药店培训内容：

针对新员工，药店的培训内容主要包括以下几个方面：

1. 门店运营基础

员工岗位职责：明确每位员工的责任与工作内容。

财务管理制度：学习药店的财务管理流程，确保财务安全。

安全管理制度：了解并遵守药店的安全规定，保障顾客与员工的安全。

交接-班制度：确保工作无缝交接，维持药店运营的连续性。

2. 卖场环境熟悉

卖场分区与货架布局：快速熟悉药店的布局，方便日常工作。

大类商品分布：掌握药品的分类与摆放，能够绘制门店大类商品分布图。

3. 环境与商圈认知

商圈图与社区分布：了解药店所在商圈的特点，为后续工作提供参考。

竞争店分布：掌握周边竞争药店的情况，为吸引顾客提供策略支持。

4. 服务技能提升

顾客接待流程：提供标准化的顾客接待流程，提高服务质量。

销售导购技术：学习如何向顾客推荐合适的药品。

会员服务与收银作业：提高会员服务质量与收银速度。

投诉与退换货处理：遇到问题时能够妥善处理，维护药店形象。

5. 作业技能强化

理货作业：掌握商品陈列规范及原则，提高商品陈列水平。

商品分类与补货：能够准确地将商品分类并补货，保持货架的充足与整齐。

盘点作业：定期进行盘点，确保药品的数量与质量。

6. 文档管理培训

熟悉文档管理流程，能够在需要时快速找到相关文档，提高工作效率。

二、零售药店月培新知

每月重点学习内容：

1. 药品知识基础：了解药品的基本定义与分类。

2. 行业术语解析：掌握常用的行业术语及其含义。

3. OTC销售技巧：学习非处方药的销售模式与技巧。

4. 药店经营概览：熟悉药店的经营情况及基本定义。

还要学习专业常识、药品营销技巧、与人沟通的技能、应对挫折的应变能力以及医药市场与当地医院的发展情况等。

三、零售药店月度培训计划详解

每月培训计划与内容：

月初，管理层将根据员工需求与行业动态，选择当月培训主题，如新药知识、药品相互作用等。明确培训目标后，安排每周的培训时间，并选择合适的培训形式，如讲座、小组讨论、角色扮演等。同时准备教材、PPT、案例分析等教学材料，确保培训效果。

具体培训内容包括：

1. 新药介绍与知识普及：介绍新上市的药品特性、适应症、用法及可能的不良反应等，确保员工掌握详细信息，为顾客提供准确的用药说明。

2. 药品相互作用解析：学习不同药品之间的相互作用，预防不良反应的发生，提高用药安全意识。

3. 沟通技巧提升：培训员工与客户沟通的技巧，包括礼貌用语、倾听能力及问题解决能力等，以提高客户满意度。

4. 销售技巧培训：介绍销售漏斗管理、客户挖掘技巧及销售话术等，帮助员工提高销售业绩。

5. 医保政策与报销流程：了解最新的医保政策及药品报销流程，为顾客提供准确的报销指导，增强客户黏性。

6. 健康知识普及：不定期开展健康知识普及活动，如常见疾病预防、生活习惯养生等，提高员工的健康素养。

7. 团队建设与公关知识：建立与时俱进的核心价值观，掌握团队公关的知识与技能；理解医药企业品牌建设的特点及自我与团队管理的理。结合团队发展目标定期评估员工的技能水平和工作表现调整教学内容是重要一环从而提高员工的综合素质和能力以满足不断提高的市场需求和客户需求。四、药店人员需要什么样的培训

说起药店培训，话题还真不少。药店是一个专业性非常强的行业，因此药店人员常常需要接受各种各样的培训。哪种培训才是药店人员真正需要的呢？课堂式的培训？老带新？自学后考试？户外拓展？寓教于乐？这些培训方式分别能带来什么样的效果，哪种效果最好？

要解答这些问题，我们需要从培训的本质——学习开始说起。这里的学习并不是指学校里的学习，学校里的学习是为了通过最终的考试，而这里的学习目的是为了更好地应用所学知识，产生更大的工作效益。为了达到这个目的，我们的培训理念必须创新：培训不应拘泥于形式，形式是为结果服务的。

那么，药店的培训内容都有哪些呢？大体可以分为以下几种：

一、产品基本功培训

我从事培训行业近十年时间，为上百家企业提供过管理咨询服务。我们发现，80%以上的企业业绩不理想的原因在于员工的基本功不扎实。产品基本功是药店培训中的重要一环。什么是产品基本功？举个例子，店员熟记店里所有首推产品、A类产品的说明书就是基本功的一部分。一个产品的说明书中包含了该产品的所有卖点，甚至包括联合用药、关联销售等内容。这些都是销售过程中需要用到的基本知识。对于这些知识的学习，自学和课堂教学都可以起到初步的作用，但是基本功的练习是枯燥、乏味、容易使人放弃的，所以需要通过企业的监督和考核来达到最终的效果。我曾为多家企业制定过《店员分级考核》体系，通过不同的考核标准来检验店员对产品基本知识的掌握程度。

二、医学、药学知识培训

作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的培训内容。当今药店经营朝“专业、服务、疼爱、管理”的方向发展，因此专业能力是店员的必备能力之一。医学和药学知识是专业性很强的学科，学习起来有一定难度，尤其是中医辩证方面。在医学、药学培训中，对培训师的选择至关重要。要选择能够把复杂的道理简单化的老师。授课内容也需要贴合店内销售的实际产品，讲解要简洁清晰、深入浅出。

三、销售技能培训

销售技能培训也是药店培训的重要部分。销售技能包括“三识”——识人、识病、识药。这是药店店员在工作中不可或缺的技能。为了提升店员的销售技能，需要进行针对性的培训，包括顾客沟通技巧、销售技巧、产品陈列等等。

针对以上培训内容，企业需要选择适合的培训方式，并且注重培训效果的评估和改进。不同的培训内容需要采取不同的形式，以达到最好的效果。企业还需要注重培养店员的自主学习意识，鼓励店员不断学习和提升自己的专业能力。只有这样，才能提升药店的整体竞争力，为顾客提供更好的服务和用药体验。