一、销售技巧之研究
销售技巧不仅是能力的体现，更是一种工作的智慧。销售的过程实质上是一种人际沟通的过程，其核心在于以情感动人，以理服人，以利诱人。
销售涉及对客户心理的洞察、产品专业知识的了解、社会常识的运用、表达及沟通能力的提升。其中常用的销售技巧包括引导成交法、假设成交法、关键按钮成交法等。
值得一提的是，由于男性和女性在购买和消费心理方面存在显著的差异，营业员需要对此有深入的理解并采取相应的接待策略。例如，男性消费者在购买时通常目标明确，决策迅速，而女性消费者则更容易受感情因素和环境气氛的影响，购买过程中比较犹豫。营业员需要具备敏锐的观察力，从消费者的言行中判断其需求和喜好，并进行有针对性的接待。
营业员还应熟悉店内的货品，掌握专业度的搭配建议，增加自己的知识面，留下顾客的资料以便提供更好的后续服务。
二、销售培训制度概览
为了提升员工销售能力和满足公司可持续发展的需要，我们特制定了一系列培训制度。
我们的培训旨在结合公司业务发展与组织能力提升的需求，全员参与，注重实效，推动学习型组织的建立。
集团公司人力资源部的培训管理职责包括制定年度和月度培训计划。
培训的内容将涵盖销售技巧、产品知识、沟通能力、客户服务等多个方面，以满足员工在工作中的实际需求。我们还将邀请行业专家和经验丰富的内部讲师进行授课，以提高培训的质量和效果。
通过培训，我们希望员工能够不断增长知识和技能，提高销售业绩，为公司的发展做出贡献。我们也希望建立起一种学习型的组织文化，使员工能够不断学习和成长，满足公司和个人的发展需求。
以上就是我们关于销售和培训制度的基本介绍，希望通过不断地努力和学习，我们能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。一、集团共性培训课程教材选编与实施流程的优化
为确保集团共性培训课程的教材质量与培训效果，我们需对教材进行严格选编，并优化培训实施流程。教材应结合集团实际，反映最新业务知识和技能要求，同时要确保内容的系统性和连贯性。在培训实施中，要确保培训过程的规范性和高效性。
二、培训效果评估及改善策略的制定
培训评估是提升培训效果的关键环节。我们需要对每次培训进行全面评估，了解培训的成效及参与者的反馈。根据评估结果，制定相应的改善策略，包括调整教材内容、优化培训方法、加强培训管理等，以持续提升培训质量。
三、外部培训讲师的选拔与管理
为确保外部培训的质量，我们需要建立一套完整的外部培训讲师的选拔与管理机制。通过严格的选拔程序，挑选具有丰富经验和专业知识的讲师。要加强与讲师的沟通与协作，确保培训的针对性和实效性。
四、子公司员工培训工作的检查与指导
我们将定期对子公司的员工培训工作进行检查与指导，确保其符合集团的培训要求。通过检查培训计划、教材、实施过程及效果等，提供必要的指导和支持，帮助子公司提升培训工作水平。
五、人力资源部培训事项的审核审批
为规范培训管理，人力资源部将对集团内的培训事项进行审核审批。我们将建立一套完善的审核审批流程，确保培训事项的合理性和有效性。我们将加强对培训费用的控制，确保资源的合理使用。
六、子公司办公室的培训管理职责细化
子公司办公室除了制定员工培训制度、编制年月度培训计划外，还需负责初审部门经理以上管理人员的外派培训申请、审批其他员工的外派培训申请等。还需协助人力资源部实施公共课程培训、制定并实施培训评估及改善对策等。
七、员工培训的分类与组织实施
员工培训将按照不同的组织实施机构和方式分为内部培训和外派培训两大类。按培训内容大致分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类。根据培训对象和目的的不同，将培训分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训等多种类型。我们将根据实际需要，灵活选择合适的培训方式和内容，确保培训的有效性和针对性。
八、内部与外部培训的结合
我们将结合内部培训和外派培训，提高员工的综合素质和企业管理水平。内部培训将由公司内部培训责任人或外聘讲师负责，而外派培训则将员工送至外部培训机构学习。通过内外结合的培训方式，使员工具备完成本职工作所必需的知识和技能，提高员工的忠诚度和工作积极性。
九、培训计划的编制与实施
我们将建立规范的培训计划编制与实施流程，包括年度和月度培训计划的编制、审批和备案等环节。我们将明确培训计划的内容和格式要求，确保计划的合理性和可操作性。在计划实施过程中，我们将加强监督和检查，确保计划的顺利实施。
第一章：培训收益、效果与组织评估
一、为了了解培训目的的实现情况，我们评估学员的学习成果，即培训收益。通过问卷调查、考试考核以及课堂作业等方法，全面评估学员学得怎样。
二、培训效果评估旨在评价内部培训责任人和外聘培训讲师的教学能力与水平，了解他们教得如何。评估培训内容课题是否满足公司发展需要，是否受到学员的欢迎。
三、通过组织评估，我们调查培训组织责任者培训计划安排的有效性和适宜性。
第二章：评估方法与流程
一、我们主要采用问卷调查的方式，通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一体的《培训评估表》来进行评估。
二、我们还采用考试考核和课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。
三、每次公司内部培训课程结束后，都必须进行培训评估。根据培训对象和内容的不同，选择适当的评估方法。对于不同的培训内容，如企业文化、规章制度、专业理论知识等，可以采用闭卷考试的方法；对于提高员工综合素质的培训，可以采用课堂作业或撰写培训小结的方式；对于提高岗位操作技能为目的的培训，可以采用现场提问和现场操作的方法。
四、培训评估报告由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写，《培训评估报告》需经子公司负责人签字后传报集团公司备案。
第三章：内部培训责任人与外聘培训讲师的管理
一、集团公司及其子公司的部门负责人和技术主管都是内部培训责任人，负责承担本部门的业务技能培训任务。
二、内部培训责任人的任务包括完成集团公司及其子公司月度培训计划中的培训讲课任务，协助培训班组织者做好培训评估，并改进培训讲课的方式方法以提高培训效果。
三、对于需要聘请外部培训讲师的培训活动，南昌地区的由集团公司人力资源部组织安排，非南昌地区的公司组织的需报集团公司人力资源部审批。外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》，并按照规定的流程办理审批手续。审批流程根据子公司员工和集团公司员工的不同级别以及培训费用的不同额度进行划分。符合一定条件的员工与公司签订《员工培训协议》。第四章：《员工培训协议》及相关条件一、《员工培训协议》应在员工外派培训前签订，明确双方的权利和义务。协议内容包括但不限于培训内容、时间、费用、服务期限等。二、员工与公司签订《员工培训协议》的条件包括：员工外派培训经过本制度规定的审批流程批准；脱岗连续五天以上的培训；公司支付报销的外派培训费用超过一定额度（如1500元）。三、《员工培训协议》还包括员工应遵守公司和培训单位的规章制度，完成培训学习任务并取得相关证书或证明，以及回到公司工作并服从公司分配等内容。四、公司应承担的经济责任情况包括：员工完成培训学习任务并取得相关证明后离开公司的情况；违反劳动合同约定的培训等事项所带来的经济责任等。以上是关于公司培训评估与管理的重要内容，通过有效的评估和合理的管理，可以提高公司的培训效果，促进员工的个人发展。这些条款详细规定了公司与员工之间关于培训费用支付、服务期限约定、培训期间管理等方面的规定和要求。大致内容如下：<
针对员工参与的外派培训事宜，公司制定了详细的条款以确保双方的权益得到保障。如果员工未能按照培训协议的约定支付相应的培训费用，导致经济损失的，需要承担全部的违约金支付给公司。同样地，如果公司由于某些原因需要终止员工的培训或者解除劳动合同，除了按照劳动合同的约定支付经济补偿金外，如果给员工带来了额外的经济损失，也需要支付相应的违约金。
对于参加外派培训的员工，也存在着一些经济责任的约定。比如未能完成既定的培训学习任务或者未能取得相关的合格证书的员工需要承担全部的培训费用；如果在培训期间违反了公司或者培训单位的规章制度，将会受到相应的处罚；若在培训期间损害了公司的形象和利益，员工需要承担全部的赔偿责任。如果员工因为自己的原因辞职或离职，违反了培训协议中的服务期约定，也需要按照协议支付违约金。违约金的数额根据累计的培训费用和服务期的实际履行情况来计算。
公司为员工的外派培训支付了相应的费用，因此与员工约定了明确的服务期标准。服务期的长短根据外派培训费用的多少来确定，并且从培训结束之日开始计算。
对于外派培训期间和结束后的管理也有严格的规定。包括学习任务的完成、个人行为的规范、考勤记录的处理等都有明确的要求。还详细阐述了培训费用的使用原则、成本归属、计划的审批流程以及支付报销的审批流程等。
这些条款旨在建立公司与员工之间的良好合作关系，确保双方都能从培训中获益。通过明确的责任划分和规定，可以减少潜在的纠纷和误解，促进公司的稳定发展。这些条款也有助于提高员工对培训的重视度，促进个人职业成长和发展。通过规范的流程和管理要求，确保外派培训的顺利进行并达到预期的成效。
一、关于内部培训教材、器具购置维修及培训场地租赁费用的审核内容和依据
1. 需要审核费用开支项目是否符合公司人力资源部所批准的年度和月度培训计划。
2. 还需确认所涉及的采购流程是否符合公司的固定资产和办公用具采购管理规定，确保采购的合理性。
二、关于外派培训费用的审核内容和标准：
1. 审核费用开支项目是否符合公司人力资源部所批准的年度和月度培训计划。
2. 审核是否符合《员工外派培训审批表》和《员工培训协议》的相关约定。
3. 确认受训员工是否完成了受训任务，是否获取了应当获取的证书，并已经上交。
关于培训组织责任的规范和要求：
一、培训负责人应在课程开始前抵达培训地点，做好充分的准备工作，包括培训教材、教具、器材以及培训评估资料等。
二、培训责任人和讲师应在课程开始前到达培训地点，仔细检查教具的准备情况，确保教学顺利进行。
三、学员应在课程开始前到达培训地点，完成签到手续并找到指定的受训位置。
为保持课堂秩序，学员和培训责任人在课间应关闭手机铃声，不得在授课时间进行电话交流或从事其他妨碍他人听课的行为。
对于需要参加培训的人员，应准时签到。如有特殊情况需要缺课，应按照考勤制度规定的审批权限办理请假手续。如需补课，应按照培训计划的要求进行安排。
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