1. 沟通之初，首要解答客户疑虑

老板们接触软件的首要问题通常在于其价值和目的。这就需要我们电话销售人员深入浅出地阐述软件如何提升企业效率、降低运营成本，将抽象的IT语言转化为实际的商业价值。

2. 系统优势的多维解读

用友财务软件并不仅仅关注单一功能的提升，它更是一个企业资源管理的综合平台。它不仅可以提高企业资产、运作、核算的透明度，还能为员工的绩效评估提供数据支持，甚至可以助力企业实现数字化转型。

二、用友ERP-U8培训教程图书目录详解

以下为用友ERP-U8培训教程的详尽目录及简要介绍：

第1章：理解ERP系统基础，为后续学习奠定基石。

第2章：详细介绍U8版本的安装步骤及注意事项，实操性强。

第3章：核心操作讲解，掌握系统管理和权限设置是关键。

第4章：企业基础信息设置，如组织架构、财务科目等的管理。

第5章：各功能模块的个性化配置，确保系统流畅运行。

第6章至第16章：分别深入讲解物料管理、销售、采购、库存、财务等各个模块的具体操作和管理技巧。

三、用友ERP销售的职业素养与技巧

对于用友ERP销售而言，不仅仅要有专业的产品知识，更需要卓越的销售技巧和心理素质。

1. 专业知识是基础

销售人员需要深入了解用友ERP系统的各项功能、优势及适用行业，以便精准地向客户介绍产品。

2. 沟通技巧是关键

通过有效的沟通建立信任关系，了解客户具体需求，并提供合适的解决方案。

3. 持续学习与自我提升

市场趋势、行业资讯和技术动态都需要销售人员不断学习和掌握。

4. 心理抗压能力的锻炼

面对竞争激烈的市场环境和各种挑战，销售人员需要保持积极心态，持续优化销售策略。

四、旅游电话销售的开场白艺术

在旅游电话销售中，一个有吸引力的开场白至关重要。以下是旅游电话销售的开场白建议：

开场白应简洁明了，直接触及客户可能关心的点。例如：“您好，我是XX旅游的XXX。最近是否有出行计划呢？听说您可能对XXX风景或者XXX旅行团感兴趣哦。”

由于客户的时间非常宝贵，我们需要快速引起客户的兴趣。好的开场白还可以借助当下热点或者一些时事新闻来引起客户的注意，例如：“最近XXX景区正在进行XXX活动，您是否感兴趣呢？”

使用恭维的话语来拉近与客户的关系也是一个不错的策略。例如：“看到您最近发的朋友圈，您对旅游非常感兴趣呢！这次我特意给您推荐了一些特色旅游线路。”但要注意恭维要适度，避免引起客户的反感。

一个好的开场白还需要结合产品的特点和优势来介绍给客户，让客户明白你推荐的产品或服务是如何满足他们的需求的。例如：“我们的旅游团不仅提供优质的服务和景点参观，还注重旅行的体验和安全。”

电话接通后的30秒内，开场白的质量直接关系到谈话的进展。如果开场白罗罗嗦嗦、不着边际，很容易遭到对方的拒绝。“在30秒内抓住对方注意力”已成为电话销售人员的基本修炼。那么如何做到这一点呢？以下是一些方法和案例。

电话销售人员：您好，是李经理吗？我是XX公司的XX，有一件事想请您帮忙。在通话开始时请求对方帮忙，对方往往不会断然拒绝，这样电话销售人员就有100%的机会与接线人继续交谈。

或者，电话销售人员可以先建立信任关系。例如：您好，李经理，我是XX的朋友XX，他介绍了我们认识。前几天通话中，他说您非常和蔼可亲，对您十分敬佩。作为朋友和客户关系，我现在的产品或服务已经帮助了许多客户取得了成功，我想也许能给您带来一些价值。通过“第三者”这个“桥梁”过渡，更容易打开话题并解除客户的不安全感和警惕性。但需要注意的是，如果使用不当可能会引起反效果。就像大草原上牛群奔跑时，它们会选择一个方向有规律地前进，而不是四处乱窜。

还可以运用所谓的“牛群效应法”。比如：您好，王先生，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的。现在许多大公司如戴尔、用友、金蝶等都采用电话销售方式销售产品。我想了解一下贵公司在销售产品时是否也使用了电话销售？当电话销售人员提到同行业的大企业都在使用自己的产品或服务时，“牛群效应”便开始发挥作用，刺激客户的购买欲望。

另一种激起对方兴趣的方法是引用权威或有趣的故事。例如，约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，他曾打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生时，以哲学家培根对学问家的分类作为开场白，引发对方的兴趣和好奇心。还可以借鉴诸葛亮在赤壁之战中借东风的策略，敏锐发现并利用身边的“东风”，往往能取得意想不到的效果。

不少客户反馈，他们的客服人员时常接到一些骚扰性质的电话，面对这些难以应对的挑战，他们想知道王经理是如何处理这类问题的。

前些日子，我曾以信函或电子邮件的形式向您传达了一则重要信息……

我寄送给您的信件，相信您已经收阅。信中所述内容，不知您有何看法？……

自我们公司新产品推出仅一个月的时间里，就已经有万计客户完成了注册……

越来越多的客户主动致电我们，办理相关手续，这种热情让我们倍感欣慰……

如果我们的服务能够助您在销售业绩上实现大幅提升，达到30%的增长率，您是否会对此感到兴趣呢？

如果我们的服务能为贵公司每年节省高达二十万元的开支，这无疑是一笔值得关注的投资，您觉得呢？

关于电话销售技巧及话术的深入探讨——案例分析（三）

在开始打电话之前，一些人已经预感到可能会被对方拒绝，遭遇拒绝后不知所措，只能选择挂断电话。甚至有人期盼电话能快速挂断、无人接听，这种心态总是站在接听方的角度，去揣测对方如何拒绝自己。

如果这样想下去，会觉得自己已经在被双方拒绝了。

这样的心态会导致电话销售无法达到预期的效果。

要克服内心的障碍，有以下几个建议：

在销售行业中，遭遇拒绝是再正常不过的事情。但如果一直没有人拒绝我们，反而会让人觉得不需要去开展业务了。

我们应该对我们的产品和服务充满信心，对产品的市场前景保持乐观态度。

当别人不使用或不需要我们的产品或服务时，那只是他们的损失。