一、基本素质与形象要求方面

督导的形象与素质是督导培训的重要部分。在形象上，督导要外表干净整洁、温文尔雅，谈吐优雅且有礼貌。着装需简洁，体现职业风采，笑容可掬，亲和力十足，举止大方干练。素质方面，要熟悉行业状况，专业知识全面，熟练操作电脑，普通话标准流利、表达清晰，交流和适应能力强，善于协调关系，头脑灵活、反应灵敏，品行端正值得信赖，办事干练、效率高，敬业且责任感强、积极进取。例如在银川市儿童督导员的工作中，良好的形象和素质有助于与儿童及其家庭建立信任关系，更好地开展关爱保护工作。

二、职责相关内容方面

（一）实施作业体系与运营保障 督导需要实施市场督导作业体系，以确保市场A店工程的良性运营。例如在商业领域，对于各类专卖店，督导要通过合理的作业体系来保障店铺正常运行。在银川市的商业活动中，督导员要确保市场中的店铺遵守相关规定，按要求进行运营管理。

（二）规范化程度提高 提高市场A店的规范化程度也是督导的职责。督导员要按照既定的标准和规范，对所负责的区域或对象进行检查和指导，使各项工作都能在规范的框架内进行。

（三）人员培训与考核 对于专卖店人员的培训与考核也是督导工作的重要职责。督导员需要具备相应的培训能力，能够向员工传授知识和技能，同时公正地进行考核，以提升员工的业务水平。在教育领域的督导工作中，也需要对教师进行培训和考核相关的督导工作。

（四）质量提升 提升市场A店的质量（形象、销售、服务）是督导工作的重要目标。督导员要从多个方面入手，如提升店铺的外在形象、促进销售业绩增长、提高服务质量等。在银川市的一些服务型企业中，督导员通过对服务人员的监督指导，不断提升整体服务质量。

（五）促销方案推行 督导要推行公司制定的通路促销方案。这需要督导员深入理解促销方案的内容和目的，然后有效地传达给相关人员，并监督执行情况，确保促销活动顺利开展，达到预期效果。

三、督导作业体系方面

（一）观察和听取 1. 了解经营者的经营观念及方针。这有助于督导员从宏观上把握经营者的战略方向，从而在督导工作中进行与之相匹配的指导。例如在银川的一些企业中，督导员只有了解了经营者的长期经营观念和方针，才能对企业的短期运营提出合理的建议。 2. 明确经营者的真正需求。督导员需要通过与经营者的深入交流等方式，准确把握他们的需求，以便提供针对性的支持和解决方案。 3. 掌握经营者的个性操守。这对于建立良好的督导关系非常重要，不同个性操守的经营者可能需要不同的督导方式。

（二）资料整理 1. 作业流程。督导员要熟悉相关的作业流程，以便在工作中进行有效的检查和指导。例如在银川市儿童之家的运营管理中，督导员需要明确儿童关爱服务的作业流程，确保各个环节的工作准确无误。 2. 表单。对各类表单的整理和分析也是督导员的工作内容之一，表单往往记录着重要的工作信息，通过对表单的分析可以发现工作中的问题和改进方向。

（三）现状分析 1. A店营运状态的分析。督导员要对所负责的A店的营运状态进行全面分析，包括人员、物资、财务等各个方面，找出营运中的优势和不足。 2. 经营业绩的分析。通过对经营业绩的分析，督导员可以了解企业或店铺的盈利能力和发展趋势，从而为改进工作提供依据。 3. 人力资源现状。了解人力资源的数量、质量、结构等情况，有助于督导员在人员调配、培训等方面提出合理的建议。 4. 内部管理状况。对内部管理的分析包括管理制度、管理流程、管理效率等方面，督导员要找出管理中的漏洞并提出改进措施。

（四）问题点 1. 罗列问题点，圈选重点。督导员要善于发现问题，并将众多问题进行梳理，找出重点问题。例如在银川市文明督导员的工作中，要罗列市场内的不文明行为、卫生问题等，并确定重点问题优先解决。 2. 排定轻重急缓，制定解决对策。针对重点问题，督导员要根据实际情况确定解决的先后顺序，并制定相应的对策。

（五）提出改善点 督导员在完成前面的工作后，要提出切实可行的改善点，以提升整体的工作水平。这些改善点要具有针对性、可操作性和有效性。

四、督导概念、原则与技能方面

（一）概念和作用 督导是一个宽泛的概念，在不同领域有着不同的含义，但目的都是保证工作质量、提高工作效率、解决问题、确保工作朝着正确方向前进。在银川的教育、企业、社会服务等多个领域都有督导工作的开展，如教育领域的学校和教师工作监督指导、企业领域的员工工作监督管理等。

（二）方法和技巧 督导的方法和技巧在培训中是重点内容。例如积极鼓励和肯定员工有助于员工成长和改进工作表现，督导员要学会使用这种正面激励的方法。同时，判断和决策能力有助于解决问题，督导员要掌握不同的决策方法和技巧，以便在工作中能够迅速准确地做出判断。

（三）原则和规范 督导的原则和规范是督导工作的基础。督导员要做到公正、客观和中立，在与被督导者的关系中保持良好的互动，保护被督导者的权益。例如在银川市的各类督导工作中，无论是对企业员工还是对儿童工作者的督导，都要遵循这些原则和规范。

（四）技能和能力 督导员需要具备多种技能和能力，如良好的沟通能力可以让督导员与被督导者有效地交流信息，分析问题的能力有助于找出工作中的难点和痛点，决策能力能够让督导员在复杂的情况下做出正确的决定，协调能力可以协调各方资源和关系，管理能力则有助于对整个督导工作进行有效的组织和管理。

五、特定领域的督导培训内容方面

（一）儿童督导领域 在银川市儿童督导员业务培训中，会涉及儿童督导员管理能力、村（居）儿童主任关爱儿童服务能力、儿童之家运营管理等内容的授课培训。这是因为儿童工作具有特殊性，需要专门的知识和技能来保障儿童的权益和健康成长。

（二）教育督导领域 在银川市的教育督导工作中，为了加快培育一支“讲政治、敢担当、懂教育”的督导干部和督学队伍，助推银川教育高质量发展，会围绕教育相关的政策法规、教育教学质量评估、教育资源分配等内容进行培训。

（三）文明创建督导领域 在银川市整改创建全国文明城市文明督导员培训中，一是要传达创城工作的重要意义，提高商户知晓率与参与度；二是对文明督导员进行工作要求培训，如熟悉工作环境提供咨询服务、熟练操作公平秤提供复秤服务、对不文明行为进行监督劝导等。