沟通训练的培训

【课程简介】
沟通场景定制化：可以根据调研和客户需求，定制沟通场景
培训内容情景化：以情景练习替代知识传授，直接提升技能

【课程内容】
一、 平行沟通情景训练营
【场景一】最近你有个专线项目，需要网络部在施工周期上给予支持，但网络部表示最近项目太多，没有办法按照你的客户要求的时间内完工，你感到很苦恼。请再次和网络部沟通和协调这个事情。
【知识点】
1、 沟通中的如何激发对方兴趣与利益？
2、 沟通黄金法则：换位思考
【场景二】你有个同事，平时主要负责产品支撑，但有点自以为，喜欢插嘴，喜欢做结论性评价。每次和他沟通的时候，他总是喜欢做一些点评，给你高高在上的感觉。明天你的领导要求你带着他一块去拜访个客户， 你担心你的同事明天在客户那里乱说话，所以去之前，你和他进行一次沟通。
【知识点】
1、 负面信息的正面表达
2、 双赢沟通：地图不是疆域
【场景三】你的同事王雪林，为人比较尖锐，想法比较消极。每当上级分配了什么任务之后，他总是带着批判的角度来看待。今天你要负责协调几个同事一块来做一个市场调研报告，这是领导交代你的任务，和你一起完成这个报告的其中一位同事就是王雪林。第一次你组织同事讨论这件事情的时候，王雪林在会上说，这种事情也就是领导无聊，随便对付下就好了，导致现场陷入了尴尬的局面，你接下来怎么办呢？
【知识点】
1、 冲突沟通时的处理
2、 非暴力沟通的三个技巧

二、 向下沟通情景训练营
【场景四】人力资源部员工小李，看到负责培训的同事工作太忙了，于是主动提出帮忙与协助请求。结果在协助一个培训课程的过程中，没有协调好培训教室资源导致一个培训课程晚开始了一个小时，被老总批评了。小李觉得很委屈，你是她的上级领导，请和进行一次沟通，一方面安抚情绪，另外一方面想和她说下她工作中的问题。
【知识点】
1、 沟通中如何有效区分对方的行为与动机？
2、 批评员工时，如何即让他印象深刻，又不至于伤害感情？
【场景五】这段时间指标压力很大，工作很多，你作为班组长安排大家今晚加班。结果你的员工张涛在会议上直接说，他需要有自己的时间，不想加班。一直以来他都是一个比较有性格的员工，面临这种管理的直接挑战，你如何应对？
【知识点】
1、 一个人很难改变另外一个人
2、 先跟后代的沟通技巧
【场景六】你的员工胡芳，平时比较内向和老实，但也有个问题，凡事喜欢请示你。这样的员工虽然比较好管理，但也带来一个新问题：占用你很多时间。今天胡芳又来找你，问一个客户投诉该如何处理，你如何和她沟通呢？
【知识点】
1、 猴子管理问题中的沟通
2、 如何用提问去替代指令？

三、 向上沟通情景训练营
【场景七】你觉得自己的部门中存在一个问题，就是某个工作流程不合理，但是你和领导反映过之后，领导总是不置可否。后来你了解到原来的流程就是现任领导亲自制定的，你才恍然大悟。请你今天再次和领导进行沟通，反应这个问题。
【知识点】
1、 沟通工具：位置感知法
2、 如何给领导提意见？
【场景八】在工作中，你的同事彭慧在支撑上总是不太到位，导致你很多工作开展起来比较困难。你和她沟通过几次，但都没有什么效果，她依旧我行我素。你觉得有必要和你的领导说下这件事情，但有不希望给领导打小报告的感觉。
【知识点】
1、 占位主观：预留沟通退路
2、 太极沟通法
【场景九】最近你们公司有个竞聘上岗的机会，由各个部门主管提出两个名单上报上去参加竞聘。你很珍惜这次机会，于是你想和领导沟通下，希望他把你也放在上报名单中，你会如何和领导说呢？
【知识点】
1、 金字塔表达法及其应用
2、 沟通中的时间线

四、 生活沟通情景训练营
【场景十】你的女友最近总是和你抱怨工作有多变态，压力有多大，搞得你也很心烦。今天下班后，她又是一脸苦闷的回家了，开始了滔滔不绝的抱怨，你会如何回应？
【知识点】
1、 情绪回应公式与应用
2、 好为人师的陷阱：对方真的需要你的建议吗？
【场景十一】你的老公最近迷上了看网络小说，每天晚上经常看到半夜两三点，白天工作也迟到且无精打采。因为这个事情，你和他也有过几次不愉快的沟通。昨晚他又看小说到凌晨三点多，下班后，你决定和他好好谈谈这个问题。
【知识点】
1、 沟通时如何区分行为和动机？
2、 沟通的三个方向：上堆下切与平推
【场景十二】你们家最近的经济情况一般，但你想让你的老公给你买个2万多的钻戒，你会如何开口进行沟通？如果你是男人，你又会如何拒绝？
【知识点】
1、 沟通原则：两点之间并非直线最短
2、 家庭沟通的五大禁忌。

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