一、药店药品质量培训大纲

1. 深入了解国家及地方食品药品监督局新实施的医药零售法律法规。

2. 疫情期间药品销售流程及相关登记规定的学习与实践。

3. 全面掌握药品质量检查鉴别方法，包括过期药品处理及药品储存技术。

4. 掌握国家及地方药品食品监督局新批准上市的药品知识及性能检测等相关知识。

5. 药品采购、销售及售后服务的规范性操作指南的遵循与实践。

6. 药品不良反应的监测与报告制度，提高药品安全意识。

7. 严格遵守药品包装、标签、说明书的合规性管理及注意事项。

8. 提升店内员工药品知识与服务技能，优化服务质量。

9. 确保药品储存环境的管理与维护，以保障药品质量。

10. 掌握药品召回管理流程与紧急情况应对措施。

11. 药品供应链管理与风险管理，提升药品流通效率。

12. 解读并指导药品价格与保险政策，满足顾客需求。

13. 药品分类管理与特殊药品销售规定的执行。

14. 树立良好形象，遵守店内员工职业道德与行为规范。

15. 建设并持续改进药品质量管理体系的策略与实践。

16. 分析药品质量事故案例，增强员工风险意识。

17. 编制并执行药品质量管理体系文件。

18. 优化药品质量投诉处理流程，提升顾客满意度策略。

19. 组织与实施药品质量教育培训。

二、中药学在药店的实习内容详解

中药学实习生在药店的主要工作内容包括：

1. 深入学习和掌握各类中药的药品知识，包括性质、功效、用法用量及不良反应等。通过药品说明书、培训课程等多种方式不断积累知识。

2. 参与药品的摆放与管理，合理放置药品，确保药店的正常运营。

3. 提供药品咨询服务，为消费者解答疑问，推荐合适的药品。

4. 参与药品的销售工作，包括结算、包装及退换货等流程。

5. 了解和掌握中药的采购、库存管理及市场动态，合理安排采购计划。

6. 学习和掌握中药的煎煮方法，为消费者提供正确的煎煮指导。

药店实习是中药学学生将理论知识应用于实践的重要环节，通过实习提高专业技能和综合素质。

三、药店年度培训计划和内容策划

药店年度培训计划如下：

1. 选择适当的时间进行培训活动，如两班交接时间、节假日或业余时间等。

2. 选择合适的活动地点，如药店会议室、租赁的场所等。

3. 针对所有营业员、药店经理及其他人员开展培训。

培训内容涵盖：

零售市场销售品种及相关知识介绍。

药店店员必备的素质，如从业条件、职责、职业道德等。

一、工作职责概览

1. 针对指定区域的终端客户，如药房及社区门诊等，全面负责开发及管理客户的工作。

2. 负责药品的销售推广与促销活动，并维护销售终端的稳定运营。

3. 针对辖区内的OTC销售档案进行建立和管理，确保销售数据的准确性与完整性。

4. 定期拜访客户，对终端市场进行定期检查，以掌握市场动态及客户需求。

5. 收集竞品信息并制定相应的应对策略，以提升自身产品的市场竞争力。

6. 负责药品市场信息的收集与反馈，为公司的产品策略提供数据支持。

二、电话销售员职责

1. 电话销售员需具备强烈的创业热情和竞争意识，与商务员协同工作，高效完成销售任务。

2. 保持良好仪态、仪表及文明用语，提供优质的服务与产品介绍。

3. 熟悉胜维系统销售模块的操作流程，严格按照流程进行操作。

4. 在销售商品时，遵循先进先出、近期先出、零散先出的原则开具销售出库单，避免商品过期造成的损失。

5. 注意商品的有效期，过期商品不得打印出库，并及时上报处理。

6. 对短缺或缺货商品进行登记并上报，确保产品供应的连续性。

7. 根据客户类别选择合适的打印格式，提高工作效率。

8. 负责客户的跟踪与维护工作，对未下单的客户进行登记，并协助商务员对长期未下单的客户进行维护。

9. 负责货款的催收工作，及时通知商务员对客户的货款进行催收。

10. 负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广工作，积极完成任务目标。

11. 不断学习销售技能，提高自身的销售水平与能力。

三、销售专员及助理职责

1. 在指定区域内规划客户的销售活动，确保产品服务质量、稳定性和利润的达成。

2. 实现指定区域的销售量、销售额和利润目标。

3. 制定销售计划和客户拜访计划，提高客户联系效率与质量。

4. 准备商务演示、商业计划和合同等文件，为产品销售提供支持。

5. 更新销售材料和产品知识，保持与市场同步。

6. 建立和维护与现有及潜在客户的关系，及时解决客户问题。

7. 医药代表需制定明确的工作目标与职责，将大目标细化为小目标，以利于自信地实现所制订的目标。

8. 完成销售经理下达的销售任务，影响并说服医院客户推荐公司产品。

9. 根据市场策略开展学术推广活动，提高产品市场份额。

10. 定期收集并分析市场信息，为公司决策提供支持。

四、客户及销售辅助岗位职责

1. 收集并建立及代理商档案管理系统。

2. 对客户发货申请进行审核，确保应收账款在公司允许范围内。

3. 对月、季、年度的销售数据进行统计分析，为公司的销售决策提供数据支持。

4. 协助财务部门进行代理商对账工作，确保财务数据的准确性。

5. 负责市场销售费用的复核与管理，确保费用的合理使用。

6. 协调生产供应销售计划，防止产品断货情况的发生。

7. 提出招商管理建议并参与起草相关管理文件，为公司的业务拓展提供支持。

8. 负责竞争产品信息及市场动态的收集、整理与评估工作。

9. 作为销售助理应协助主管做好监督检查工作同时发挥主观能动性提出建设性意见提升独立工作能力；管理部门的资料及新药布点等相关手续；办理新客户申请手续并与信息部衔接及时反馈销售情况等重要任务。同时还要做好近效期商品的电脑数据筛选以及缺货商品的上报与跟踪工作以保障产品销售的连续性并提高客户的满意度和忠诚度；负责货款催收工作并及时向财务室反馈客户的应交已交款情况以便公司及时掌握客户的资金动态并采取相应措施确保货款的及时回收；协助做好销售所需资料的入库登记工作避免资料的重复印刷造成浪费等任务；完成销售方案实施前的准备工作如价格明细表、宣传资料等以确保销售活动的顺利进行；负责商务员及电话销售员的轮休安排保证团队的高效运转等任务；通常的工作流程包括核对前一日《销售日报表》、汇总数据、录入《工作日志》等日常管理工作以确保工作的顺利进行和数据的准确性等任务；同时还要积极学习提升自身能力以更好地服务于公司及客户等任务要求。

在销售方案执行过程中，应完成交付的各项任务，包括掌握销售方案的销售状况和回款情况，准确发现问题并及时调整。还需安排销售助理的工作，确保资料的完整收集、规范整理、及时归档，并向上级提供准确的销售信息。需监督商务员和电话销售员遵守规章制度，提高服务质量。

作为销售团队的领导者，需要掌握员工的思想动态，充分调动其积极性，帮助他们保持良好的工作状态。还需要监管和改善销售办公室的环境卫生，确保工作环境的舒适。每天的工作包括主持早会，检查员工工作完成情况，并随机请客户对商务员和电话销售员进行评价，以促进服务质量的提升。

在一般的工作流程中，还包括对中药饮片销售指标的责任承担，负责相关营销活动的宣导和跟进，管理药店档案和终端目标客户店员客情等。除此之外，还需开展消费者促销活动，处理中药饮片的采购计划、退货、质量等问题。

对于区域销售代表，需要负责所在区域中药饮片销售指标的达成，维护重点客户，进行产品推广、促销及店内产品知识培训。同时还需要关注行业动态，收集市场信息并与其他团队成员协同合作。而销售团队领导则需要制定销售策略和活动计划，帮助代表完成指标并带领销售团队通过学术推广完成任务。此外还需拜访维护区域内重要客户并确保公司规定的各项任务得到高效完成。

在与客户沟通方面，需要在线有效沟通了解客户需求并寻找销售机会。同时维护新老客户的业务关系并建立良好的长期合作关系。对于电话销售员需要具备清晰流利的普通话、较强的学习能力和优秀的沟通能力等素质。

在招聘销售人员时除了考虑业务能力外还需注重个人素质如坚韧的性格、良好的应变能力和承压能力等。对于区域经理则需要根据分配的区域业务目标制定区域销售策略并建立良好的团队指导培训业务员开展工作并保证本区域业务代表按公司规章制度开展工作等职责。此外还需做好市场规划维护客户关系等工作。其他如医院推广专员和市场开拓人员等职位也各有其职责和特点需要根据公司需求和市场状况进行合理配置和管理。

一、工作内容概述

1. 维护并拓展医院等渠道的合作关系，确保销售渠道畅通无阻。

2. 领导销售团队，完成既定的销售指标，并开拓新的市场领域。

3. 定期拜访客户，搜集并更新，包括客户的喜好和需求等。

4. 对新客户进行开发和培养，拓展销售网络，进一步拓展产品销售的范围。

5. 负责区域内的市场调研和分析工作，搜集竞品信息及市场动态，及时向上级反馈。

6. 维护并提升公司形象，确保商业机密得到妥善保护。

二、具体职责与要求

1. 负责医院等机构的维护与开发工作，确保销售渠道的稳定与拓展。

2. 积极开发潜在客户，对现有客户进行关系维护，提供优质的服务体验。

3. 具备良好的人际沟通能力及服务意识，能够妥善处理客户投诉和问题。

4. 深入了解市场状态，及时掌握竞争对手的情况及市场动态，并提出合理化建议。

5. 秉持诚实守信的原则，具备吃苦耐劳的品质，并服从公司的各项安排。

6. 负责建立并管理销售团队，实施公司的销售政策，完成销售任务。

7. 对销售人员进行计划性的协访工作，及时解决销售过程中遇到的问题。

8. 合理分配办事处人员任务，确保医院、科室、客户的产品开发进度顺利推进。

9. 参与、组织、执行和评估学术会议资讯的收集工作，推进活动的实施。

10. 负责合理分配和科学管理销售资源及费用。

11. 与医学专家建立良好的合作关系，及时传递医学信息，扩大公司在医疗行业的影响力。

三、职位资格与技能要求

1. 学历要求为中专及以上，医学、药学及相关专业优先考虑。

2. 具备药品销售经验，熟悉药品销售模式及市场特点。

3. 具备良好的人际沟通能力及服务意识，能够妥善处理各种问题。

4. 诚实守信、具备吃苦耐劳的品质，能够服从公司的各项安排。

5. 医药、营销等相关专业背景优先，有妇科、儿科等科室资源和销售渠道者优先考虑。

6. 具备较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力。

7. 能够适应长期出差的要求。

四、补充工作内容

1. 负责公司产品的终端推广和销售工作，在辖区内完成既定的销售任务。

2. 根据客户需求和市场变化调整推广策略和计划。

3. 与医院内的专业人员沟通协作，确保公司产品在临床使用中得当。

4. 制定并实施辖区终端的推销计划，组织各种推广活动提高产品市场份额。

5. 定期向上级反馈市场动态和竞品信息，为公司的产品策略提供依据和建议。

6. 注意身体健康和休息保养，能够应对工作中的高强度和高压力的挑战。

7. 具有独立分析和解决问题的能力以及创新的工作思路和态度。