1. 第一种转型模式——OMO模式，为线下教育机构提供了新的方向。这一模式可分为以下几个方面：
（1）流量平台模式：借助互联网流量平台，整合线下各种教育机构资源。这种模式的典型代表是类似教育行业的大众点评或美团，例如决胜网等。关键在于平台需要拥有充足而精准的流量。
（2）双师模式：将一线城市受欢迎的精品课程和老师通过屏幕分享给教育资源相对不足的地区。这种方式普及面广泛，具有普惠性质。
（3）门店教学模式：结合线上与线下教学，如abc360中兴英语，提供线上外教平台，同时让学生在社区门店学习，由培训老师面对面指导，提高学生的专注力。
2. 第二种模式——SaaS模式：许多教育系统服务商为线下教育机构提供直播课堂工具，并通过系统销售收费。疫情期间，这些系统服务商面临互联网免费工具如钉钉、企业微信等的市场竞争。这为线下教育机构提供了多样化的选择，可以采用互联网公司直播课软件或SaaS服务商的专业系统。
3. 第三种模式是与教育科技巨头合作，整合专业教育行业技术解决方案并融入开放平台。这种方式提供完整的产品解决方案，包括直播互动、学生提问、直播回放、PPT演示、作业布置和批改等功能。适合教育科技巨头整合其投资的线下业务。
针对线下教育机构，以下几点建议也值得考虑：
1. 踏实经营私域流量。对于依赖主力老师的个体店，利用微信社群进行收费是一种有效方式。
2. 开设小程序课程，如微盟、小鹅通等，继续在朋友圈招生，确保机构的生存。
3. 转型自媒体，输出有价值的内容。组织老师做自媒体，打造网红，如抖音、快手等短视频平台，讲解知识点。
4. 为防止内容被抄袭，老师可出镜讲解、现场展示。不会制作短视频的机构可选择使用“剪映”等工具，或由专业人员负责剪辑和分发。
三、《疫情下的社群营销再思考》
疫情期间，群卖货模式的爆发式增长引发了我们对于社群营销的深入思考和重新定位。面对这场突如其来的疫情，许多线下和线上企业开始高度重视社群营销的价值与作用。过去的一个月里，许多零售企业迅速切换至群卖货模式，以应对疫情给到店业务带来的影响。品牌商也快速推出了合伙人模式，利用微信、群组进行业务推广。
观察当前社会状况，由于疫情带来的社会管制，各类群组异常活跃。一些零售企业的群组非常活跃，针对疫情期间的特殊时刻，主动开展群卖货活动；品牌商、经销商的群组也积极维护，业务人员无法外出，但通过群组开展客情维护、客户服务、组织促销等活动。拼团企业的群组活跃度更高，自疫情发生以来，群内订单量暴增。
对于那些已经在社群渠道、社群营销方面布局的企业，如小完子、阿迪、纪梵希、卡姿兰等，疫情期间，社群起到了重要作用，减轻了疫情对企业经营的影响。这证明了“手里有群、心里不慌”的道理。这次疫情倒逼企业不能忽视群组的作用，必须要实现+群战略。企业也不能再固守传统思维，需要系统地布局好社群营销体系。
要作好社群营销，首先需要深入理解群组的作用。在当前特殊的市场环境下，我们可以从两个方面去认识：
1. 从三度空间的市场结构角度看营销的本质，简单地说就是在有人的地方找到人，完成对人的影响，实现销售。社群空间作为移动社交平台搭建的社交环境下长出来的一种新的线上社交方式，是依托于互联网但又区别于一般链接的社交化链接方式。这种社交化的链接方式，形成了人与人之间的新的社群关系，是未来的重要市场结构之一。
2. 从疫情带来的渠道变化角度看，市场结构的转换、渠道结构的转换可能经历重大事件的推动会发生一些重大的改变。疫情使得群购物成为许多人的主要购买方式，也加速了渠道多元化和碎片化的趋势。未来整体分析消费选择购买的渠道会更加多元化，群购物会成为一些人疫情过后的继续选择。
当前越来越多的企业开始尝试+群战略。群的基本功能是社交，围绕这种社交功能，不同的企业会探索出不同的新商业模式。在这个时期没有必要去肯定什么否定什么。群的价值可以定义为三个方面：链接、传播、卖货。这三个价值可以是串联的关系也可以是并列的关系。所谓串联的关系是企业可以把这三个价值整合起来一并发挥作用；所谓并列关系是企业可以选择某一个方面的价值去做运用。
企业在开展社群营销时需要注意转变思维不要只看店卖货了三度空间创造了三个市场线下线上社群已经成为当前市场结构的现实存在。未来的社群卖货将会得到更快的发展。因此无论是零售商还是品牌商都需要尽快布局全渠道做好店+群品牌+群的战略布局。在实现这一过程中企业需要戒除急功近利的思想不要想着马上见到大的效果需要扎实地培育社群体系使其成为有价值的新营销体系。同时避免仓促应战具备社群的运营能力技术保证体系能力以及企业组织保证能力。面对三度空间企业需要形成三个空间一体化的新业务体系把线下线上社群三种业务模式有机融合到一起。
总之企业需要重新认识和理解社群营销的价值和作用通过系统地布局和建设实现+群战略以适应新的市场环境和发展趋势。三、避免培训机构失联的策略与权益保障
一、背景概况
近年来，自八月份开始，社会对校外培训机构“卷款跑路”现象给予了广泛的关注。随着政策的逐渐收紧，未来两个月内，这一现象的风险仍然存在。西安等地的教培品牌频频出现拒不退费、拖欠工资等问题，使得家长和员工都深受其害。面对五花八门的校外培训机构，如何明辨其运营模式，掌握维权方法，成为了保障自身权益的关键。
二、政策界定
在政策文件中，对于“校外培训”这一概念有着明确的界定。它涵盖了语数外等学科类以及体育、艺术、综合实践等非学科类培训，并受到教育部门的监督。一些新兴的服务项目如“早教”、游学、国学班等也被部分家长视为校外培训，这实际上是对概念的误解。
三、概念解析与差异
1. “早教”的误解：在2019年的政策中，“早教”被规范为“3岁以下婴幼儿照护服务”，这一称呼的改变，意味着其本质与教育机构的认知存在巨大差异。教育机构多将其视为一种教育阶段和方法，而政策则更倾向于保育。
2. 灰色地带的机构：除了“早教”，游学、国学班等概念也常处于监管的灰色地带。这些机构往往以“教育咨询”的名义经营，实际上却属于信息服务公司。
四、预付式消费的风险
无论是“早教”还是校外培训，预付式消费是其中的常态。相较于其他行业，校外培训的商业模式涉及长时间跨度和多领域，因此常常成为“卷钱跑路”的重灾区。
五、政策监管与资金管理
为规范校外培训机构的发展，国务院及各地出台了多项政策和意见。在预付式消费的监管上，教育部门和金融部门常存在监管空白，导致机构可以轻易要求家长预先支付长时间的费用。为此，一些地方已经开始尝试与金融部门合作，共同监管校外培训机构的预收款项，确保资金的安全使用。
六、合理合法维权
当遭遇培训机构失联等问题时，家长首先应保持冷静。在签订合应选择规范的合同文本，并保存好所有相关证据，如合同、缴费凭证、沟通记录等。这些证据在维权过程中至关重要。家长应了解自己的权益，知道如何通过法律途径来维护自己的权益。如请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，或根据与培训机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等。
31、关于合同纠纷中的维权对象，我们必须明确一点，那就是家长维权的对象不是社会组织或行政机关，而是那些不负责任的校外培训机构。无论是消费者协会这样的社会组织，还是市场监管和教育部门这样的行政机关，其主要职责是调节矛盾和处理违规事项，而非直接退款给家长。在接到投诉后，这些部门会根据事实进行相应的处理，如社会组织调解矛盾，行政机关进行处罚，以促使校外培训机构退还费用。
32、《消费者权益保障法》虽然规定了消费者在特定情况下可以向销售者或服务者要求赔偿，但在实际的法律实践中，如果家长未与出租场地的房东或商场签署直接合同，那么双方并没有直接的合同关系，房东或商场并无退钱的法律义务。在维权过程中，找准正确的维权对象至关重要，避免盲目行动。
33、无论是早教机构还是校外培训机构出现问题，家长都可以向市场监管部门投诉。作为《消费者权益保护法》的执行部门，市场监管部门有义务受理消费者的投诉举报，保护其权益，并发布相关警示。
34、根据相关规定，如果校外培训机构存在伪造合同、发布虚假信息等行为，市场监管部门可以依法给予警告、罚款等行政处罚。接到投诉后，市场监管部门会先尝试联系培训机构负责人进行调解。若调解无果，会采取相应的行政处罚措施。
35、无论校外培训机构是否拥有教学资质，家长都有权向教育部门投诉。如果培训机构存在恶意终止办学、挪用资金等行为，教育部门会要求其整改，严重时甚至会吊销办学许可证。但对于其他如早教、托管等服务，维权则较为困难，因为这些不属于教育部门的管辖范围。
36、对于发放课程实体卡的校外培训机构，家长还可以向商务部门投诉。根据相关规定，培训机构需向商务部门报备并获批后方可。若未备案或无法提供服务，商务部门会对其进行处罚。
37、根据与经营者达成的仲裁协议，家长还可以提请仲裁机构仲裁。
38、如果行政机关介入后，家长仍面临退费难题，只能通过仲裁或诉讼解决争议。家长需明确与谁签订了合同、向谁支付了费用，以确定仲裁或起诉的对象。如果对方是以公司身份签订合同，则仲裁或起诉对象为公司；若个人收取了培训费用，则需同时将公司和个人作为被告，更有利于案件执行和协调解决。
39、在仲裁或诉讼后，关键问题在于培训机构是否能退还家长的学费。若培训机构账户无资金，家长可以追查公司股东的出资情况。若股东出资不实或抽逃出资，可请求法院将股东列为被执行对象。
40、若培训机构已申请破产，家长只能依法进行债权申报并参与分配。但学费清退顺序通常较后，实际退费可能难以实现。
41、若涉及“培训贷”，情况更为复杂。家长需同时处理与校外培训机构的合同和与借款机构的借款合同。若借款机构为有资质的金融机构，家长需先还清贷款再起诉培训机构；若借款机构无资质，家长可要求解除相关合同。
42、家长需谨慎选择培训机构，避免签订不规范合同、非理性维权等行为。
43、若家长有证据证明校外培训机构存在诈骗行为，例如骗取签订合同和收款，可向公安部门报警。若涉及合同诈骗，公安部门会立案处理，这有助于更有效地解决退费问题。
44、最后感谢北京德恒（西咸新区）律师事务所李耀华律师的法律指导。
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