服务是商业的核心，而导购员则是店铺的灵魂。谭老师多次强调，导购员不仅是商业的代表，更是顾客满意的推动者。在品牌服饰折扣店的经营中，导购的角色举足轻重，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购员更应有出色的表现，将销售商品延伸至销售价值服务。

一、服务的心理与原则

销售工作的目标是促成顾客的两次消费，因此服务流程是购买前、购买中、购买后不断循环的过程。服务的价值在于共生互利，导购员在提供服务前应深刻体会到这一点，以确保为顾客提供最满意的服务内容。

二、待客服务技巧的掌握

当顾客进入品牌服饰折扣店时，导购员即开始与顾客进行互动性的销售行为。导购员需思考如何将商品卖给顾客，同时顾客也会基于理性和感性做出是否购买的决策。了解顾客的购买行为模式并发展出个人特色的待客销售服务技巧是至关重要的。

三、处理顾客抱怨的原则

当顾客出现抱怨时，一般是由于商品、服务或商店等因素引起的。在处理过程中，应遵循三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

四、FABE法则在商品推销中的应用

FABE法是商品推销的重要法则，其中F代表特性，A代表优势，B代表利益，E代表证据。无论销售何种商品，导购员都应遵循这一法则，以专业的方式打消顾客的疑虑，并在适当的时候促进销售。

五、赞美顾客的技巧与话术

赞美是一种有效的销售工具，但需要寻找恰当的点来赞美顾客，这必须是顾客自身的优点，且是一个不争的事实。赞美要自然、真诚，适当的时候加入一些调侃可以调节气氛。对于女顾客，恰当的赞美语可以更好地拉近距离。

六、导购员销售技巧与培训内容

导购员的培训内容应包括企业背景、发展历程、产品知识、陈列技巧、接待步骤、应对技巧以及服务规范等。特别是产品知识，除了基础内容外，每次新品上市时都应提供详细的产品指引材料。

七、实际销售中的策略与话术

在实际销售中，导购员应善于寻找与顾客的共鸣点，通过自然的语气和动作比划来讲解商品。在推销过程中，适时地促进销售，并在最后让顾客感受到、认可产品的价值。

3. 我真羡慕你的秀发，如此飘逸动人。

4. 你的身材曲线优美，任何服饰都能完美呈现，让我真心感到羡慕。

5. 你散发出独特的魅力，看起来非常年轻有活力。

6. 与你的对话是一种享受，总能让我受益匪浅。

7. 看得出来你不仅聪慧，而且知识渊博，每次交谈都能让我学到很多。

8. 感受到你独特的高雅品味，令人钦佩。

9. 你做事细致入微，生活中的你一定是位幸福的伴侣。

10. 你的生活态度尽显优雅与从容，看得出你是个懂得享受生活的女人。

11. 你的眼光独到且与众不同，总能发现生活中不一样的美。

12. 你提出的建议非常中肯，我一定会向上级传达你的想法。

13. 从你挑选产品的眼光可以看出，你行事果断，必然能成就大事。

14. 你的气场很强，仿佛是位领导级的人物。

15. 你知识渊博、温文尔雅，是个典型的知性女性（这样的描述很适合戴眼镜的女性）。

在营销沟通中，我们必须始终牢记自己的职业身份。与顾客争论无法解决问题，只会引发反感。我们应避免与顾客发生激烈的争论，即使我们占了上风，赢得了胜利，让顾客无言以对、面红耳赤，我们可能会感到快乐，但失去的可能是顾客和业务。

与顾客交流时，我们要尊重他们的观点，不可采取质问的方式。质问或审讯的口气是不礼貌的，是不尊重人的表现，会伤害顾客的感情和自尊心。若想赢得顾客的青睐与赞赏，我们必须避免质问。

交流时，请保持微笑、态度友善、语气柔和。使用征询、协商或请教的口吻与顾客交流，避免命令和指示的口吻。永远记住，我们并不是顾客的领导或上级，无权对顾客指手画脚、下命令。

自我介绍时，应实事求是，适当赞美即可。避免过度自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位等，以免造成双方隔阂和距离。记住，我们的财富属于个人，地位属于单位且是暂时的，而服务态度和质量是属于顾客的，是永恒的。

俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”。在与顾客沟通时，即使发现他们在认识上有不妥之处，也不要直接指出。一般人都忌讳在众人面前丢脸、难堪。我们要把握谈话的技巧、沟通的艺术，委婉忠告。

与顾客沟通时，如发现他身上的缺点，不要当面批评或教育他，更不要大声指责。批评与指责无法解决问题，只会引发对方的怨恨和反感。我们应多用感谢词、赞美语，掌握赞美的尺度和批评的分寸，巧妙批评、旁敲侧击。

在推销产品时，请避免使用专业术语。例如推销保险产品时，避免使用死亡或残疾等顾客可能忌讳的术语。

与顾客谈话时，请鼓励他们多说话，通过他们的言语了解他们的基本情况。避免营销人员独自表演、个人独白。

与顾客交谈时，态度必须热情，语言必须真诚。俗语说：“感人心者，莫先乎情”，只有用真情才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷漠必然导致冷场，冷场必然导致业务泡汤。

1. 你那如诗如画的秀发,让我羡慕不已,其飘逸感如同清风拂过柳条。

在商业交流中，语言艺术扮演着举足轻重的角色。导购员应当根据不同情境灵活运用各种语言技巧，这不仅是一种礼貌待客的表现，更是为顾客传递了交易后的愉悦感受。当导购以真诚、友善的态度与顾客交流时，便在无形中为今后的服务奠定了坚实的基础。这样不仅能够为顾客提供更加满意的服务体验，还能为公司树立起良好的品牌形象，进而在社会中形成良好的口碑。

在商业环境中，语言艺术技巧多种多样。导购员需要学会倾听，了解顾客的需求和期望，然后以恰当的语言回应，使顾客感受到被重视和尊重。在交流过程中，导购员还要注意措辞的准确性和得体性，用词要恰如其分，避免使用过于生硬或冷漠的语言，以免给顾客带来不适。

导购员还要学会运用幽默和风趣的语言，以缓解交易过程中的紧张气氛，让顾客在轻松愉快的氛围中完成交易。在表达上，导购员应注重语音语调的把握，通过抑扬顿挫的语调来吸引顾客的注意力，使交流更加生动有趣。

语言艺术在商业交流中具有举足轻重的地位。导购员应当不断提升自己的语言素养，学会在不同情境下灵活运用各种语言技巧，为顾客提供更加优质的服务体验，为公司树立起良好的品牌形象。这样不仅能够促进交易的顺利进行，还能为公司的长远发展奠定坚实的基础。