关键对话策略课程

课程背景
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
如果非要说一个最基础的管理者能力，那无疑是沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通，企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
充满竞争和压力的职场，沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪、了解对方在沟通背后的心理机制、有情商的高效沟通，是每位职场精英必须具备的能力！
本课程由点到面，以DISC四种人际风格为基础，帮助学员了解人与人的特质是不同，能够轻松识别自己及不同风格人员的特质，在沟通中做到知己知彼，对症下药；其次选择不同的场景及不同的沟通对象专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

培训目标
了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

培训对象
一般员工、基层管理者、后备人才

课程收益
对于个人：
深度了解自己的行为风格，获取一份行为风格测试报告，并初步掌握解读报告的技能；
掌握与不同风格人员之间沟通模式，避免踩中沟通中的雷区；
学会用科学的DISC行为风格管理自己、影响他人、激励他人；
掌握职场三种沟通场景的沟通技巧。
对于组织：
树立良好的沟通氛围，增强员工凝聚力；
减少职场沟通成本与沟通障碍，提升工作效能；
改善组织人际关系之间的沟通状态，形成特有的组织文化氛围。

课程大纲
导入：人字测试
识别员工自身在沟通中行为风格的特点，触发员工理解在沟通中行为风格的重要性。
引入本课程高效沟通的三力：
认知力DISC行为风格及解析
沟通力DISC沟通技巧及场景应用
应变力关键对话实战策略
一、认知力DISC行为风格及解析
1、DISC探源关于DISC你不能不知的故事
2、DISC中D/I/S/C四种行为风格及其特征
专业测评+案例解析+报告解读
3、三招助你精准判断D/I/S/C四种风格
4、如何与四种风格的人进行沟通
小组案例讨论
案例研讨：四种不同风格人员的价值
5、情感账户的引入
情感账户的评估：存款VS取款
案例拓展：分析你与某个主要关系人情感账户的情况

二、沟通力DISC沟通技巧及场景应用
1、向上沟通技巧及应用场景
四种风格的扫雷行动
向上沟通情景研讨
四种风格的向上沟通技巧
两种向上沟通的应用场景
2、向下沟通技巧及教练模型
四种风格的扫雷行动
向下沟通情景研讨
四种风格的向下沟通技巧
向下沟通的GROW模型
向下沟通情景演练
3、跨部门沟通应用场景
跨部门沟而不通的原因识别
识别部门墙
案例讨论：德国发展银行的悲情十分钟
跨部门沟通协作三大原则
人际沟通的六种思维模式
如何精准优化跨部门的关系
跨部门沟通案例拆解

三、应变力 “关键对话”实战策略
1、高效沟通三部曲
结构化倾听
有效确认
积极回应
情景演练
2、冲突管理策略
冲突管理五步法
TKI托马斯冲突管理策略二维模型
冲突管理案例研讨
TKI冲突管理策略的适用情况

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