1. 随着我国改革开放的深入发展，汽车工业已从“计划经济”时代迈入“市场经济”时代。本文将探讨汽车营销的相关内容，以期为相关从业者提供一些参考。

2. 随着顾客需求的日益成熟，汽车的质量、功能、及配套的售后服务已不再是竞争的唯一因素。顾客在关注汽车本身的更加注重购买与消费的体验。汽车销售商需顺应这一趋势，实施体验营销，为顾客创造全新的品牌形象，从而在市场竞争中脱颖而出。

3. 关键词：体验式营销、顾客为中心、汽车营销

4. 在一个世纪以来的经济研究中，人们常常把顾客看作是理性的购买决策者。随着经济的发展和社会的变迁，人们的消费观念也在不断改变。现在，人们更加注重生活的情感与感官体验，这也就意味着，顾客的体验对他们的购买行为产生了重大影响。

5. 体验式营销，是一种全新的营销方式。它站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，重新定义和设计营销策略。这种营销方式突破了传统上“理性消费者”的假设，更加注重消费者在消费前、消费时、消费后的完整体验。

6. 以顾客为中心，是企业实施体验营销的基本指导思想。企业需要先考虑消费者的消费环境，再根据环境设计产品和提供服务。这种方式充分体现了顾客至上的思想，不仅能增加顾客群和销量，还能为企业的长期发展赢得更多机会。

7. 未来的工业将是一种体验工业，体验式营销将成为经济的基本支柱之一。对于汽车销售企业来说，进入体验营销的时代，就是要为顾客创造独特的消费体验。这不仅仅是通过视觉、听觉等感官的刺激，更是通过营造感性氛围和想象空间，激发顾客的购买欲望。

8. 面对日益成熟的消费者需求，我国的汽车销售企业已经认识到体验营销的重要性。一汽马自达汽车销售有限公司就是其中的佼佼者。他们通过封闭式专业赛道开展体验营销，让消费者直观地体验到汽车产品的魅力。这种做法不仅有助于消费者理性选择产品，也与目前国内汽车市场的发展趋势相吻合。

9. 在营销过程中，营销人员与顾客的沟通是至关重要的。有效的沟通需要以客户的需求和价值为中心，以客户的体验为重点。通过对客户的走访和个性化的体验，营销人员可以及时调整和改善自己的服务，从而更好地满足客户的需求。

10. 目前，虽然很多汽车厂家都看重体验营销，但在具体操作上还显得形式单一、缺乏深度。中国的汽车体验营销还需要进一步加大力度，更加深入人心。

11. 除了增加消费者直接体验汽车的机会外，体验式营销还应该贯穿于营销人员与顾客的每一次接触过程中。营销人员的言谈举止都会对顾客的购买行为产生影响。对于营销人员来说，创造一种有价值的体验或美好感受的环境至关重要。

12. 相关文献资料：

- 袁明鹏、刘雪强《体验式营销在汽车营销中的应用》

- 李英《体验营销在汽车业中的应用》中国高新技术企业

- BerndH.Schmitt《体验式营销》中国三峡出版社等书籍提供了有关体验式营销的深入研究和理论支持。

二、一汽马自达汽车销售有限公司概况

1. 一汽马自达汽车销售有限公司是一家注册资金为一亿二千五百万元人民币的合营销售公司。公司由一汽集团、一汽轿车和日本马自达三方出资成立，分别持有4%、56%和40%的股权。公司主要销售马自达品牌车型及其备件、附件和工具。

2. 公司位于吉林省长春市汽车产业开发区，现有员工300余人。公司设有销售部、网络部、市场部、服务部、备品部、财务部、客户关系部和管理部等多个职能部门。

3. 一汽马自达在全国的29个省市、自治区、直辖市开设了224家经销服务店，为顾客提供便捷的购车和售后服务。公司以用户第一为营销理念，全面贯彻“顾客至上”的服务宗旨。

4. 公司致力于打造行业中一流水平的销售网络和营销体系以实现其经营目标——在未来几年内销售30万辆汽车。公司以一汽丰富的市场营销经验与马自达公司先进的管理平台相结合为策略推动其业务发展并满足客户的需求。