催收应收账款技巧培训

【参与对象】
财务总监、营销总监、销售总监、销售经理、企管部经理、高级财会人员、信用管理部门、销售部门等

【合作背景】
1、后疫情时代，企业面临“销售难、收款更难”的双重境界；
2、行业同质化严重，替代品过多，客户付款意愿和节奏放缓，直接导致赊销企业的回款周期变长、融资成本变高、实际利润变薄；
3、企业没有催讨的流程、步骤、方法，或是催讨的力度不够、信念不足，都会直接导致大量的呆账、坏账；
4、如果没有系统的风险管控和客户信用管理的，那么赊销企业的呆账、坏账隐患随时都可能爆发；

【合作收益】
1、让销售、跟单、回款人员明确掌握流程化的催讨步骤和具体细节，确保企业利润的实际实现；
2、让企业团队正确识别逾期拖欠的主要征兆、特别信号以及惯用手段；
3、让销售、跟单、回款人员明确知悉非诉讼催讨的具体策略、步骤、方法；
4、让催收人员明确掌握电话催收时间节点以及每个节点的施压、回款策略；
5、让催收人员明确掌握信函催收时间节点以及每个节点的施压、回款策略；
6、让催收人员明确掌握上门催收时间节点以及每个节点的施压、回款策略；
7、通过面对面的梳理，辅导，帮助企业更高效的催收、更快速的回款；

【时间及内容安排】
第一天：内训学习
（一）应收账款的本质
1、什么是应收账款？学习目的是什么？
2、应收账款的“风险控制”等于“预防+治病”
3、应收账款的成本该如何计算方？
（二）解读债务人逾期前的危险信号
1、有哪些细节是客户逾期拖欠的征兆？
2、常见的逾期危险信号有哪些？该如何针对性的去应对和处理？
（三）逾期债务人常见的拖延手段
1、多种类逾期债务拖延手法的复盘；
2、如何针对性的去消除、化解逾期债务人的拖延借口及拖延手段；
（四）催收前的各项准备工作
1、如何整理和分析欠款的有效凭证？
2、最重要催讨证据有哪些？
3、如何调查逾期拖欠企业实际经营情况？
4、催收人员要有那些心里准备？如何去做好催讨中的答与问？
（五）如何做好电话催收
1、第一通催收电话怎么打更有效？
2、催讨电话的施压技巧有哪些？
3、催讨电话该如何结束？后续的跟进方案如何制定？
（六）如何做好信函催收
1、信函催收的核心重点是什么？
2、信函催收的行文要求是什么？
3、催收短信如何编辑才会更有效、更有推动力？
（七）如何做好上门催收
1、如何在上门催讨中获取逾期债务人员的具体信息？
2、如何在上门催讨中做到针对性施压？
3、上门催讨的案例分析
（八）如何做好诉讼催收
1、如何正确判断是否需要诉讼催收？
2、何时确定诉讼催讨的时间节点？
3、如何进行有效的诉讼催讨？
4、逾期催讨的诉讼要点有哪些？
5、诉讼催他的案例分析
（九）判决后执行过程中的案件分享
1、如何有效的与法官“打交道”，并且快速回款；
2、执行企业债务与个人债务的区别及款项分配次序；
3、解密各地法院对“老赖”的拘留政策；
4、如果逾期债务人有拒不执行罪，会有那些巨大的负面影响？会有牢狱之灾吗？
（十）催收过程中的原则
1、催收第一原则的3个要点分别是什么？
2、催收第二原则的4个关键关键点是什么？
（十一）如何调查，查找失联债务人
1、如何通过合法的方式调查债务人资产、经营状况？
2、如何从4个方面去打听到失联债务人的具体线索？
（十二）催收过程中的施压技巧分享
1、如何给逾期债务人立“规矩”？
2、如何正确的向担保人进行催讨？
3、疫情之下如何管理回款预期？
4、催讨过程如何进行分期还款？如何尽快拿到首期款？
5、如何在催收中切换使用“强势进攻”策略和“退让置换策略？
6、如何防止催讨中被债务人带偏节奏？

第二天：咨询、辅导
1、公司拖欠案子梳理、分类；
2、针对拖欠案子的分析、建议、指导；

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