社区经理的培训

【课程大纲】
第一篇：新服务模式下的角色定位
第一节：社区和家庭市场开发的必要性分析
第二节：片区经理角色认知

第二篇：高效自我管理
第一节：为何要进行自我工作管理
第二节：片区经理自我管理三步计划
日程式计划
日志式计划
营销式计划
三步循环工作计划的作用
撒网型业务开拓计划
标靶型业务开拓计划
营销型业务开拓计划
三种实用的计划表单
第三节：与成功有约的时间管理
第四节：人际交往中的情绪与压力管理

第三篇：有效客户关系管理
第一节：收集与建立客户信息
第二节：建立客户满意经营优化系统
新时代CRM与情感经济
建设自己的社区网络
构造客户忠诚函数
创造口碑传播
延伸市场的半径
第二节：建立与客户共成长的协同系统
客户资料多维组合型分析
客户分析六步上篮法
超出客户期望值服务
有效服务价值体现
有效服务分析模型及工具
第四节：社区经理的服务修炼
树立优质客户服务意识
铭记服务的四项原则
认知客户满意服务的重要性
发现家庭客户的需求与期望
掌握主动服务的基本功
提升优质沟通的技巧
案例分析：四种不同客户界面的处理
第五节：建立动态客户关系维护系统
客户有效资料收集之四种途径
客户细分之八项管理指标
客户关怀之八大竞争法宝
客户维护系统的维系话术
提高客户转移成本的方法

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