销售人员的培训课程应全面涵盖其职业素养的各个方面。总体上，培训内容主要涉及品德素质、能力素质、知识素质及心理素质四个方面。

品德素质培训的重点在于培养销售人员的职业道德感，使其形成勤奋敬业的工作态度，真诚待人、诚信守诺、顾全大局的优秀品质。通过培训，使销售人员理解客户的重要性，明白高价值、高满意度的产品或服务是建立在客户需求之上的。要培养销售人员正确对待竞争对手，尊重并学习对手的长处，以实现自我提升。该部分培训还应包括遵纪守法、诚实守信等公民素质的培养。

能力素质培训则着重于提高销售人员的综合能力。具体而言，可包括逻辑学、哲学、交际学、演讲与口才、成功学、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧、公共关系技巧、商务谈判、营销策划等多个方面。

知识素质培训则主要围绕营销知识、企业及其所在行业知识、经营管理知识以及产品以及技术知识展开。营销知识包括市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学等多个子领域。企业及其所在行业知识则涉及企业历史、组织架构、战略思想与战术措施、相关政策与规章制度以及行业与市场的发展特点等。产品以及技术知识则主要包括产品的类型与组成、品质、特点、用途、使用方法、优缺点、客户利益点等。

对于销售人员的个人擅长方面，应当是在经验和积累的基础上，发挥其长处，使销售变得更加简单高效。

二、电销人员新人培训方案

电销人员新人培训应着重于实练与技能提升。

第一讲：电话销售基础与心态建设

内容涵盖电话销售的基本流程和基本原则，以及电话销售过程中的沟通技巧。强调以客户为中心的销售理念，培养销售人员的客户服务意识。

第二讲：电话营销技巧与话术训练

重点在于掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。通过实战演练，学习拨打成功的电话。强调电话销售中的自我修炼，包括销售目标的设定及拨打电话的目的等。

第三讲：成功电话营销的技巧与策略

详细讲解如何判断客户的真实想法，有效倾听客户的需求。学习如何设计销售不同阶段的提问内容，掌握问话式营销方法，刺激客户需求。讲解如何变问题为卖点，处理客户异议，以及后期的客户维护及转介绍技巧。

第四讲：电话销售辅助技能——赞美营销与FAB介绍法

学习如何熟练运用赞美进行产品销售，同时学习如何运用FAB（特性、优点、利益）进行产品包装和介绍。

第五讲：电话营销中的心理洞察与信赖感建立

强调轻松快乐的沟通氛围是成交的开始，学习如何与客户建立亲和力和信赖感。讲解客户对销售人员的信赖感来源，并通过案例解析和现场演练，提升销售人员的心理洞察能力和客户关系管理能力。

第六讲：苹果理论与客户购买需求创造

讲解如何运用苹果理论创造客户的购买需求，使销售人员能够准确把握客户需求，快速成交有意向的客户。结合实际案例和现场演练，提升销售人员的营销智慧和解决问题的能力。

《电话销售精英实练营》旨在帮助企业解决电话销售人员成交技能不足、信心不足等问题，通过培训使销售人员快速掌握实战技巧，提高工作效率和业绩。

以上培训内容旨在帮助企业和销售人员全面提升销售能力和业绩，实现企业的营销目标。有效利用顾客的疑虑，智慧应对促成交易

持续提升电话销售人员的成交比率，创造盈利的销售环境

维护好客户关系，培养公司忠诚的顾客群体

林翰芳老师深谙实战销售技巧，独树一帜的营销模式革新者

她首创“问答式”销售法，将外部培训精髓引入课堂，融合内外训练，独领风骚

业内公认的销售团队管理专家、实战销售讲师，荣获电话销售辅导训练师殊荣

林老师培训经验丰富，涉猎金融保险、联通业务、网络推广、国际贸易、投资基金、B2B电商、电脑销售、美容等多个行业，累计培训课时超过500节

三、新进员工培训的内容及其重要性

企业对于新员工的培训内容广泛且重要，主要包括以下几个方面：

一、企业文化与愿景介绍

企业会详细介绍自身的经营历史、宗旨、规模及发展前景，以此激发新员工的工作积极性，鼓励他们为企业繁荣贡献力量。

二、规章制度与岗位职责说明

为了让新员工明确工作规范，企业会详细介绍公司的各项规章制度和岗位职责。这包括工资福利、休假医疗、晋升调动等人事规定，以及工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准等具体要求。

三、组织结构与服务协调网络讲解

新员工会了解企业的内部组织结构、权力系统，以及各部门间的服务协调网络和流程。这将有助于新员工明确信息沟通渠道，了解各个部门的职能，以便在工作中准确联系相关部门并有效提出建议或申诉。

四、业务技能与信息培训

企业会对新员工进行业务技能和相关信息培训，使他们熟悉并掌握完成本职工作所需的主要技能和知识，从而迅速胜任工作。

五、市场意识培养

新员工将了解企业的经营范围、主要产品、市场定位及目标顾客，以增强他们的市场意识。这将有助于新员工更好地理解企业在市场中的位置及竞争环境。

六、安全工作培训

企业会向新员工介绍安全措施，让他们了解如何做好安全工作及如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识。

七、企业文化与价值观传承

新员工将深入了解企业的文化和价值观，包括企业反对什么、鼓励什么及追求什么。这将有助于新员工更好地融入企业，并与其保持一致。

八、行为举止与规范培训

企业还会对新员工的行为举止进行规范，包括职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容等方面。这将有助于新员工树立良好的形象，提升企业的整体形象。

然而在实际的培训过程中，企业需要注意以下几点：

1. 区分校招与社招新员工的差异。校招新员工如白纸般无经验，而社招新员工则具备一定经验和能力。在培训时要根据两者的不同情况进行区分对待。

2. 重视直属主管在新员工培训中的重要作用。主管的长期培训对于新员工的成长至关重要。企业应明确主管在新员工培训中的职责和作用。

3. 选择合适的培训方式。无论是内部培训还是外部培训，企业都应考虑新员工的背景和培训需求，选择合适的培训方式和内容。不同背景的新员工面对培训的心态和讲师培训手法的应用所带来的效果可能有所不同，因此培训内容应有针对性地进行调整。

参考资料：百度百科——新员工培训​​