具体到一个岗位的流程，怎么去把它设计好。给大家这个六个步骤，

第一个步骤，成立流程设计小组。就是写每个岗位流程的时候，都要包含以下几类人。

第一个人，本岗位最优，

第二个人，本岗位的上游跟下游的接口人，因为好的流程一定是承上启下。

第三个人，是本岗位的主管。因为本岗位的主管最清楚，这个岗位经常出现的问题在哪里，

第四个人，就是流程的写手。因为针对写流程，不是说这个岗位做的最好的人他来写，是要一个专门的流程的写手吗，这个人要求他的逻辑能力很强，思维能力很强，起码要具备一定的文字能力。所以我经常讲一句话，就一个人会做，真的不代表他一定会写。因为大部分人他写不好一篇公文，写不好一篇作文，他怎么可能写得好一个优秀的流程。

第二个步骤，问题书面化。因为真正学好一个流程，是要把过往出现的各种问题都在流程当中给它规避掉。所以好的流程是预防问题，而不是在事后解决问题。

第三个步骤，岗位观察和研讨。你平时是怎么做的，我来观察一下，找优秀的人在一起。我们在讨论细节，你说两条细节，他说三条细节，我说五条细节把它组合在一起。所以细节就是大家一起说，然后归类。多中选要点。

第四个步骤，就是提炼操作流程。我们好的流程要包含的六大结构。

第一个部分叫岗位名称和编号，

第二个是岗位目标，

第三个是岗前准备，

第四个是主流程。

第五个出现特殊情况如何去处理。

第六个是岗位鉴定。

第四个步骤，把流程提炼好了以后，

第五个步骤，提炼好的流程，我们仍然认为是纸上谈兵。所以一个流程真正要定稿，必须要做一件事情，就是做岗位验证。这就是把刚才所写好的这个流程放在实际的岗位当中干三天。在这三天当中，我们听一听使用者的意见，哪个地方他觉得不舒服，哪个地方他觉得有问题，哪个地方跟现实不符。

所以所有的流程要想接地气，必须要尊重一线员工一线专家的意见。这个验证我们可以把它理解为什么呢？这个航空母舰做好了，一定要去试航，飞机做好了一定要去试飞。岗位验证是一个必经的历程。

最后一个步骤，叫专家审定，什么人可以成为专家呢？起码你曾经写过若干个流程，起码你接受过关于流程这块知识的这个系统的训练。经过专家审定的流程，这时候就可以成为定稿。定稿以后，经过一年以后，我们在使用的过程当中再有些变化，我们在不断的优化，在1.0版本到2.0版本。