不做, 雷曼兄弟
收集智慧 轻骑收购, 福耀采购,许继人才,高科技公司厂房租赁
人才整合 IBM 找到郭士纳
薪酬激励 员工持股计划, 管理层奖励
二．一线CEO制度
一线员工定价 沃尔玛员工定价,制度领导
一线员工决策 长虹降价,康佳吃亏
一线员工经营 沃尔玛让一线员工确定地点, 蒋与毛
一线员工监督 丰田生产线由员工控制,开放办公
一线员工服务 江怀汽车接线员态度好,客户买汽车,重庆火锅服务, 不要点太多
一线员工提案 美国科勒公司文仲冲水台, 丰田100万个提案, 施乐3个月自动实施,全民皆兵,对一线培训,华为西安飞机出事
一线员工开会 一日开三会,有员工轮流主持
一线员工办报 思考,总结,提高, 福特,我指望他们手脚,他们却带来了大脑
一线CEO制度解决的问题
快速反应；海尔7冰箱上市,员工决策
节约成本 时间成本, 机会成本(康佳),财务成本(废品),人力成本(人员浪费
培养人才责任,研究,思考,行动,压力
凝聚人心 公司的事情是我的,一体感
自我管控事情控制员工,我必须解决问题, 天天思考问题,与他人沟通
改善服务能力提高,服务改善, 没有习惯,什么都没有聚成的服务一流培训界
三．沟通制度
领导上课 通用领导, 政治局学习,江淮汽车左延安学习改变习惯
公开演讲 王石, 联想, 海尔, 搜狐, 马云, 微软, 奥巴马,毛泽东,肯尼迪
交叉培训研发给财务, 营销给市场, 采购给生产
一站会议研发给所有部门开会, 市场给所有人开会, 营销给所有人开会
企业内刊文化阵地,交流经验,, 发现问题, 发现人才,鼓舞士气,批评错误,万科
备忘录沟通宝洁, 思考,简单,节约时间, 不知道自己在讲什么,浪费时间,25秒使命
自我批评: 领导带头领导承担责任, 领导是公司的最大的资源, 从领导到制度转型
西点沟通,简单,直接,提高效率,借口,理由太多,影响沟通
制度核心提示
制度是企业的基础设施
制度是企业的核心竞争力
制度使企业基业常青
沟通制度解决的问题
统一意见 每天讲战略, 7天,15天, 一个月30%, 10%的时间与人沟通
化解矛盾, 珠海酒店老板走动沟通,化解员工的问题
大局意识 从1楼到10楼, 不配合同事工作,就是对公司不负责任
打破界限没有部门意识,只有客户意识, 西南航空,协助
群众路线好的建议是从一线来的, 29个大脚印,照明弹
提高效率感情,业务, 目标的统一,领导的支持,队员的协助
组织创新把创新变成习惯,每个人的习惯
风险防范及时发现,及时沟通,SARS 的教训南方都市报纸, 珠海清华退学费
建立制度的五大步骤
观念改变
西南航空董事长,从父母那里就有好的观念, 对人的尊重
以人为本 中央领导, 学习重要,变成制度
邓小平观念改变,领导终身制度的改变, 市场与计划问题,发展是硬道理, 主义是可以调整的
听课程后, 股份改变, 请董事,顾问
建立制度: 领导换届,市场经济, 学习制度,建立董事会制度, 股份制改造
领导示范 拥抱,微笑,自己上飞机,自己搬行李,自己从位置上下来
监督机制 考核是制度落地的重要手段, 内部和外部的考核, 华尔街失控与政府考核, 美国失控与世界考核, 民营企业请专业审计
奖惩机制每周都庆祝成绩, 三个月庆祝成绩, 每天都在排名, 慈善黑名单
第三篇：流程管控
一．决策流程管控
调查: 毛泽东调查, 邓小平调查新加坡,日本, 比亚迪
分析农民问题, 发展问题, 汽车的发展趋势, 清洁能源
方案路线问题, 从沿海到内地, 半自动生产线, 工程师价格, 工人价格
决策 伟大的决策, 总有人反对, 坚持,悉尼歌剧院, 巴黎卢浮宫金字塔
二, 战略沟通流程管控 管理就是沟通
自我沟通 星星之火, , 比亚迪看书, 华为基本法
高层沟通 78年经济工作会议, 遵义会议, 海尔每个月沟通, 龙总沟通问题
中层沟通 许继姚副总的7小时沟通,领导上课, 领导培训
基层沟通高层,中层同时给基层沟通
客户沟通 公司所有的人与客户沟通,企业杂志
社会沟通公司所有的人与社会沟通,特别是领导, 媒体,微软
三．授权执行流程管控
人才整合
选 人 1用价值观选人 2选人标准
育 人 1职业生涯规划 2导师制度
用 人 1敢用 2会用
授权执行
授权四边形(1) 结果 (2资源 (3时间( 4限制
授权三层次(1自我授权(2相互授权(3生态授权
监督控制
自我监控
流程监控
会议监控
技术监控
客户监督
调理整顿
调整观念
调整制度
调整流程
调整人员
流程核心提示
流程是企业文化的转换机制
流程是企业的执行体系
流程是企业的大动脉
流程管控解决的问题
用流程替代领导 领导设计流程, 控制流程,控制权利 解放领导, 通用,万科,领导自由
用标准完成目标 量化管理, 麦当老,面包25厘米,厕所30分钟清洁,薯条7分钟后处理
用结果管控行为 一条河, 二只猫, 没有借口,只要结果 当场要东西, 狗论
用流程减少浪费 谁了解客户,谁做决策 多余的沟通,浪费机会,时间,金钱,人力,物力
．KSAPM
．建立岗位胜任模型
．现场实操:谁是最优秀的面试官
第三讲：精心育才——快速提升部门经理的培育能力
研讨：下属面临哪些问题和困难，你都了解吗
一改变思维——培育下属也是自我成长
．部门经理树立提升培养下属意识
．盘点现状：全面了解部门下属
．下属能力盘点常用工具
．将合适的人才放在适合的岗位上
部门职能分配的技术
岗位职责匹配的技术
二事半功倍——在节眼上培育下属
学习路径图带给我们的思考
．指导辅导与教导的区别
．培育与辅导的四大应用技术
因材施教
循序渐进
个性区分
系统培育
．教练式辅导的综合运用
．建立人才培养体系
案例分析：如何帮助小张解决问题？
第四讲：用心用才，不断提升部门经理的领导力
案例：某地产企业是如何通过激励机制创造13亿的好业绩？
一知人善用——激发员工自动自发潜能
．全新树立企业正确的用人观
．用人所长：发现下属的优势
．用人有方：用好难管的人
．用人有道：建立良好的管理机制
人才晋升机制
人才储备计划
人才接替计划
人才授权机制
二绩效管理——不得不懂的关键用人技术
．部门经理与人力资源经理在绩效管理上的分工
．绩效管理到底管什么
团队定位与关键绩效指标
绩效PDCA全过程的管控
过程与结果激励管理
．绩效过程管理绩效反馈
绩效反馈的原则
绩效反馈三大技巧
绩效面谈五步法
案例分析：如果利用绩效考核结果制定下一年绩效目标
第五讲：暖心留才——部门经理的留人之道
一激励及时——与鞭策同行
．找准激发下属工作动力“源”
．建立激励3P模型：岗位能力业绩
．常用激励方式技巧：表扬批评非物质激励
．与目标赛跑：不断调整下属工作目标
二留人留心——与下属一起欢喜一起忧
跳出设限：打破职业成长的天花板
．经典留人四大法宝
感情留人
事业留人
待遇留人
机制留人
．激励的三大策略
适时激励
适度激励
公平激励
现场演练：如何留住核心骨干员工
第六讲：走向卓越——部门经理的人力资源管理技能修炼
一部门经理现学现用的五大技能
．个人职业规划与卓越领导力修炼
．部门规划与人才培养
．建立部门规范与评估指标体系
．修炼情商模型，赢得员工信任
．双赢思维：与员工共同成长，共赢未来
人力资源企业管理
