一、药店店员必备知识

作为合格的药店营业员，不仅需要掌握相应的药品常识和一定的药品专业知识，而且还要了解职业法规、医学基础知识、药物基础知识以及常用药物介绍。还需要熟悉药品的分类成剂型特点、药物的作用及影响药物作用的因素等。只有掌握了这些知识，才能更好地指导顾客正确购用药品。

二、药店店员的服务态度与技巧

药店店员在接待顾客时，首先应以微笑和礼貌用语来迎接顾客。针对不同层次和类型的顾客，应灵活运用基本礼貌用语，简洁明了地介绍产品的特点和主要卖点。要根据顾客所患的疾病，从疾病防治和药学的专业角度解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客留下业务熟练、工作认真、对顾客负责的印象。

三、药店店员的日常注意事项

药店店员平时需要关注自己的身体状况，针对常见疾病做出药品引导和简单回答。在到医院就医咨询时，要关注医生解答时常见的问题，并了解药理知识的相关公众号和普及读物，增强自己的药学知识。药店店员还需具备自信和责任心，对待顾客要真诚，给出自信的答复，注重要点，言简意赅。

四、药店店员的职业分类与培训

药店店员的职业分类包括收银员、店长、采购以及其他类型员工等。其中，西药和中药的药店员工必须熟悉药品并掌握一定的相关知识方可上岗，且需要相关的证书。药店还必须配备执业药师或药师，在培训时，会根据员工所在的部门进行分类培训。

五、零售药店营业员的专业知识学习

零售药店的营业员需要学习职业法规、医学基础知识、药物基础知识以及常用药物介绍等专业内容。还要了解药品的陈列原则、标识的清晰标注、顾客的接待与沟通技巧、药品的销售及调配规定、药品不良反应的处理等。每一位顾客都是抱着某种需求进入药店的，因此营业员要迅速了解顾客的购买动机，才能为其提供满意的药品和服务。在接待顾客时，营业员通过观察动作和表情来洞察他们的需求，同时试探性地推荐药品，以达成交易。

药店营业员需要掌握丰富的药品知识，良好的服务态度和技巧，以及处理各种情况的能力，才能为顾客提供满意的服务。一、药店营业员互动篇章

药店营业员的服务态度和销售技巧对药品销售有着至关重要的影响。当顾客进入药店时，药店营业员需要主动与顾客进行交流。

药店营业员：“您好，欢迎光临。请问您需要什么帮助？”营业员并没有从顾客那里获得任何关于购买需要的线索。

为了更好地满足顾客的需求，药店营业员必须仔细观察顾客的举动，并结合适当的询问和推荐。细心、周到的提问，以不伤害顾客感情为原则，可以帮助营业员更快地了解顾客的需要。比如，可以礼貌地询问顾客是否有不舒服的地方，再根据顾客的回答，有技巧地介绍药品和提出治疗建议。

提问时需遵循三个原则：一是不要一味询问，避免给顾客造成“被调查”的不良感觉；二是询问与药品提示要交替进行，如同骑自行车的两个轮子，共同推动着销售工作；三是询问要循序渐进，从简单的问题开始，逐渐深入到购买核心。

耐心倾听是另一个关键技能。无论顾客的言论是称赞、说明、抱怨还是警告，营业员都需要仔细倾听，并适当反应，以表示关心和重视。因为顾客的每一句话都可能包含重要的购买需求信息，尊重并认真听顾客讲话的人往往能获得顾客的信任和回报。

二、药店员工培训方案

药店员工的培训对于提升服务质量、减少员工流失率至关重要。在培训新员工时，应强调以下几点：

介绍企业的中长期远景规划、企业使命及价值文化、团队建设等，让新员工对企业有一个全面的了解。这有助于新员工找到将自己的事业交给企业的理由，从而降低流失率。

详细介绍企业工作流程，特别是员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等。这可以为员工营造良好的工作环境基础。

福利也是员工关心的重点内容，包括种类、享受条件及享受的程度等。讲清楚企业的福利情况有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工非常重要。

安全生产教育也是培训的重点内容，特别是制造企业在这方面更是重要。应重点强调违章作业的危害及安全防范措施，以及发生事故后如何应急处理。

在培训形式、课时及讲师的安排上也要讲究科学，面授是接受效果最好的培训形式。在课时的安排上，应遵循人的注意力集中规律，合理分配课时。在讲师的安排上，一定要对所培训的项目具有相当的理解，否则是无法组织有效培训的。

三、去药店卖药的基本常识

作为一名药店营业员，需要掌握一些基本常识来更好地为顾客服务。要具备药品常识和一定的药品专业知识，能够指导顾客正确购药。需要了解医学基础知识和药物基础知识，包括药物的分类、剂型特点、作用及影响药物作用的因素等。还需要熟悉常用药物的介绍，如抗生素类药品、心脑血管用药等。

在与顾客交流时，要面带微笑、问好并灵活运用基本礼貌用语及接近方式。要能简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。对于顾客的疾病问题，单纯一种药品可能效果不佳，店员需要从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案。

平常人们常常会遇到一些小病痛，针对这些情况，我们应当提供一些药品引导并简要解答相关疑问。

很多人在就医时，常常会问医生哪些问题？或者是你周围的人问医生时，医生通常会如何回答？这些都是值得我们关注的。

为了更好地了解药品知识，我们可以多关注药理知识的公众号，阅读更多的药理百科等普及性读物。

作为药店的服务人员，我们需要有自信和责任心。对待顾客时，我们必须真诚地给出建议，自信地回答问题。我们不是医生，但我们是药品的销售人员，所以我们需要负责任地回答问题。我们要注重药品推荐的关键点，言简意赅，让顾客感受到我们的专业性和真诚。

现在许多人在购买药品时，仅仅根据自己的感觉或者听信广告来决定。这样可能会因为用药不当而产生不良后果。因为每个人的症状和反应都是独特的，如果仅仅依靠广告或说明书来购买药品，可能会存在安全隐患。有些药物可能会有严重的副作用，甚至危及生命。在购买药品之前，我们应该先咨询医生。

对于药店的坐堂医生推荐的药品，我们也要持谨慎态度。一些药店为了商业目的，可能会聘请医术不高的医生。他们可能会为了药店的利益，向患者推荐高价的药品或者过度治疗。我们要保持警惕，关注药品的真实效果和安全性。在推荐产品时，我们应该以满足顾客的需求为出发点，而不是单纯推荐价格高或品牌大的产品。我们要关注客户的真正需求，推荐符合客户需求的药品。在进行销售时，“先价值、后价格”是一种有效的销售方式。我们要先介绍产品的价值，让客户了解产品的优点和效果，然后再谈论价格。只有客户认为产品的价值符合自己的需求时，才会产生购买意愿。同时我们也要明白价格和价值相符的重要性。当客户认为产品的价值和价格不相符时他们往往会拒绝购买因此我们需要通过引导让客户认识到产品的价值符合其心理预期从而达到销售的目的

除此之外还需要注意的是在与顾客沟通的过程中要学会换位思考从顾客的角度出发去理解他们的需求和疑虑并提供相应的解答和服务这样才能更好地满足顾客的需求提高销售的成功率。同时我们也要不断学习和提升自己的药品知识以便更好地为顾客服务。