销售部经理的职责包括：

1. 对销售任务的完成情况负责。

2. 对回款率的完成情况负责。

3. 对本部门员工制度执行情况负责。销售部经理将随时对部门员工进行监督和指导，并有权向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4. 对本部门员工的专业知识培训负责。销售部经理会定期组织员工学习讨论业务及技术问题。

5. 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。销售部经理将确保办公设备和车辆得到妥善使用和管理，并会及时处理出现的问题。

6. 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并监督计划的执行情况。在计划执行过程中如有特殊情况需变更，销售部经理应及时向公司主管领导提出建议。

7. 对本部门工作严格负责，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。销售部经理对本部门员工出现的所有问题负有连带责任。

销售部的工作流程主要包括：

1. 拜访新客户与回访老客户流程。销售员需要自行设计并计划个人月、周和每天的客户拜访计划，并在每周的工作例会上向销售部经理汇报，以确定下周的客户拜访重点。

2. 产品报价、投标的流程。销售员在得到用户询价或招标的信息后，需向部门经理汇报，并由部门经理决定是否参加比价或投标。

3. 商务谈判与签订合同的流程。在与客户进行商务谈判时，销售员应及时向销售部经理通报相关情况，待所有问题确认后方可签订销售合同。

4. 发货流程。销售员或销售内勤根据《销售合同》填写《需货申请单》，经审核后由销售内勤开具《销售出库单》并交与库管办理出库手续。

5. 回款流程。销售员催款后填写收款申请单，经销售部和财务部确认后，由客户完成回款。

6. 开票流程。销售员填写开票申请单，经销售部审核后，由财务部开票并交客户签收。

7. 售后服务流程。销售部会接收客户的售后服务申请，并协调技术部解决相关问题。

8. 退货（换货）流程。客户提出退货（换货）申请后，销售员需核实产品情况并报销售分部经理确认，然后由销售内勤开具《销售出库单》并交与库管办理退货（换货）手续。

销售部管理制度则要求：

1. 销售人员必须了解所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息。

2. 销售人员不得私自收取经销商货款，如有特殊情况必须收取的，应及时将款项汇回公司。

3. 销售人员在推进工作中产生的销售费用需事先向销售部经理请示。

4. 销售人员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，如有特殊条款和价格需征得销售部经理同意，并由销售部经理指导谈判过程。

5. 对于客户提出的特殊费用要求，必须征得销售部经理同意方可承诺。

6. 正式《销售合同》形成后，若无正当理由，销售内勤应在一个工作日内组织发货。

7. 销售内勤开出的《销售出库单》内容要详细、准确，因开票内容不正确或错误造成的损失由销售内勤承担。

8. 销售内勤需妥善保存用户的收货凭证或发货凭证，并分类整理保存所有合同、账目、清单。

9. 销售内勤需每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题。

10. 销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部。

11. 销售部必须按公司要求及时准确上报各种报表。

深入了解产品是至关重要的。优秀的销售人员必须对产品了如指掌，以便在客户咨询时能够准确、流畅地解答和描述。作为销售管理者，更需要深入了解和熟悉产品，模拟实际使用场景，理解目标客户的需求和特性。

团队中的销售人员也是关键。了解整个销售团队的运作情况和业务总体状况非常重要。比如，当前跟进的客户有哪些，遇到哪些问题，有没有解决方案等。

关于销售管理，有几个核心要点需要注意：

1. 销售计划：制定明确的销售目标，包括实施方法。基于市场形势和企业现状，明确销售目标、回款目标和其他定量、定性目标。编制预算和分配方案，明确执行人员、职责和时间。

2. 销售计划的执行与控制：不仅要有计划，还要对销售行动进行监督和控制，激励和培训销售人员，提高他们的工作水平。创造一个积极的工作环境，相互鼓励、欣赏，提供温暖的关怀。

3. 客户管理：有效的客户管理能激发客户对产品的热情和配合度。

4. 反馈与信息收集：销售人员应不断向消费者收集反馈和信息，包括市场动态、竞争对手变化、经销商需求等。这些信息对决策具有重要意义。销售中存在的问题也应迅速向上级报告，以便及时作出对策。

广告客户管理也是销售管理中的重要一环。涉及到许多专业术语和名词解释，如CRM（客户关系管理）、广告客户管理、客户主任、客户总监、整合营销传播等。

广告客户管理的功能包括实现的全面整合、确保业务流程的高效运转、建立创新的信息沟通渠道、提供企业战略决策的信息资源等。广告不仅包括企业基本情况，还涉及经营理念、市场状况、营销计划等。

广告客户管理的原则包括以客户需求为导向、以流程为中心、以制度为保障、以人本为核心。广告收集要遵循真实性、精确性、及时性、完整性、保密性原则。

广告客户管理还涉及到客户危机管理、重点广告客户的价值、广告客户开发的具体方式等诸多内容。如彼得德鲁克所言，企业的根本目标在于创造客户。广告提案可分为内部提案、客户提案、比稿提案等方式。广告收集的方法包括情报法、访谈法和调查法。

二、术语解释

1. ACM：广告客户管理中心（Advertising Client Management）。专注于以现代客户管理为基础，通过系统化的方式整合广告运作的各个环节，构建稳固的客户关系管理。

2. CAE：客户事务执行者（Client Administrative Executive），负责处理与客户相关的日常事务和管理工作。

3. AD：高级客户总监（Advanced Director），全面管理和领导客户团队，确保客户满意度和项目成功执行。

4. IMC：整合营销传播中心（Integrated Marketing Communication），旨在整合各种营销手段，实现品牌传播的最大化效果。

5. BPR：企业流程重塑（Business Process Reengineering），对企业的业务流程进行全面分析和优化，提升运营效率。

6. ERP：企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning），整合企业内外部资源，实现高效管理和决策支持。

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7. MRP：材料需求计划管理（Material Requirements Planning），确保企业材料供应与需求之间的平衡。

8. KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicators），衡量组织或团队绩效的关键指标，用于指导决策和评估成果。

9. SOA：策略、目标、行动（Strategy, Objective, Action），代表一种以策略为导向的管理方法，旨在明确目标并制定具体行动方案。

10. AP：客户事务处理（Account Management），负责管理和维护与客户的关系，确保客户满意度和项目执行顺利。

11. AM：账户经理（Account Manager），负责与客户建立和维护关系，推动业务增长和达成目标。

12. DIY：个性化手工制作（Do It Yourself），鼓励个人或团队自行设计和制作产品或服务，体现个性化和创造力。

二、名词解释

广告客户管理：基于现代客户管理理念，以关系管理为核心，全面系统地管理广告运作的各个环节，旨在构建稳固的客户关系并实现广告效果最大化。