尽管刘强东前几年是非不断，但是在企业经营的核心能力层面，还是很有一套的，我这里讲的经营核心能力就是站在用户的角度做出的决策和行动力。今年2月16号，港交所官网披露了京东物流的招股说明书，第二天，京东集团的股票逆势大涨4.7%。大家都知道京东物流是非常厉害的，是相对于其他电商平台，京东物流能够做到当日下达，当日送达。表面上看，物流是京东的王牌，事实上，投资者看到的不仅是京东物流的高效率，而是看到这种高效率背后站在用户角度的经营思维。

我们都有电商购物的体验，有一个细节，也许大家可能没有注意到很多诸如淘宝等平台的快递，一般都是快递员直接把包裹放在快递柜里，发个短信给客户就完事了。然而京东不是这样的，京东快递员是先要确认客户是否在家，只要客户在家，那一定会把快递送到客户家里。并且都是会按照客户的要求来打开快递进行货物检验，如有破损，快递员是当即将货寄还商家，帮助客户进行跟踪替换。这项举措其实就是重视用户体验，是消费者至上的经营理念，尤其是家电和电子产品标准品售前咨询、配送速度、保质保价、售后服务，这些都是完整的流程。只有做好每个环节，都能给客户带来百分百的购物体验，正品正价，省时省力。这是很多消费者在选择平台时最在乎的需求，而京东就是给了不同于其他平台不能给的这种很好的印象和评价，我认为这才是京东最核心的竞争力。