一、药店员工培训内容与药店管理规范概述

针对新员工，药店的培训内容主要包括门店制度、卖场熟悉度、环境熟悉度、服务技能以及作业技能和文档管理等方面。门店制度包括员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度以及交接-班制度等，要求员工能够熟知或能独立操作。卖场熟悉度主要指员工需熟悉卖场分区、货架位置以及大类商品分布，并能完整绘制门店大类商品分布图。环境熟悉度要求员工了解商圈图、社区分布以及商圈内竞争店分布等。服务技能涉及顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业以及顾客抱怨/投诉处理程序等。作业技能包括理货作业、商品分类作业、商品补货及退货作业以及盘点作业等。员工还需熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

对于老员工的培训，应采取有针对性的策略，让老员工重视培训并从中受益。除了复习门店制度、卖场熟悉度、环境熟悉度外，还需重点提升服务技能和作业技能，包括顾客接待流程、销售导购技术、会员服务、收银操作以及商品陈列、分类、补货、退货和盘点等实际操作能力。关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。

二、药店自查报告精选

为了贯彻落实相关文件精神，根据人力资源和社会保障部门的要求，结合医保定点药房的标准，本药店组织全体员工开展自检自查工作。报告内容包括：证照齐全有效、药品进销规章制度严格、营业时间内有药师在岗、经营场所整洁、药学技术人员持证情况良好等。本药房严格执行国家、省、州药品销售价格，参保人员购药时无论选择何种支付方式，均实行同价。根据市卫生局市药监局“放心药房”专项检查通知及检查标准，我院也开展了自查并严格按照标准贯彻落实。

在自查中，我院成立了专门的药事管理小组，制定了药事管理工作制度并定期召开会议。严格执行药品招标采购的规定，新药临床使用有申请。渠道合法、证照齐全，我院从具有相应药品经营资格的合法企业购进药品，保证药品渠道合法、安全。我院还采取了网上集中采购，并索取合法的票据。在验收药品时，验收员除了对药品品名、规格等进行核实外，还会对外观质量和包装进行感官检查。特殊药品实行保管员和验收员双人验收。储存条件符合药品说明书标明的条件，药品养护员负责定期检查药品储存情况并建立相应的养护档案。近效期药品管理也严格执行相关制度，每月对药品进行盘点，遵循“先进先出”、“近效期先出”的原则。调配卫生要求和拆零要求也符合相关规定。

一、药品质量与反应监测优化

我们药剂科肩负着不良反应报告的收集重任。我们定期检查和督促临床医师发现并及时填写不良反应报告，以确保有关数据能够及时收集并汇报给上级药监部门。

我们药剂科也积极下到临床科室，为临床医师提供指导与支持。为了加强团队建设，我们积极开展人员培训，确保每位员工都熟悉相关法律法规的最新动态。特别是对抗菌药物的合理使用，我们定期进行全员培训，确保具有处方权的医师和药学人员都能得到及时的指导与更新。

我们也认识到自身的不足，并努力改进和完善工作流程，确保为患者提供更加优质和放心的服务。在未来的工作中，我们将继续努力提升我们的服务水平，为患者提供更加高质量的药品和服务。

这家零售药店一直严格遵守《药品管理法》、GSP及其实施细则的要求，不断加强药品质量管理。药店一贯坚持"质量第一、依法经营"的原则，经过积极的整改和完善，我们的药品质量管理工作得到了显著的提升。

作为经营多年的老店，我们的经营范围包括处方药与非处方药，如中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂等。目前，药店经营的中西药品种类超过800种。我们一直坚持依法经营、质量第一的服务宗旨。药店现有4名员工，包括2名药师和1名药士，所有员工都有丰富的药品零售工作经验。

我们建立了覆盖GSP全过程的质量管理体系文件，并对全体员工进行了积极的培训。我们严格把控药品的购进、验收、养护、销售服务质量关，各项质量管理程序符合规范要求，记录完整，售后服务意识良好。

二、全体员工对质量管理的重视与履行

多年来，我们的药店一直确保质量管理体系的有效运作。专职质管员负责分配与监督质量管理工作，质管员能够不断强化全体员工的责任心与质量意识。在指导各岗位质量管理工作的全面保证药品购进和服务质量。药店年初重新修改了质量管理体系文件，更具规范性和可操作性。执行相关规定明确了各岗位的工作职责，并建立了药品质量信息档案、员工教育培训档案等，保证各岗位质量管理工作的有序开展。

我们非常重视人员的素质教育与提升；在满足GSP岗位配置要求的基础上，全员参加市医药技能培训中心组织的各岗位及药师专业技术培训。我们全面检查维护设施设备的状况，进行电脑维护升级，以满足日常管理工作的需要和满足GSP要求。在营业场所内，我们严格进行药品的分类管理，并在处方药区、非处方药区等基础上进行更科学的药品用途分类。

严格执行供货客户评审与首营企业审批制度，确保供货单位及采购药品的合法性。建立合格供货客户与首营企业客户档案，坚持"质量第一、依法经营"的原则；在药品质量验收方面，验收员严格执行验收管理制度的规定，按照药品验收程序要求对购进药品进行逐批号验收。

药品陈列时，我们严格实施药品分类管理，规范药品摆放位置与贮存事项要求；按照GSP要求开展养护工作，对重点养护品种、近效期品种等进行加强养护检查；对有质量疑似问题的药品及时向质管员反映。这些都是为了确保药品的质量和安全而采取的措施。做好药品销售与售后服务是我们的生存和发展的根本。首先严格按照经营许可证核准的经营方式和范围开展药品销售活动。其次是遵循"先产先出、先进先出、近期先出"的原则进行销售。所有药品销售前都会检查药品外观质量是否符合要求等。在门店内提供合理的用药服务咨询并指导顾客正确使用药品。我们还注意收集所售出药品的不良反应信息并及时反馈。

除了以上的常规工作外根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求我们保证门店所经营药品的质量合格、使用安全我们对门店药品经营的相关环节进行了全面的自查包括人员培训、设施条件、购存流程等各个方面都进行了详细的检查和评估以确保符合相关法规和规范的要求并不断提高我们的服务水平满足患者的需求为我们的患者提供更加高质量的服务和健康保障 除此之外我们还积极推行不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度以确保患者的用药安全和有效这些措施的实施提升了我们的服务质量水平赢得了广大患者的信任和支持展望未来我们将继续努力不断提升自身的专业素养和服务水平为广大患者提供更加优质、高效的药学服务为大家的健康保驾护航 综上所述本店已严格按照国家相关法律法规和规章制度的要求开展药品经营活动并不断提高自身的质量管理水平确保所经营的药品的质量安全有效在今后的经营活动中我们将继续严格执行相关法规和规范不断提高自身的专业素养和服务水平为广大患者提供更加优质、高效的药学服务为大家的健康保驾护航这是我们一直以来的责任和使命也是我们不懈追求的目标 康复堂药店自开业以来始终坚持“诚招顾客信誉第一”的经营宗旨把GSP作为企业质量标准不断提高质量管理工作水平通过学习和实施药品法律法规和GSP认证标准我们已达到了GSP认证标准的要求接下来我将就本店实施GSP认证工作情况作简要汇报：在实施GSP认证过程中我们注重全员参与全过程管理为了保障GSP认证工作的顺利实施我作为药店的质量管理负责人具体负责GSP认证组织和质量管理工作的落实和实施本店质量管理制度和经营管理过程中各项质量管理工作的管理与审核同时负责零售处方审核工作以保证药品和服务质量根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及《药品零售企业GSP认证标准》的相关要求，结合本药店的实际情况，我特制定了《药店质量管理条例》和《药品质量控制流程》，明确了岗位质量管理规定，使工作有章可循，为保障药品质量奠定了基础。

第四章：强化硬件设施，提升经营条件

为了更好地实施GSP认证工作，改善药品的经营和储存环境，本店购置了与经营规模相匹配的温湿度调控设备，以及通风设备，同时配置了多种类型的货架和防鼠设备。通过这些措施，店内达到了防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防霉变的要求，为药品的储存和经营提供了良好的环境。

第五章：严格把控质量，强化购销存管理

为确保质量管理工作落到实处，药店对药品的购进、储存、销售等环节进行了全面系统的管理。药店对全过程的管理都有详细的记录，确保药品进货渠道合法，药品质量合格，管理跟踪到位，有效防止了各类质量事故的发生。自药店开业以来，未经销过假劣药品，也未出现过与药品质量有关的不良反应和客户投诉。

第六章：具体落实购销存及售后服务过程的质量管理

本药店在执行质量管理制度时，严格审核供货企业的质量保证体系，要求供货方提供相关资质证明文件并建立档案。对购进药品进行严格的外观、包装及标识验收，不符合要求的坚决不予接收。

药店根据GSP要求，规范了药品的陈列管理，做到按用途分类摆放，药品与非药品、内服药与外用药等分开存放，处方药与非处方药分柜以及拆零药品专柜存放，并确保标志明显、清晰。每月对陈列药品进行检查并记录在案。

在药品经营过程中，我根据储存条件对药品进行合理的储存和陈列，每日定时记录营业场所的温湿度情况，并在温湿度不符合要求时及时采取调控措施。按季对库存药品进行循检，对重点养护品种建立养护档案，确保养护记录真实、完善、规范。

为规范药品经营行为，给消费者提供放心的药品和优质的服务，本店处方药调配经处方审核复核，销售人员能坚持问病，做到“三问三交代”，确保用药安全有效。药店在营业店堂内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，并提供咨询服务，指导顾客安全合理用药。

通过实施GSP认证，本店的质量管理体系得到了进一步完善，经营管理水平得到了提高，信誉得到了增强，药店得以持续发展。虽然与《药品经营质量管理规范》的各项标准还有一定的差距，但我们将不断努力改进。通过这次自查，我们认为基本达到了GSP认证的规范要求，恳请上级有关部门对我店进行药品经营质量管理规范的认证。