企业流程混乱，导致执行效率低下和质量不稳定

管理层对流程管理的价值认知不足，到时流程管理难以落地

组织绩效制定缺乏依据，绩效评估没有抓手

 

落地性强，来自国际流程大师的方法论和流程设计工具

实操性强，每半天一次作业练习和老师点评

 

理解目前国际最先进的流程绩效方法论

设计出自己企业最核心的业务流程规划

实操企业核心端到端流程绩效指标设计，部署PDCA流程管理闭环

 

1.什么是流程管理？为什么要做流程管理？

2.最先进的流程管理方法：拉姆勒-布拉奇方法论

（1）组织绩效改进机会点

（2）组及绩效改进的398模型

3.端到端流程

（1）什么是端到端流程

（2）如何制定跨部门客户闭环流程

（3）流程图的制作方法：流程泳道图

实操演练一：绘制关键业务端到端流程泳道图

 

1.制作核心业务的SOP与责任到岗表

2.作业指导与工作绩效

实操演练二：填制核心业务流程责任到岗表

 

1.流程优化的依据：定性式优化与定量式优化

2.三种流程优化的大师手法

实践演练三：优化学员所在企业的核心业务流程

四、让流程更有成效：流程绩效管理与KPI设定

1.流程管理的两种模式

（1）制度式管理

（2）PDCA戴明环管理

2.理解流程目标和流程绩效指标

（1）流程目标与公司目标之间的关系

（2）流程绩效与部门和岗位绩效之间的关系

实践演练四：填写端到端流程关键节点绩效到岗表

 

王翔老师-战略与流程绩效专家
师承世界流程管理大师Alan P. Brache
《流程圣经》翻译者及引入者
上海交大等多所高效特约授课老师