课程培训大纲
一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念：
1、我是来帮助你的；
2、我是来协助你的；
3、我是来支持你的；
4、我是来培训你的；
5、我是来指挥你的；
6、我是来规范你的；
二、管理应具备的素质：
素质是指一个人所表现出来的文明程度；
文明是指文化发达的程度；
文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度；
作为主管，你的素质主要表现在：
1、爱心；
2、榜样；
3、公正；
4、喜欢学习（积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结）；
5、组织的能力（会安排工作），
如：新员工的第一天，如何接待好，安排好？
三、新员工加入团队，第一天该如何带动？
1、告诉他：我是来帮助你的；用手握着他、用眼晴望着他，说：欢迎你、欢迎你的到来！
2、进行非常深入的谈心（了解员工优秀的工作表现、好的经验、性格、习惯），建立依赖关系；让他对你有信任感
3、工作手册（即工作标准）
4、安排教练；
5、告知员工本部门基本的规章制度；
6、欢迎仪式；
7、后勤安排（生活、食宿方面）
8、留取电话给新员工（随时保持联系）
四、在工作过程中如何帮助员工成长？
合格的员工才能创造价值，反之，不合格的员工会产生负责效益；
1、帮助员工认识工作的价值；
人生价值的构成：健康、富有成就感、认可度、财富
让员工认识到：我是来创造价值的，不是来打工的！
2、员工经常犯的三大疾病：
①短视效益；
②急功近利，一口成胖子，；
③付出很少，没把精力、爱付在这个公司；
3、（告诉员工）人生的黄金法则：观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运；
4、工作观念：
正确的工作观念 错误的工作观念
我为自己工作（我是自己的主人、我是责任者） 我为老板工作
先付出才有回报先得到后付出
善于与他人合作我是老大
感恩 （念及公司的好、同事好，谢谢你！双手合十） 不感恩、报怨
一定要做遵纪守法、遵守公司制度之人我行我素
不断学习、提升业务技能 得过且过
五、如何帮助员工快速的创造工作价值？
1、熟悉工作流程，确保品质；（没有流程，就要流产）
2、监督；（不是我的员工不想做好，而是我的员工容易忘记）
3、建立秩序；（因为我们是个系统，什么时间，做什么事？）
4、每天不断激励员工；（每个人激励）
5、经常与员工谈心；（善意、关心。不能简单的开罚单：动之以情，晓之以情）
6、帮助员工设定目标；（具体的、看得到、做得到的目标）
目标分为：流程目标、制度目标、业绩目标、能力目标、心态目标；
六、管理者的正确行为
1、学会做事
2、学会沟通：尊重你的员工，了解他们的真实想法，安全感
3、学会做人：诚实、爱心、大度，人格升华
4、做表率
5、舍得
七、管理者如何塑造自己？
1、了解公司
2、核心价值观
3、898的含意
4、核心竟争力
5、规章制度 在这里工作得更好
6、业务流程
7、管理者的理念：我是来帮做你的。
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