高效沟通 公开课

授课对象：
中基层管理者、储备干部、公司高管、业务骨干。

课程背景：
“70/70危机”或正在拖垮您的组织 员工70%的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎、、、、
当推动组织发展的双引擎高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退。
此时横亘在企业面前的，是三座亟需逾越的壁垒：
信息壁垒：信息低效传导，让理解和共识迷失方向
协作壁垒：部门各自为政，崇尚对抗而非协同合作
组织壁垒：机制阳奉阴违，共享的价值观无法践行
因此本课程是一次直面企业深层问题的号召，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：
从“我有话说”升维至“凝聚共识”
从“部门利益”升华为“组织共赢”
从“漠视文化”升级成“上行下效”
多项研究数据表明，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！

企业收益：
1、重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。
2、缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。
3、革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。

学员收益：
1、升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。
2、解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。
3、强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。

课程大纲：
序章：碰壁之思 洞见障碍根源
【情景分析①】抱怨是种传染病
一、碰壁之痛 谁来买单？
二、识壁之源 为何碰壁？
三、破壁之法 如何破壁？
【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

第一章：个人层面 如何拆除“信息壁垒”
【情景分析②】一言不合闭门羹
【知识模型】CLEAR沟通五步法
一、明确沟通目标 3W要素
二、了解沟通对象 性格魔方
三、构思沟通要点 三维换位
【情景分析③】好心未必结好果
四、良好沟通表达 平和+高效
i、平和沟通四步法
ii、三三高效沟通法
【演练挑战①】出口成章
五、力求达成共识 确认三步
【演练挑战②】对话迷踪
【彩蛋挑战③】数字解码

第二章：部门层面 如何推倒“协作壁垒”
【情景分析④】究竟是谁惹的祸
【知识模型】跨部门协作四部曲
一、协作四部曲之「同步」 信息传达到位
1)统一目标 聚焦三类目标
2)明确利益 抓住三个要点
3)界定权责 责任明确到位
二、协作四部曲之「同频」 对齐理解差异
1)说人话 通俗易懂接地气
2)善倾听 听懂对方的意图
3)促同频 听者复述+讲者复核
三、协作四部曲之「同心」 化解冲突阻力
1)柔性沟通 说软话 + 借软力
i、说软话：换位引导说服四步法
ii、借软力：高情商沟通四重境界
2)刚性沟通 明原则 + 管冲突
i、明原则：坚决不做三类人
ii、管冲突：冲突处理五策略
【演练挑战④】唇枪舌剑
四、协作四部曲之「同行」 落实行动结果
1)首任负责 谁主抓谁负责
2)过程管控 异常监督控制
3)结果验收 有结果才闭环
【演练挑战⑤】前车之鉴

第三章：企业层面 如何跨越“组织壁垒”
【情景分析⑤】风云不测难怨天
【知识模型】三力一体协同文化
一、提升组织共赢力（高层）
1)纠偏 立规范
2)提效 做减法
3)引领 求标杆
【演练挑战⑥】囚徒困境
二、促进部门协同力（中层）
1)内部服务意识
2)打破部门边界
3)定期评估改善
三、激发个体结果力（基层）
1)任务承诺
2)过程监控
3)及时反馈
4)奖惩兑现

终章：完璧计划 学习成果验收
一、小组分享课题解决思路
二、个人输出行动改善手册
三、积分统计评选出优胜者

讲师介绍：
朱磊老师：
教育及资格认证：
高级讲师
18年世界500强管理运营经验
EMBA、国家认证高级企业培训师
PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
中山市人力资源协会特聘专家
北大EMBA（珠中江）运营中心讲师
讲师经历及专长：
曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理
曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理
擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。
5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院凤凰大讲堂，以及成本控制利器《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

高效沟通 公开课