1. 在销售过程中，主打情感销售，就是常说的“打感情牌”。这建立在产品具有明显优势的基础上，因为现在很多产品在销售过程中面临着激烈的竞争，客户也对各种产品有一定了解。比如，我曾经参与过一次销售过程，产品就是业务类的培训产品，从陌生拜访到签订合同仅用了30分钟。在简单介绍产品后，我开始与客户聊一些看似无关的话题，最终成功达成了交易。

2. 对自身产品以及周边竞品有深入的了解。

3. 面对客户时，能现场解决客户提出的所有产品问题，不给客户提出质疑的时间，从而增强客户对销售人员的专业性认可，进而加强对产品的关注。这一切要建立在客户准确需求的基础上。

二、如何做好门店销售？需要掌握以下五大技巧：

1. 塑造权威形象，探寻顾客需求。

2. 顾客什么时候最容易接受推荐？当然是当他们把你当作专家、权威人士时。例如，在医院，医生面对患者的药方提出不会提出任何异议，因为在患者心中，医生是解决问题的专家。在陶瓷销售过程中，导购员专业权威的形象也会影响到客户的购买决策。

3. 顾客购买决策的信任来自于四个方面：对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任。其中，品牌、产品、销售环境是客观存在的，唯有导购的信任是主观感受且会变化的。如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生拜师请教的感觉，销售就成功了一大步。

4. 塑造权威形象只是销售的基础，了解顾客需求才是成功销售的前提。如果不了解顾客需求而盲目推销产品，可能会出现“对牛弹琴”的现象。导购员在接待顾客时，应避免使用无法触动顾客需求门铃的无效话语，而应设计一套问话术语，让顾客在回答过程中逐渐透露自己的需求。

5. 赢得订单的核心在于影响顾客的思维方式，创造渴求感。一个小伙子应聘百货公司导购员，他机智地通过一步步引导顾客购买更多产品，最终卖出大量商品。瓷砖销售也一样，顾客的渴求并非只是你的瓷砖，而是创建一个舒适、美观、安全的家。至于选择哪个品牌的瓷砖来实现这个渴求，则取决于导购员的影响力。

6. 人与人之间的关系不仅是物质利益关系，还有精神情感方面的利益关系。在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是感观性利益？面对经济物质利益与精神情感利益的交错，导购员的关键是将顾客的需求转化为顾客的利益。面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三个方面进行阐述，然后重点满足顾客最关注的需求。例如，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化等，通过卖文化的方式打动消费者。

7. 在阐述利益的还需要一些手段来强化顾客的感觉，即提供证明或参照物。例如，在阐述瓷砖耐磨性时，除了口头介绍外，还可以用钢钉或钥匙在砖上划几下作为证明，让顾客在体验过程中验证你的话语。

8. 销售就像一场表演，不仅需要出色的专业技能，还需要与顾客互动。互动包括语言、思维、表情和动作四个方面的互动。语言互动需要传递信心、肯定、认同等信息；思维互动需要抓住顾客的关键点进行深入交流；表情互动要用肯定、欢迎、欣赏的表情来鼓励顾客；动作互动则可以通过点头、手势等方式增强顾客的认同感。一、销售中的互动体验

在销售过程中，让顾客通过多感官体验产品是至关重要的。适当的时机里，让顾客看一看产品的外观、听一听产品的介绍、摸一摸产品的质地、掂一掂产品的重量，都是增强顾客体验感的有效手段。通过表情、语言和手势等肢体动作来强化销售效果，可以有效地拉近与顾客之间的距离，使顾客的体验更为愉悦，也更能提升销售的转化率。

二、常见销售过程中的问题与策略

销售中经常会遇到各类顾客的疑虑和异议。如某次导购遭遇的对话：“顾客表示住在二楼光线不好，想要浅色砖。但担心浅色砖不耐脏难搞卫生。”面对这样的异议，导购需要灵活应对，解释浅色砖在低楼层的适用性并适当提供解决方案。能否妥善处理顾客的异议，关系到销售人员之前的所有努力是否白费。

三、优秀导购的修炼之路

一名优秀的导购员必须掌握良好的销售台词和应对策略。在长期销售过程中积累和熟记针对不同问题和人群的回答技巧是关键所在。积累足够多的应对方案后，即使面对各种情况也能游刃有余地处理，从而提升销售效果。

四、门店销售与培训的重要性

门店销售涉及多个行业，每个行业都有其特定的销售技巧和策略。初期掌握一到两项核心技巧就已经很有帮助了，不要贪心图快，每个技巧都需要用心去学去用。培训销售人员则是帮助他们提升这些技巧的必备过程。

五、销售培训的核心内容

1. 倾听的艺术：在销售工作中，学会倾听是关键。抓住顾客话语中的痛点，占据谈判的有利位置。理解顾客“话中话”，才能更好地满足他们的真实需求。

2. 谈判前的准备：了解顾客的真实需求后，谈判便成为关键环节。谈判前做好服务工作，能提高谈判的成功率。在谈判中适当让步是必要的，但更重要的是掌握与顾客沟通的尺度。

3. 系统化培训的力量：并非所有销售人员都天生具备谈判的才华和语言天赋。通过系统化的销售培训，即便是那些不善于表达的员工也能取得出色的业绩。平安知鸟线上平台就为企业提供了专业的销售谈判培训资源，如AI智能陪练、实战实训等，旨在提高员工的业务能力和销售技巧。其特有的方言训练功能使得线上培训更为真实和有效。

4. 针对性的销售培训策略：不同行业和领域的销售有不同的策略和技巧。平安知鸟的优势在于它可以根据不同领域提供针对性的销售技巧培训，如电话销售、大客户销售和门店销售的培训等。还提供了海量的课程资源支持，帮助企业打造专业的销售团队。

通过上述的培训和策略应用，企业可以更有效地进行销售活动，提升员工的业务能力和业绩表现。