一、零售药店员工培训计划和内容

1. 定期内部培训：资深员工或专业人士授课，涵盖药品知识、销售技巧、客户服务等多元化内容。

2. 外部专家讲座：邀请医药行业的权威专家或领军人物，分享行业动态和前沿技术。

3. 团队建设活动：通过户外拓展、团队游戏等，增强团队凝聚力和协作精神。

4. 定期评估与反馈：对员工进行专业知识测试、模拟演练评估等，确保培训效果，并根据反馈持续优化培训计划。

5. 全方位专业知识培训：包括药品的分类、用途、剂量、副作用等，以及中药的分类和作用等基础知识。

6. 销售技巧与服务培训：学习如何接待顾客，推介药品，提供合适的购买建议，提升售后服务质量。

7. 法规合规培训：让员工深入了解药品管理法、药品流通管理条例等相关法律法规，确保药店经营合规。

8. 实操技能提升：如药品验收、养护、保管等操作技能，以及计算机技能培训，提高工作效率。

通过这一系列的培训计划，零售药店能够全面提升员工的专业水平和服务质量，满足消费者需求，增强药店的竞争力。

二、贴柜培训的优势

贴柜培训是一种实践性强、针对性强、互动性强、效率高的培训方式。

1. 实践性：与传统理论培训不同，贴柜培训让员工在真实的销售环境中操作，更好地理解和掌握销售技巧，提高解决实际问题的能力。

2. 针对性：根据每个员工的实际情况和需要，进行个性化的培训设计，解决员工的不足之处。

3. 互动性：贴柜培训为员工提供互动平台，员工可以相互交流、分享经验，提高合作精神和团队凝聚力。

4. 高效性：培训在真实工作场景中进行，员工可以在工作中不断练习和巩固所学知识和技能，更快掌握和应用。

贴柜培训还包括理论学习、实操学习和客户服务培训，让销售人员了解产品知识，通过角色扮演和实际操作练习销售技巧，学习提供优质的客户服务。

三、医药销售市场策略

医药销售人员主要分商业分销、医院代表、OTC代表三类。随着医药改革的推进和OTC领域的快速发展，OTC销售成为未来医药行业的热门。

1. 销售人员必须热爱并相信自己的产品，才能充分调动积极性，主动学习和掌握产品特点，以感情和自信与客户谈判。

2.OTC销售最重要的是动销，通过不断的活动带来好的复购率和回头客。

3. 落实首推和陈列工作，提供高水平的培训和优质的促销活动，完成生动化陈列和POP展示。

4.OTC从业者需要勤奋，多跑街串巷，建立良好的客户关系，提高销售业绩。

四、药店开店创业计划

在此背景下，我们团队提议开设一家药品零售店作为创业起点。药店行业被普遍看好，平均毛利率较高。

春天大药房是普及医药有限责任公司旗下的药品零售商，结合实体店面和药品电子商务，致力于为广大消费者提供优质的药品和服务。药房品种齐全，价格优惠，质量严格把关，通过了国家药品经营许可证和国家药品质量管理规范认证。

“天天健康，日日平价”是春天的服务宗旨，致力于打造平价的连锁药店。开业前需要办理相关许可证，如药品经营许可证、GSP和营业执照等。之后进行装修，招聘职业药师，通过药监局验收，进药并营业。开设药店需要具备相应的技术和设施条件，如具有依法认定的药学技术人员、适宜的营业场所、设备、仓储设备等。

申请开设药店时，须向所在地的药品监管机构，如市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民药品监督管理机构提交申请。获得《药品经营许可证》后，需在工商行政管理部门办理登记注册。

《药品经营许可证》的申办流程及所需遵循的法规指导如下：

一、法规依据

1. 《中华人民共和国药品管理法》及《中华人民共和国药品管理法实施条例》。

2. 《药品经营质量管理规范》及《药品经营质量管理规范实施细则》。

二、申办条件

1. 企业法定代表人或负责人等关键人员需无《药品管理法》规定的特定情形记录。

2. 必须拥有经过依法认定的药学技术人员，城市区域设立零售药店需至少两名以上具有药师职称的药学技术人员。

3. 营业场所、设备、仓储设施、卫生环境等需与所经营药品相适宜。

4. 需设有与经营药品相适宜的质量管理机构或人员。

5. 需有保证药品质量的规章制度。

三、市场分析与趋势

药品分类管理、医疗保险制度以及医疗分业等“三把利刃”为医药零售市场带来了翻天覆地的变化，使得药店的经营环境日益优化。随着医疗保险体制改革的深入，药店的购药需求日益增长。连锁药店的经营模式也日渐成为市场的主流。

四、创业要求与经营形式

1. 创业者需确保药品零售业的质量负责人具备药师（中药师）资格，并在营业时间内有经注册的职业药师负责处方审核或调配。

2. 最理想的经营形式为开办连锁店或在他人药店设立专柜。

3. 选址是开设药店的关键因素之一，选址不需要追求繁华地段，相对冷静的地段也可能是投资的好去处，如城市结合部、大型居民区周边、超市或农贸市场附近，甚至医院附近也是不错的选择。

4. 流程虽然稍显复杂，但若选择加盟连锁店，可以更快地进入医药零售市场。

五、投入与盈利预期

开设药店的主要投入包括店面装修、设施购置、人工开支以及房屋租金等。店面装修和设施购置大约需要十万左右，而连锁加盟费用则根据不同品牌和服务有所不同，一般在5-15万之间。对于进货流动资金，由于许多医药批发企业会给药店铺底，因此一次进货的资金压力并不会太大。新店开业初期的收支有一定的困难，但只要策略得当，长期来看仍有可观的盈利空间。

六、药品电子商务的初步了解

药品电子商务是未来的发展趋势，但目前仍受限于相关法规，主要经营非处方药，且需遵循严格的监管规定。虽然有诸多限制，但网上药店带来的成本节约和市场扩大效应仍不可忽视。如能合理运用这一渠道，将为企业带来新的增长点。

一、与顾客保持紧密联系：

我国连锁药店尚未全面覆盖全国各地，而网上药店则打破了时空限制，使顾客在任何时间、任何地点都能获得所需的服务。这种便利性增强了药店与顾客之间的联系，提高了顾客满意度，进而强化了企业品牌的认知度，培养了顾客的忠诚度。研究指出，顾客的忠诚度每提升5%，企业的利润率就相应增加25%-80%。

二、对消费者而言的优势：

1. 药品价格降低：美国网上药品的价格通常比市场价低约30%。这一优势源于多个因素：首先是药品流通环节的减少，我国药品价格虚高的一个重要原因是药品利润在流通环节上层层分摊导致成本过高。网上药店直接将药品发给消费者，无需经销商，降低了流通成本，消费者自然能享受到优惠。其次是网络带来的大量信息服务，改变了消费者信息弱势地位，提高了消费者的议价能力，使经营者利用信息不对称抬高药品价格的行为受到一定程度的遏制。

2. 购药便捷：网上购药方便、快捷，保护隐私，为消费者节省了大量时间和精力。

三、网上零售市场潜力与挑战：

尽管网上零售市场潜力巨大，但在整个零售业中所占的比重仍然较小。存在网络技术问题和网上交易安全问题等挑战。网络技术普及度仍然较低，虽然网上药店可以提供在线药师咨询服务，但在及时性和准确性上受到一定程度的影响。网上交易存在的产品质量、售后服务及厂商信誉等问题也是一大障碍。费用问题、目标顾客定位问题、运输中的质量问题等也是需要注意的方面。

四、营销策略与建议：

1. 主营业务与产品服务：介绍公司的主营产业、产品和服务，突出公司的竞争优势及所处阶段。

2. 宗旨与目标：阐述公司的发展规划和策略，包括公司的愿景、市场定位和发展方向。

3. 营销手段：针对产品和服务的特点，介绍其用途和优点，强调相关的专利、著作权和批文等。

4. 收入预测：分析公司的收入来源，预测未来的收入增长趋势。

5. 竞争分析：分析现有和潜在的竞争对手，评估他们的优势和劣势，以及本公司的优势和战胜竞争对手的方法。制定针对目标市场的营销计划。

6. 公司概况：介绍公司的重要人物，包括他们的职务、工作经验和教育背景等。同时介绍公司的员工情况，包括全职和兼职员工人数，以及职务空缺情况。

7. 财务状况：展示公司的财务报表，包括当前的财务状况和未来的财务预测。讨论投资退出方式，如公开上市、股票回购、出售、兼并或合并等。

8. 资金支持与使用：描述公司目前的资金筹集和使用情况，以及未来的融资计划和融资方式。

五、独特营销策略：

面对竞争激烈的医药市场，医药零售行业需要明确的营销目标。这要求拥有独特的营销策略，在营销方式、人员素质、产品质量、企业管理等方面打造、推广和维护品牌。例如，购买一定金额的药品可赠送小礼品，根据金额不同划分礼品等级；购买本药店的会员卡可参加健康讲座和专家讲解活动；组织健康活动针对特定人群等等。公益活动也是提高社会影响力的有效途径。价格策略和套餐组合也是吸引消费者的有效手段。广告的推广和网站的维护也是关键的一环。关注季节变化，根据高发病情况重点销售药品。确保网站布局设计合理，内容发布及时准确也是维护良好顾客体验的重要方面。深夜售药虽然工作人员不需过多但也需保证服务质量以满足客户需求提高客户满意度增加客户粘性以达成忠诚客户的培养为企业带来稳定且长期的收益目标。医药知识的掌握对于销售人员来说至关重要，因为大多数来购买药品的顾客都需要销售人员的专业咨询与信赖。销售人员必须具备深厚的医药知识，以便能够向顾客提供专业的、科学的购物指导，并且符合国家对于医药销售人员的要求。

理解顾客需求，洞察顾客心理，提供个性化的服务和产品推荐是非常重要的。亲和力强、乐观开朗、善于与人沟通、勤劳刻苦、积极向上、自信并具备学习能力等品质是优秀医药销售人员的必备素质。

药品的储存和管理也是至关重要的。必须根据药品的特性来储存，核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定。了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等内容也是必不可少的。对于药品的记录，应包括品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等详细信息。在药品分类方面，应做好全面的分类工作，如西药中成药等，并且要根据药品的功能和用途进一步细分。

药店开业前的准备工作对药店的运营具有非常重要的意义，对从事药店管理工作的专业人士来说也是一个挑战。采用倒计时的方法，将药店开业筹备工作作为一个项目来运作是极其有效的。在选择店面位置时，要选取临街、附近居民较多的地段，约300平方米的底商较为理想。在开业前，要计算盈亏平衡点，办理相关证件，并考虑药店的规模、装修布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等因素。

由于单体药店无法直接从厂家大量进货，因此选取2-3家商业公司进行价格比较后进货。计划经营成药、中草药、保健品以及医疗器械四大类商品，约3000个品种。在人员配置上，包括店长、带班经理、营业员、收银员和更夫等。

工作手册是部门的工作指南，也是员工培训和考核的依据，应包括岗位职责、工作程序、规章制度以及销售技巧等内容。在员工招聘与培训方面，需要根据药店工作的要求对应聘者进行初步筛选，并由药店最高负责人负责把好录取关。培训是开业前的一项主要任务，需从实际出发制定可行的培训计划并督导实施，确保培训效果达到预期。

建立药店财产档案对日后管理具有特别重要的意义。很多药店各部门主管因忽视该项工作而失去掌握第一手资料的机会。药店的装修验收一般由装饰方、投资方、管理方及药店负责人共同参加。参与验收的负责人应在开业前根据药店情况设计一份验收检查表，并留存一份以便日后的跟踪检查。

在药店的基建清洁工作中，各岗位员工除了负责各自区域的所有基建清洁工作外，开业前的基建清洁工作的成功与否也直接影响着药店的形象。因此在各项准备工作基本到位后，可进行模拟运转，这既是对准备工作的检验，又能为正式运营打下坚实的基础。

医药行业的专业性很强，对于药店的运营和管理来说，每一个细节都至关重要。从医药知识的掌握到各项准备工作的完成，再到模拟运转的顺利进行，都需要我们精益求精，确保药店的成功运营。