药房员工要想提高销售技巧，首先要深入了解顾客的需求。顾客希望得到的服务、药品的详细信息以及价格等方面都是需要考虑的问题。这就需要药房员工揣摩顾客的心理，捕捉顾客的真正需求，然后提供满足其需求的服务。在药品推介过程中，员工需要灵活应对顾客的疑问和挑剔，可以采用立即答复、延后回答、提前回答等方法来解决顾客的疑虑。员工还需要根据顾客的类型提供不同的服务方法，例如对于烦躁的顾客要耐心温和地交谈，对于有依赖性的顾客要态度温和、富有同情心等。

二、药房营业员的销售技巧

药房营业员的基本素质包括勤勉、动脑和仪表。广交朋友对销售也有积极影响。除此之外，工作认真细心、将工作视为事业并不断研究也是非常重要的。最重要的是，销售并不是简单的忽悠，人的品质才是最重要的。

三、药房员工培训方案

为顺利展开药房工作，详细的培训方案是必不可少的。培训内容包括国家政策法规、药品经营知识等，目的是让员工了解药品知识，掌握药品分类管理概念，理解国家对药品经营的政策法规。还包括质量管理制度、岗位责任、操作规程培训，药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训，药品知识培训、药品分类管理知识培训等。员工还需要通过互联网了解国家食品药品监督局发布的药监动态和药品市场产品质量动态，并积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点。在药品介绍时，礼貌用语要做到“一懂”“八知道”，介绍技巧包括药品的成份、性能、名牌产品、连带药品的介绍等。

四、药店培训计划

基于过往教材如《中国非处方药店员手册》、《安全用药知识读本》等，结合新修订的2014年药典和集团培训中心下发的资料，我们将进行一系列的重点培训。我们的专业技术人员及业务骨干也将参与总部培训，利用晨训时间向门店员工传授专业技术知识、法律法规等相关知识。

对于考核形式，我们将每季度进行一次笔试考核，各门店自行存档考核成绩、空白试卷及答案。除了常规培训，我们还将制定每季度的培训主题，以强化专项知识及能力。

一、关于第一季度的培训主题，我们将聚焦于工作会会议精神及典型发言，并结合季节变化，对常见病和多发病的用药进行培训，特别是针对对症用药。我们将参考《同仁堂名药》、《安全用药知识读本》等相关资料进行培训。主讲讲师将由各门店经理、大堂经理、药师等专业人员担任。

二、第二季度的培训主题将包括《2014年中药调剂规程》、《2014年药典》等相关法规的培训，目的是强化质量管理制度的熟悉贯彻，加强服务理念，提高销售水平。培训对象是所有门店员工，主讲讲师将主要是各门店经理、质量员等专业人员。

三、第三季度的培训主题将聚焦于同仁堂企业文化及品种的销售理念。我们将参考培训中心下发的新《同仁堂产品手册》等相关资料进行培训。

四、第四季度的培训主题将侧重于对本年度工作的汇总，以及饮片调剂规程和调剂工作中的重点难点。培训目的是提升调剂技能，规范调剂流程，避免问题的发生。培训对象主要是负责调剂、审方、复核的员工。

我们还发现药店店员对消费者购药的影响大于其他广告媒体。由于大多数消费者对药品知识了解有限，因此店员的专业知识和服务态度对消费者购药决策有重要影响。有些店员由于缺乏必要的专业知识，不能主动向消费者推荐药品。消费者也可能因为产品价格、店员服务态度等原因没有接受店员的推荐。

为了改善这种情况，我们将进行一系列的店员培训工作。在培训前，我们将做好活动准备、策划和预算工作，包括设定目标、选择时间和地点、确定参加对象和人数、安排活动内容、预算费用等。我们将选择适合的时间地点，邀请相关领域的专家作为讲师，培训内容将包括企业介绍、产品知识、服务礼仪和药店管理知识等。希望通过这些培训活动，提高店员的专业知识和服务质量，更好地满足消费者的需求。