课程培训大纲
一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念:
1、我是来帮助你的;
2、我是来协助你的;
3、我是来支持你的;
4、我是来培训你的;
5、我是来指挥你的;
6、我是来规范你的;
二、管理应具备的素质:
素质是指一个人所表现出来的文明程度;
文明是指文化发达的程度;
文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度;
作为主管,你的素质主要表现在:
1、爱心;
2、榜样;
3、公正;
4、喜欢学习(积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结);
5、组织的能力(会安排工作),
如:新员工的第一天,如何接待好,安排好?
三、新员工加入团队,第一天该如何带动?
1、告诉他:我是来帮助你的;用手握着他、用眼晴望着他,说:欢迎你、欢迎你的到来!
2、进行非常深入的谈心(了解员工优秀的工作表现、好的经验、性格、习惯),建立依赖关系;让他对你有信任感
3、工作手册(即工作标准)
4、安排教练;
5、告知员工本部门基本的规章制度;
6、欢迎仪式;
7、后勤安排(生活、食宿方面)
8、留取电话给新员工(随时保持联系)
四、在工作过程中如何帮助员工成长?
合格的员工才能创造价值,反之,不合格的员工会产生负责效益;
1、帮助员工认识工作的价值;
人生价值的构成:健康、富有成就感、认可度、财富
让员工认识到:我是来创造价值的,不是来打工的!
2、员工经常犯的三大疾病:
①短视效益;
②急功近利,一口成胖子,;
③付出很少,没把精力、爱付在这个公司;
3、(告诉员工)人生的黄金法则:观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运;
4、工作观念:
正确的工作观念 错误的工作观念
我为自己工作(我是自己的主人、我是责任者) 我为老板工作
先付出才有回报先得到后付出
善于与他人合作我是老大
感恩 (念及公司的好、同事好,谢谢你!双手合十) 不感恩、报怨
一定要做遵纪守法、遵守公司制度之人我行我素
不断学习、提升业务技能 得过且过
五、如何帮助员工快速的创造工作价值?
1、熟悉工作流程,确保品质;(没有流程,就要流产)
2、监督;(不是我的员工不想做好,而是我的员工容易忘记)
3、建立秩序;(因为我们是个系统,什么时间,做什么事?)
4、每天不断激励员工;(每个人激励)
5、经常与员工谈心;(善意、关心。不能简单的开罚单:动之以情,晓之以情)
6、帮助员工设定目标;(具体的、看得到、做得到的目标)
目标分为:流程目标、制度目标、业绩目标、能力目标、心态目标;
六、管理者的正确行为
1、学会做事
2、学会沟通:尊重你的员工,了解他们的真实想法,安全感
3、学会做人:诚实、爱心、大度,人格升华
4、做表率
5、舍得
七、管理者如何塑造自己?
1、了解公司
2、核心价值观
3、898的含意
4、核心竟争力
5、规章制度 在这里工作得更好
6、业务流程
7、管理者的理念:我是来帮做你的。