一部电影扑街了，观众说连梁朝伟的演技都救不了这部电影。王菲在春晚唱歌破音了，粉丝说，这是天后的新式唱法，无语，你们不懂啊。张艺谋一出电影，人们认定他是大制作。沈腾一拍电影人们感觉是喜剧片。这是什么？这是客户的认知。某流量明星成了法治咖，粉丝还想强行挽尊，说什么，一定有人故意陷害我们家哥哥。在认知面前，事实有时候无关紧要。宝洁玩产品认知是高手，海飞丝去屑、飘柔柔顺，潘婷健康、沙宣时尚，看看瓶身的成分其实都差不多，所以不一样的是什么？不一样的是消费者的认知，所以霸王为了销量，只能选择防脱，再出一款洗发水，估计也只能选择白发变黑了，因为找不到新的消费者认知是很难出圈。阳澄湖大闸蟹90%用来送礼的，兴化蟹如果正面和阳澄湖大闸蟹开战，会有机会吗？很渺茫。所以兴化搞出了，我有一亩蟹，什么意思？这是我自己的蟹，我把我自己的蟹送给你，如果阳澄湖大闸蟹送客户送的是体面和尊重，我有一亩蟹送客户的是亲近和真诚。这是从不同维度搞定消费者的认知，新品牌千万不要想着要打败老品牌，因为无法和消费者认知作对。

农夫山泉说，我们不生产水，我们是大自然的搬运工。恒大冰泉说，不是所有的大自然的水都是好水，恒大冰泉世界三大好水，我们搬运的不是地表水，是3000万年前长白山原始森林深层火山矿泉，恒大冰泉这样还有意义吗？在消费者认知中，大自然的搬运工就是农夫山泉，农夫山泉的水源就是优质，恒大冰泉水呢，一股钢筋水泥的味道。所以在消费者认知面前，事实有时无关紧要。