一、药品销售上岗证与药品从业人员上岗证差异解析
药品销售上岗证是针对医药营销行业而设立的职业资格认证，拥有此证书的人员，主要是从事医药产品的介绍、推荐、销售及售后服务工作。而药品从业人员上岗证则是为了规范药品从业人员的知识储备和整体素质而设立，涉及药品相关的各种专业知识和技能。在职业资格等级上，药品销售上岗证分为助理医药营销师、医药营销师和高级医药营销师三个等级；而药品从业人员上岗证则根据专业知识水平、职业技能和实际工作能力分为高级店长、中级店长、初级店长和优秀店员等不同级别。随着医药行业的快速发展，这两个证书的重要性和审核要求也越来越高。
二、药店卖药人员所需证件及要求
药店的卖药人员需要拥有《药店从业人员上岗证》，该证书由药监局组织培训考核颁发。他们还需要获得《健康证》，并到防疫站办理相关手续。如果从事审方工作，还需要调剂员证或药师职称证；若从事质量管理工作，则必须拥有药师及以上技术职称证书。获得这些证书的途径包括完成本职业初级正规培训并取得结业证、在药店工作一定年限并经过中级或高级正规培训、在中职学校或高职学校药学专业毕业等。《中华人民共和国药品管理法实施条例》也对此进行了明确规定。
三、如何做好药品销售人员并提高业绩的技巧
拥有良好的心理素质是面对挫折、不屈不挠的关键。每个客户都有独特的背景和性格，以及不同的处世方法。面对打击时，我们需要保持冷静的心态，深入分析客户，不断调整自己的态度和工作方法，以应对各种责难。我们不能因一时的成功而骄傲自满，须知“乐极生悲”的道理，才能胜不骄，败不馁。
每个人都有优点，不一定要求每个销售代表都八面玲珑、能说会道。但我们要积极与他人交流，提升自己的交际能力，扩大朋友圈，增加机会。因为朋友多了路好走，而且朋友也是一种资源。要知道，善用资源才能成功，拥有资源本身并不足以保证成功。
热情是一种具有感染力的情感，能够带动周围的人关注某些事情。当我们以热情的态度与客户交流时，客户也会积极响应。走在路上偶然碰到客户，主动打招呼，也许正是你热情的态度促成了一笔新的交易。
销售代表需要和各种层次的人打交道，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，进行深入交流。我们要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，养成不断学习的习惯。
销售代表的言行举止都代表着公司形象。如果我们没有责任感，客户也会受到影响，这不仅会影响销量，还会影响公司形象，对市场造成伤害。
有一家三口住进新房后，妻子为了倡导卫生习惯，在家里写了一条标语。丈夫和儿子并不讲究卫生，于是他们各自对标语进行了改编，形成了一则有趣的笑话。这则笑话说明一个问题：责任是不能推卸的。作为销售代表，我们的责任心就是我们的信誉，决定着我们的业绩。
业务代表无时无刻不在进行谈判，谈判过程就是一个寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，我们需要了解对方的情况，知己知彼方能百战不殆。谈判力的表现并非只是口若悬河，而是能够抓住要点，首先满足客户需求，再满足自己的需求。谈判的目的是达到双赢，互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考、总结的习惯。每天面对不同的客户，需要采用不同的谈判方式，与客户达成最满意的交易。前国家足球总教练米卢曾说：心态决定一切。作为销售代表，我们需要用谦卑、积极的心态去面对每一天的工作，成功一定会到来。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的现象：对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，只要准备充分，其业绩往往高于业务能力较强但未做准备的业务代表。这是因为销售过程中受多种因素影响，但最重要的是要明确我们的目标并做好准备。正如海尔的张瑞敏所说：简单的事情重复做，就能成就非凡的事业。
对于销售代表的日常工作内容，笔者有以下建议：每天按时起床，告诉自己新一天的工作即将开始；整理好仪容并检查必备的销售工具是否齐全；上班途中与认识的人热情打招呼；尽量提前到公司参加扫除活动；有一个积极的心态和快乐的心情；向主管汇报工作计划和目标；详细了解客户情况并准备相关资料；注意交谈话题和对策；有礼貌地介绍自己并注意表情、语气等；在商谈过程中避免激烈争论并能够为客户着想；建立长期合作关系并提供持续服务；下班后检查当天工作得失、总结经验并处理客户抱怨等事项供刚入行的朋友参考和启示如何规划自己的工作流程提高效率和质量或许能对刚入行的朋友有所启示希望这些建议能对大家有所帮助让我们共同为成为一名优秀的销售代表而努力吧！销售代表在完成一天的销售计划后，需要预先与客户约定时间，确保能够顺利见面。他们也需要了解公司的销售目标和其他部门的配合工作，以更好地完成销售目标。对于一个成功的销售代表来说，全方位的服务是销售成功的基础。他们不仅需要掌握灵活的销售技巧，还需要对客户的需求和变化有敏锐的洞察力。
当前的市场是一个开放、多变、产品多样化的环境。在面对产品同质化、竞争激烈的情况下，销售代表必须建立优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，确保客户的满意。仅仅依赖感情联络是不足够的，需要一个规范的服务系统来建立稳固的客户关系。在这个系统中，销售代表需要服务的两个主要群体是客户和消费者。
售前服务是销售成功的关键之一。销售代表需要在产品到达经销商的货架之前，通过与客户的沟通与交流，引导他们对产品有所了解并产生兴趣。在这个过程中，销售代表需要把握客户的各种表现，以捕捉他们的心理并加速成交的机会。他们还需要提供策略性的交流，不将所有优势一次性展现，为更好地诱导客户创造条件。
在与客户交流的过程中，销售代表需要遵循一些策略，解答客户的疑问并增进感情。在客户提出拒绝时，他们需要冷静应对，提出成交的信号。销售代表还需要提供售后服务，与客户建立良好的客情关系，确保业务的持续发展。他们需要提供建议和改进购物环境的方法，帮助客户提高销售量。通过管理和教育客户，销售代表可以帮助客户实现利润的转化。
售后服务也是非常重要的环节。销售代表需要不断提供服务以留住客户并巩固销售。这包括及时补货、保证客户不会断货等措施。每一次拜访或销售的结束都是下一次的开始。销售代表需要不断跟进客户需求和市场变化，以提供更好的服务并巩固客户关系。只有这样，才能在竞争激烈的市场环境中立足并取得成功。在与客户交往的每一次互动中，销售代表都肩负着记录销售情况的重任。比如，每周两次的拜访中，首次拜访时要详细记录货品数量、销售数量以及剩余数量。通过分析每周的平均销售数据，销售代表能够预判客户何时需要再次进货，从而确保产品供应的及时性。若因对客户销售情况缺乏了解而导致缺货，不仅会影响客户的利益，也会给企业带来损失。
实际上，客户是产品流通链中至关重要的环节。他们将产品转化为货币，为企业带来利润。优质的服务首先应从客户开始，只有这样，才能更好地获得消费者的认可。客户是最接近消费者的一环，他们的意见和建议往往具有很高的价值。虽然有时客户会提出一些出于自身利益考虑的不合理要求，但销售代表应善于分辨真伪，及时向上级汇报，随时掌握客户的动态。对于客户需要解决的问题，应尽快解决，以免影响客户的情绪，进而影响销售业绩。
在产品使用过程中，如果给消费者带来不便，销售代表应迅速掌握情况，安抚消费者，避免事态扩大化，影响销售。应积极向客户解释，以达成谅解。
及时将公司的最新动态和政策传达给客户也是至关重要的。这不仅是为更好的合作（属于可公开的内容），也是保持公司与客户的信息流通，增进交流，提高销售的有效途径。
通过全面的客户服务，可以提升产品的竞争力。为客户出谋划策，使他们更愿意销售公司的产品，从而增加销售额。有规律的拜访客户，能及时掌握市场动态，为公司决策提供可靠的依据。服务客户是一个系统性的工程，需要长期坚持。优秀的销售代表应做好心理准备，将服务贯穿于整个销售过程。因为，在21世纪，没有服务就没有销售。
服务篇（二）——无服务则无持续销售力之顾客篇。
销售代表可分为两种类型：以销售产品为主的销售型代表，和以服务客户为主的服务型代表。无论是经销商还是顾客，都是公司的重要客户。作为销售代表，销售的目的不仅仅是出售商品，更重要的是提供服务，使顾客在使用产品后获得满足的心理感受。无论对待哪种客户，优质的服务都是必不可少的。争取达到客户满意的最大化是取得良好业绩的保障。
作为消费者，他们由谁来服务呢？在21世纪，对于任何一个产品来说，如果想成为长久的品牌，服务已经成为营销过程中不可或缺的一部分。以海尔为例，其真诚到永远的服务理念满足了消费者的需求（特别是在家电行业中），销售连年增长，品牌知名度不断提升。医药保健品企业中能够坚持提供服务的公司也取得了辉煌的成就。这些企业的共同点就是将消费者视为公司最大的财富、视为衣食父母。因此他们获得了持续的发展。
以笔者经验为例，曾经为河南某奶业公司建立了顾客服务系统并取得了良好的业绩。针对不同行业服务的具体方式有所不同。那么作为一个顾客、一个消费者到底需要什么样的服务呢？作为销售服务人员又应该具备哪些素质呢？
顾客服务的主要目的是满足和超越顾客的期望。为了达到这一目标销售代表需要具备扎实的基本功：首先要充分了解自己的产品包括竞品的特点和优势等。以某奶业公司为例其优势在于奶源来自当地养殖基地鲜奶纯正且当天生产减少因滞留导致的变质损失竞争者虽有品牌知名度高但价位略高而不符合追求实惠的消费者需求因而我们在鲜奶上占据了一定优势销售人员则需要熟知产品知识以便能有效地为顾客答疑解惑同时提高顾客信心也增强对公司的信任感。
任何员工都需要有归属感对所在企业有详细的了解包括公司的历史、荣誉、规模和优势等同时要相信公司相信公司是最优秀的无论遇到什么困难都要相信公司是坚强的后盾作为销售人员要不断学习充实自己提高自己的专业技能在服务过程中要善于接受顾客的建议不断改进服务内容并提高技巧向同行和同事学习以满足不断变化的市场需求在21世纪不是学历决定一切而是学习能力决定胜负因此要不断学习提高自己以适应不断变化的市场环境和服务需求。
|
