药店人员，其培训需求是多元且专业的。药店作为一个专业性很强的行业，其员工的培训显得尤为重要。那么，药店人需要什么样的培训呢？

要找到答案，我们首先要从培训的本质——学习开始探讨。我们的学习目的并非仅仅是通过考试，而是要将学到的知识运用到实际工作中，以产生更大的效益。我们的培训理念应该是：不拘泥于形式，形式是为结果服务的。

针对药店，其培训内容大致可以分为以下几类：

一、产品基本功培训

产品基本功是药店人员必须掌握的核心技能。这包括熟记店里所有首推产品的说明书，理解产品的所有卖点，甚至包括联合用药、关联销售等知识。自学和课堂教学都是学习的方式，但基本功的练习是枯燥的，需要企业的监督和考核来保障效果。

为了帮助店员更好地掌握这些知识，可以采用将产品卖点和特点编写成顺口溜或歌谣的方式，这样店员喜闻乐见，效果自然有保障。

二、医学、药学知识培训

作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的。这些知识的培训内容应该是专业且实用的，与店内销售的产品实际相贴合。在选择讲师时，应注意选择真正有能力、有经验的讲师，避免请到只会讲空话、无实际经验的讲师。

在讲解用药的联合用药、关联销售时，要求讲师能够简洁清晰、深入浅出地讲解，避免冗长复杂的讲解让店员听得云里雾里。

三、销售技能培训

销售技能是药店人员必备的另一项技能。销售技能包括识人、识病、识药等多方面的技能。这些技能的培训需要通过多种方式进行，如案例分析、角色扮演、实战演练等，以帮助店员更好地掌握和应用。

二、药店药品质量培训内容

药店作为药品的销售场所，药品的质量也是非常重要的。药店人员需要接受药品质量相关的培训。具体包括：

1、国家及地方食品药品监督局新出台实施的医药零售等法律法规：让药店人员了解最新的法律法规，确保药品销售的合法性。

2、疫情期间相关处方药销售流程及相关登记业务规定：让药店人员了解疫情期间处方药销售的特殊规定，确保药品销售的规范性。

3、药品质量检查鉴别方式方法：让药店人员掌握药品质量检查的方法，确保销售的药品质量合格。

4、过期药品报废处理、药品贮存等相关技能和方法：让药店人员了解如何处理过期药品和如何贮存药品，确保药品的安全性和有效性。

5、国家及地方药品食品监督局新批准上市的药品知识及性能、检测等相关知识培训：让药店人员了解最新上市的药品知识，提高其专业性和服务水平。

6、药品采购、销售及售后服务流程的规范性操作指南：确保药店人员在药品采购、销售及售后服务过程中遵循规范性操作流程，提高服务质量。

7、药品不良反应的监测与报告制度：让药店人员了解药品不良反应的监测与报告制度，提高药品安全意识，确保患者用药安全。

七至十六项关于药品合规性管理、员工培训、储存环境管理等内容简述

药品的合规性管理是企业经营的核心之一，这包括药品包装、标签及说明书的规范性审查与更新。除此之外，药店员工的药品知识培训也是至关重要的。针对员工的服务技能培训，旨在提升服务质量和顾客满意度。药品储存环境的管理与维护对确保药品质量具有决定性作用。一旦遇到药品召回的情况，也需要有一套完善的流程应对紧急情况。药品供应链管理同样重要，涉及到风险管理和流通效率的提升。对于药品价格和保险政策，店内也需要提供专业的解读和指导来满足顾客需求。在销售特殊药品时，必须遵守分类管理规定。药店员工应遵守职业道德和行为规范，展现良好的企业形象。

针对药品质量管理体系的建设和改进策略也是必不可少的。通过对药品质量事故案例的分析，可以强化员工的风险意识。而药品质量管理体系文件的编制与执行是确保整个体系正常运转的关键。对于顾客的质量投诉，药店应有一套完善的处理流程，并且不断提升顾客满意度。关于药品质量教育的培训，应组织和实施有效的教育方法。

关于药店店员需要的培训问题：如何解决内容重复和功利性强的问题？

在员工培训方面，一些上游企业提供的培训内容存在重复和功利性强的问题。金象大药房的副总经理李成刚表示，上游企业组织的培训往往集中在某一品类的产品上，内容大同小异，导致店员参训热情不高。这些培训缺乏系统性和实操性，难以满足不同层次店员的需求。奥吉娜药业和世一百年生物的负责人也认同此观点，并指出上游企业在培训前未深入了解药店店员的需求，培训形式过于呆板。

为了改善这种情况，上游企业应以提升店员整体素质为出发点进行培训。与药店人力资源部沟通制定适合的培训方案。采用激发店员兴趣的贴柜培训、情景体验等多样化培训形式。对于战略合作产品，还应建立完善的培训体系，包括培训前调查、举行培训和事后跟踪。高层之间的良好沟通以及针对各药店的定制化培训方案也是取得培训效果的关键。只有店员的整体素质得到提升，才能更好地推广企业的产品。