销售人员需全面深入了解手机品牌、型号、功能、性能及价格等基本情况，掌握硬件配置如处理器、内存、存储空间、摄像头，软件系统和电池续航能力等内容。他们还需熟悉售后服务政策，包括保修期限、维修流程和费用等。

针对目标市场的消费者需求和偏好，销售人员应了解竞争对手的产品和营销策略，以便更好地定位产品并制定有效的销售策略。基本销售技巧的掌握也是必不可少的，如如何吸引顾客、处理异议和促成交易。他们应根据顾客需求推荐合适的产品，提供专业购买建议。

优质服务对于顾客满意度和忠诚度的提升至关重要。销售人员需耐心解答疑问，提供个性化购物体验，并及时解决售后问题。他们还应了解与手机销售相关的法律法规，确保销售行为合法合规。

在销售过程中，销售人员需要与其他部门如物流、财务和技术支持进行有效合作。随着手机行业技术的快速发展，销售人员需持续学习新知识，跟上行业步伐，更好地服务顾客。通过上述培训，销售人员将更专业地介绍手机产品，提供优质服务，高效完成销售目标。

二、手机销售人员每日工作总结与建议

每位销售人员都肩负着完成销量指标、扩大市场占有率的重任。对于新入职的手机销售人员来说，了解产品知识、掌握销售技巧、熟悉市场情况都是必要的。

近期，我对东区市场进行了调查和了解，掌握了客户的基本情况、结算方式、整体销量、回款速度等信息。我也看到了在销售过程中存在的一些问题，例如我司的买断与铺货结算方式的风险和成本问题。

对于买断方式，资金运转周期短，风险低，但利润较低；而铺货方式则资金覆盖面广，运转周期长，风险相对较高，但可能带来更大的利润。针对此情况，我建议可以探索一些新的方式，如购销可退货的方式，给予经销商一定的铺底机器等。

在寻找合作对象时，应选择整体形象和信誉良好的客户，并了解其信用报告和必要的文件。销售部门应明确各个岗位的职责，如督导工作不仅管理促销员，还应提升自身销售技巧和管理能力。

我还提出了帮助销售和惯性推销的方法，通过培训店员的销售技能，提高他们对销售工作的信心和兴趣。在日常工作中，除了完成上柜、售后和回款任务外，还需要与各类工作人员建立良好的关系，这对于工作的开展有着积极的促进作用。另外也要注意不断优化流程，积极应对市场的变化和竞争对手的挑战。

段落一：

关于形象管理和柜台陈列，我能够和店员以及负责人进行有效的沟通，确保我们公司的机型宣传形象得到充分展现。良好的宣传布置和陈列效果可以刺激购买并提升销量。我每次拜访都会帮助整理宣传资料架，做出吸引人的陈列，让事实说话并影响经销商。

段落二：

在价格管理方面，由于经销商希望提高利润空间，往往会提高商品的零售价格。业务代表需要确保终端机型的零售价格与我公司的指导价格相符，避免过大的偏差，否则会降低机器本身的性价比，销量也会减少。我们采用薄利多销的策略，注重长期的利润。

段落三：

对于竞品管理，我们需要了解竞争品牌的销售信息，包括价格、销售数量、经销商的毛利、销售政策以及销售行为等。这些信息需要及时汇报给区域经理，以便我们更好地了解市场动态并制定有效的销售策略。

区域经理为了实现区域目标，需要进行大量的协调、沟通、指导、监督等工作。还需要不断开拓市场、拜访客户、搜集信息、组织促销或其他营销活动。

段落四：

在目标管理方面，需要根据自身的销售目标和销售数据为每个客户制定精确的目标量，随时了解目标完成率。通过制定促销员的任务量并设定考核制度，努力达到预定销售目标。

段落五：

强化业务代表的日常管理，重点关注终端零售体系中的价格指标。对于不合理的价格，需要及时快速有效地解决，并协调解决价格差异。

段落六：

区域经理必须建立一套完善的信息管理体系，以掌握区域渠道的基本动态，有效跟踪目标完成率，并根据差异发现问题、归纳原因、及时解决。需要及时传达公司的决策性信息给业务人员和督导，确保信息传递的及时性和有效性。区域经理还需要定期和不定期地进行市场调研。

段落七：

在费用管理方面，需要严格管理和控制区域内的各种预算和费用使用，以经济的方式运作。需要密切关注铺货客户的提货量、销售量、目标完成量等数据，根据其数据控制销售动态，及时分配业务代表做好回款和上货的工作。

段落八：

七、针对KA渠道的深度攻坚策略，作为20__年精细化营销的关键环节，我们必须细致研究市场态势，精确把握区域特性和客户类别。在市场营销的微观治理中，我们要加强精细化运营，有计划、有节奏地提升品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，强化红色根据地的影响力。今年，我们将在一、二级市场及三、四级市场全面展开策略和战术的探索与实践。

八、在客户服务方面，我们将持续夯实基础，提升各区域客服网络的运营效率。我们致力于为一线服务提供坚实后盾，为消费者负责，并为销售工作提供保障。我们将进一步探索和提升对KA及大卖场客服工作的服务质量，计划在今年开展有规模的服务推广活动，以提升服务美誉度。

接下来，让我们谈谈20__年的市场竞争状况及我们的应对策略。今年，总部下达给__分公司的全年回款任务指标为8.65亿，相较去年任务有所微调。平均每月需完成0.72亿的销售任务，约等于7-8万台的月销量。鉴于当前市场状况，这一指标与我们目前的情况存在一定差距。考虑到__年手机市场竞争将更加激烈，我们将面临更多的挑战。浙江作为全国的金矿区，竞争也将更加白热化。

当前市场形势对我们提出了更高的要求，我们在许多区域的表观和一线工作情况充满挑战。我们必须付出更多努力和进取精神，才能完成今年的任务。但我们也应看到我们的优势所在。在万总的市场竞争论及产品策略指导下，我们总部的产品力得到了显著提升。产品的外观、品质和性价比都在逐步加强，渠道利益链也在得到补充。很多区域经销商的信心正在高涨。在20__年，我们要在精神和组织氛围上做好准备：

1. 我们要有雄心壮志，敢于面对竞争的困难和挑战。我们要保持不屈不挠的斗争精神，过往的成绩不应成为前进的包袱。

2. 我们要尽心尽力地工作，倡导“民工心态”和天道酬勤的理念。努力和敬业是我们事业成功的基础。

3. 我们要培养和提高营销工作的方法和市场研究能力，灵活运用PDCA的工作方法。人事行政部和营销部将进行专题培训，建立一套研究市场和分析市场的体系。

4. 我们倡导“小改进、大进步”的工作理念，从细节入手，发现问题并改进缺点。任何终端的改进和我们日常工作流程的细微提高都是我们大进步的基石。

在此与大家分享我个人的工作心得：大家好！我是九洲通讯的一员。在这两年的工作中，我得到了领导和同事的支持与帮助，学到了很多手机方面的知识和销售技巧。我深知做好本职工作的重要性，始终严于律己、互敬互爱、爱岗敬业。我认为无论是多么微小的事情都要做好、无论多么短暂的时间都要珍惜。从我做起、从小事做起、每天都有所进步是我对自己的要求。

为了更好地完成这份工作我必须不断学习和提升自己。我不仅要熟悉每个手机产品的相关知识还要具备流利的口才和良好的心态。我需要有耐心、爱心和细心对待每一位顾客无论他们来自何处、身处何职都要尽职尽责地满足他们的需求并为他们做出最大的贡献。当顾客少时我会耐心地为他们讲解并根据他们的需求为他们推荐合适的手机；当顾客多时我会做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务每个环节都不能松懈让顾客感受到我的真诚并不断提高服务效率。

店里每次新回的机型我都会利用业余时间尽快熟悉和摸索它们的功能与参数这样在面对顾客时我就能了如指掌地为他们讲解从而不断提高自己的业务能力。同时我也非常重视团队工作与同事相处融洽互相学习借鉴对方的长处不断完善自己。自我学习、自我完善是必不可少的因为社会的发展进步和行业竞争的激烈要求我们不断学习和进步向书本学习向同事学习让自己有一定的进步并积极提高自身素质争取工作的积极主动性。

正如世界级的管理大师彼得·杜拉克所说：“企业成立的目标是要创造顾客和保留顾客。”能够创造顾客的就是销售而保留顾客的秘诀就是服务。一个好的开始就是成功的一半而销售首先是从与顾客的接触开始。大多数顾客是因为广告宣传进入市场而优秀的销售人员善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁营造热销气氛学会询问客户并解决他们的问题。针对价格异议如“太贵了用不起”等问题销售人员要真正了解顾客的原因并向他们说明产品的价值以及与市场定位相匹配的价格策略然后再包装产品和服务提升自己卖场的价值。

展望未来我们将继续努力完善自身的不足积极进取虚心学习为自己制定目标为公司创造佳绩同时也为个人的职业发展打下坚实的基础。

三、销售费用主要包括以下几类：

1. 人员相关费用：包括销售人员的基本工资、绩效