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    李汶娟:读懂客户的内在冰山 ——由内而外有效应对   2天    
    杜晶晶:领先的投诉处理策略和方法   1天    
    赵孟季:“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧(   2天    
    张坤:《礼仪规范管理与处理客户投诉技能》   2天    
    王兴东:客户投诉中的情绪处理   2天    
    常钰秋:《化危为机,有效应对顾客的抱怨与投诉》   1天    
    王云飞:客户投诉与索赔处理技巧   2天    
    周涵:点“诉”成金——银行业消费者权益保护与客   1天    
    邢梦涵:客户抱怨解析与投诉处理提升培训   2天    
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    舒冰冰:投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升   2天    
    颜梅:客户投诉与报怨处理技巧   2天    
    田启成:银行实战客户投诉应对及处理技巧   2天    
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    1.  产品测试管理
    2.  研发质量管理——保证产品质量的6
    3.  从技术走向管理——研发经理的领导
    4.  集成产品开发IPD
    5.  成功的产品经理-产品经理的野蛮成
    6.  基层管理者/班组长职业化提升训练
    7.  敏捷项目管理——超越传统
    8.  表达力进阶:用故事影响他人
    9.  战略分析与战略制定
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    11.  战略人力资源管理
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    13.  成功的销售技巧
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