HR 提升员工满意度的技巧：营造峰值体验。

一、峰值体验的理论依据：心理学家丹尼尔・卡尼曼研究提出，人对经历体验的感受取决于高兴或痛苦的峰值及结束时状态，对高兴或痛苦比重及持续时间不敏感。例如每天下班坚持学习很苦很累，但因学习提升找到好工作，成就感达到高峰，回头看这段时光会觉得美好，印象深刻的感受决定对经历的体验且不会随时间淡化。

二、打造峰值体验的方法：

1、制造惊喜：给员工超越以往的体验，如员工入职第一天中午有和上级领导单独午餐并交流工作的机会，利于员工融入。

2、提升认知：员工认识到自身不足或工作力不从心时给予及时支持帮助，如老刘入职后业绩不达标准备放弃时，得到指导建议逆风翻盘成为核心骨干，会对公司产生好感受。

3、给予荣耀：员工取得成绩时给予充分认可肯定，利用里程碑事件，如入职三周年、销售业绩突破五百万、首次获优秀员工等时机，让员工感到骄傲自豪。

4、创造连接：和员工一起经历痛苦实现目标，让员工知道公司会与其共度难关，使关系更亲密。

5、注意事项：创造好的峰值体验能提升员工满意度，但差的体验不能突破底线，如工资无法让员工生存，其他好体验也会失效。