绩效面谈与辅导技巧公开课

课程背景：
成为领导前，成功同自己的成长有关；成为领导以后，成功同别人的成长有关，杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者，还需要培养一支高绩效的团队来助力，才能达成企业的战略目标。
作为企业管理者，为企业培养人才，解决企业的人力资源难题是关键，但同时，自身团队成员的成长更为关键，没有一支强有力的团队支持，部门的业务很难得以解决，企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢，绩效面谈及绩效面谈是关键。作为一名管理者，在推行绩效过程中，以下几点得深思：
如何找准绩效管理个人位置？
如何配合公司推行绩效管理？
如何帮助员工制定绩效计划？
如何跟进绩效计划达成目标？
如何做好绩效的沟通与反馈？
如何做好绩效管理提升业绩？
如何面谈员工提升个人绩效？

课程收益：
厘清思路：找准绩效面谈及面谈中不同层级人员的角色定位；
面谈有招：掌握不同行为风格的面谈对象，能够精准的面谈；
面谈有法：掌握绩效面谈两种方法，能够应对不同面谈对象；
实战训练：五大策略玩转绩效面谈，搞定团队的面谈对象。

课程对象：
人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、直线部门管理者

课程大纲/Outline
第一节：庖丁解牛正确认知绩效面谈问题
小组讨论1：人力资源管理者、非人力资源管理者在绩效面谈中的角色分别是什么？讨论3分钟，每个小组派一名代表作为发言人。
一、绩效面谈中的角色定位
1、绩效面谈三大主体
2、不同层级的角色定位
小组讨论2：管理者在绩效面谈及绩效面谈中面临的问题有哪些？讨论3分钟，每个小组派一名代表作为发言人。
二、绩效面谈中常见的问题解析
1、考核结果缺乏客观性
2、绩效反馈的意识欠缺
3、被考核者的自我防范心理
4、考核者的“老好人”的心理
5、企业文化中”等级“感

第二节：知己解彼有效匹配绩效面谈话术
导入：绩效考评结果出来后，员工与主管的心理活动分析
员工的心理活动6个特点
主管心理活动的6个特点
一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格
1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点
2、第二种：灵活变通型的5个显著特点
3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点
4、第四种：追求卓越型的5个显著特点
案例：《庆余年》VS《三国演义》
工具：手机在线测试行为风格
思考3：针对以上四种不同风格及行为风格不明显的员工如何开展绩效面谈工作？小组讨论10分钟，将策略写在白纸上，安排代表进行表达。
【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点
视频解析：不同行为风格的员工在工作中展现的状态，观看视频中，各小组代表需要将影片的关键点找出并分享。
二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通
1、强势叛逆型的5种沟通技巧，
案例：与孙悟空的沟通
2、灵活变通型的5种沟通技巧
案例：与猪八戒的沟通
3、踏实肯干型的5种沟通技巧
案例：与沙和尚的沟通
4、追求卓越型的5种沟通技巧
案例：与唐僧的沟通

第三讲：面面俱到优势绩效面谈的技巧
思考4：为什么要开展绩效面谈，绩效面谈要达到的目的是什么？小组讨论10分钟，将策略写在白纸上，安排代表进行表达。
一、绩效面谈的目的
1、就事论事
2、着重未来
3、奖优改劣
4、双方共识
5、共同布局
6、协议未来
二、绩效面谈七项原则
1、建立并维护彼此的信任
2、清楚地说明面谈的目的
3、真诚的鼓励员工多说话
4、倾听并避免对立与冲突
5、集中于未来而并非过去
6、注意需优点与缺点并重
7、以积极的方式结束面谈
思考：这样的7类人该如何谈
三、绩效面谈的两大技巧
1、汉堡原理
2、BEST原理
现场模拟：运用BEST面谈
现场模拟：绩效考评结果出来后，员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。现场请出两位代表进行模拟，参考绩效面谈记录表等相关工具表单。
四、绩效推进中的五个一工程
1、目标第一：明确目标形成共识
2、计划第二：明确资源分清轻重
3、监督第三：监测行为掌握进度
4、指导第四：指导解惑精神支持
5、评估第五：定期复查改进工作
工具表单：《绩效反馈记录表》《绩效面谈记录表》《绩效自评报告》
《绩效改进行动计划表》《绩效申诉表》《绩效复盘表》

第四讲：实战训练绩效面谈及改进五策略
第一计：借刀杀人
案例：业绩好、脾气大、人脉差的员工如何谈？
第二计：声东击西
案例：业绩一般、脾气好、人脉好的员工如何谈？
第二计：趁火打劫
案例：绩效一般、态度一般，有潜力的员工如何谈？
第三计：关门捉贼
案例：业绩好，但喜欢在团队中搞破坏的员工怎么谈？
第四计：釜底抽薪
案例：资历老，业绩无进步的员工如何谈？

讲师介绍/Lecturer
李老师
14年企业人力资源管理经验
12年香港上市企业高管经验
12年全国985/211高校招聘经验
中山大学EMBA/华南师范教育管理
国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师
国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师
曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监
曾任：香港建滔集团（上市）总部丨人力资源总监/管理学院院长

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