1. 市场调研与分析课程。

本课程主要教授如何通过市场调研，掌握市场动态变化，分析消费者需求和行为模式，为制定有效的营销策略提供依据。这是营销人员必须掌握的基础技能。

2. 品牌营销与定位课程。

在这个课程中，学员将学习如何根据市场细分和目标受众，确定产品的定位和品牌形象的建立与维护。课程还将涉及品牌传播和口碑管理的策略，帮助学员掌握品牌营销的核心技巧。

3. 数字化营销与社交媒体推广课程。

随着互联网的普及，数字化营销已经成为不可或缺的营销手段。此课程将教授如何利用互联网和社交媒体平台进行产品推广，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告、内容营销等技能，以适应现代营销领域的发展趋势。

4. 销售与谈判技巧课程。

本课程着重于实际的销售过程，包括有效的销售沟通、处理客户异议、促成交易以及谈判技巧等内容。这对于营销团队中的销售人员来说是非常实用的，能够帮助他们更好地完成销售任务。

5. 营销团队建设与管理课程。

一个高效的营销团队是营销成功的关键。此课程旨在提高团队领导者的管理能力，教授如何组建和管理高效的营销团队，包括团队沟通、协作、目标设定等方面的技巧，以提升整个团队的业绩。

二、如何培训店员销售技巧的教程

第一章：店员销售基础要素与要求

第一节：店员应具备的基本要素

一、对公司的全面了解。店员必须熟悉公司的历史、理念、荣誉以及房产开发与质量管理、售后服务等内容，以增强其对公司及产品的信心。

二、良好的个人形象与仪表。店员应保持整洁的仪表，化淡妆并注意言行举止，以展现专业的形象。

三、出色的社交与语言表达能力。店员应具备良好的语言表达能力和敏锐的洞察能力，以及突出的社交能力，以更好地与客户沟通。

第二节：销售技巧与培训内容

一、专业知识培训。店员需要掌握房地产产业的相关知识、常用术语以及竞争对手的楼盘优劣势等，以便更好地向客户介绍产品。

二、顾客心理与需求分析。店员应了解顾客的购买心理和特性，掌握求实、求新等心理以及偏好、仿效等心理，以便更好地满足客户需求。

三、市场营销知识培训。店员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略等内容，以了解房地产的市场营销常识。

四、应变能力与服务意识培训。店员应具备强烈的责任感和自制力，有较强的应变能力，并能为人真诚自信、乐观大方。要始终以客户为中心，维护公司形象和利益。

五、电话接待与沟通技巧培训。店员在接听电话时，应使用礼貌的语言，记录下客户的姓名、电话和关心的问题，并尽量避免使用模糊不清的回答。在与客户通话过程中，要保持耐心和热情，不断向客户提供清晰明确的回答。

六、行为举止与礼仪培训。店员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸、面带微笑、目视前方等，以展现专业的形象和良好的服务态度。在接待客户时，要积极向客户介绍楼盘资料，并尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性地进行推销。送客时，要将客户送至门口并道别。

⑴电话接听应逐渐转变为主动介绍和主动询问的方式。

⑵在邀请客户时，要明确具体的时间和地点，并向客户表明将专门等候。

⑶客户的来电信息应及时整理归纳，并与现场管理人员及中大畅想团队成员充分沟通交流。

⑴每当客户进门，每位看见的人都要主动上前迎接，并礼貌地说“欢迎光临”，同时提醒其他销售人员注意。

⑵销售人员应立即热情接待客户。

⑶帮助客人收雨具、放置衣帽等物品。

⑷通过轻松交谈，辨别客户的真伪，了解他们来自的区域和接触的媒体。

⑴销售人员应保持仪表整洁，态度亲切。

⑵接待客户时一般一次只接待一人，最多不超过两人。

⑶即使不是真正的客户，也要注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。

⑷无论客户是否当场决定购买，都要送到营销中心门口。

⑵自然而有重点地介绍产品特点（包括环境、风水、产品功能、步行街概况、主要建材等）。

⑴强调步行街的整体优势。

⑵以诚挚的态度推销给客户，努力建立互信关系。

⑶通过交谈准确把握客户需求，并据此迅速制定应对策略。

⑷当客户超过一人时，要识别其中的决策者，并把握他们之间的关系。

⑴为客户倒茶，引导他们到销售桌前入座。

⑵在客户未主动表示时，应主动选择一户进行介绍。

⑶根据客户的喜好，在肯定的基础上做更详细的说明。

⑷针对客户的疑虑，进行解释，帮助他们克服购买障碍。

⑸在客户认可程度达到70%的基础上，设法说服他们下定金购买。

⑹适时营造现场氛围，增强购买欲望。

⑴安排客户坐在一个令人愉悦、便于控制的范围内。

⑵个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户需求。

⑶注意与现场同事的交流和配合，让现场经理知道客户正在看哪一户。

⑷注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

⑸现场氛围的营造应自然亲切，掌握火候。

⑹产品的介绍应真实，避免夸大虚构。

房地产的地理位置、占地面积、周边环境及配套设施均是重要考量因素；土地的取得方式和有效期限均需明确。关于房屋，需详细了解其平面布局、结构、建筑质量、装修标准和内部设施等具体情况。在房地产交易中，价格是核心，支付方式和期限也需清晰规定。

与客户沟通时，我们会全面细致地讨论上述各项内容，并在职权范围内作出适当让步，以达成共识。签约成交后，我们将按照合同规定收取首期房款，并相应抵扣已付定金。我们会协助客户办理登记备案和银行贷款等相关事宜。

登记备案及银行贷款流程完成后，合同的一联将交给客户留存。在签约前，我们会预先分析可能遇到的问题，并向现场经理报告以寻求解决办法。如遇客户有疑问无法说服，我们会及时汇报给更高一级主管寻求协助。合同应由购房户主亲自填写具体条款并签名盖章。若由他人代理签约，需确保代理人携带经过公证的委托书。

解释合同条款时，我们注重客户的立场，使其产生认同感。签约后的合同会迅速提交给房地产交易机构审核，并报给房地产登记机构备案。请牢记，只有完成登记备案，买卖才算正式成交。

与客户保持接触是至关重要的，这样可以帮助解决各种问题，并让他们介绍新客户。若因某些问题无法完成签约，我们会让客户先回去，另约时间再谈，以时间换取双方的妥协。我们会及时检讨签约情况，若有问题会采取相应的应对措施。

在为顾客服务时，我们要从他们的角度出发，深入了解他们的喜好，帮助他们选购最佳的住宅或商铺。我们需要密切关注客户的口头语和身体语言等信号的传递，留意他们的思考方式，并做出准确判断，使销售顺利进行。当客户出现放松姿态、身体后仰等信号时，我们需要多些微笑，从客户的角度考虑问题，配合客户的说话节奏。

初次接触顾客的目的是为了获得他们的满意并激发他们的兴趣。我们需要站立在适当的位置，掌握时机，主动与顾客接近。与顾客谈话时保持目光接触，精神集中。我们要注意观察顾客的动作和表情，以判断他们是否对楼盘感兴趣。在了解顾客的需求后，我们需要向他们推荐合适的单位。

当顾客表达购买意向时，我们要强调优惠期和销售热度的信息。我们需要确定顾客的购买目标，并进一步强调楼盘的优点及对顾客带来的好处。我们要确保我们的销售方法与顾客的想法合拍。在提出成交要求时，必须大胆并注意观察成交信号。交易结束时，要向顾客表示感谢并欢迎他们再次光临。对于未能即时解决的问题，需要确定答复时间。

在销售过程中，我们是否已有效地增强客户对我们产品的认知与理解？我们是否明晰客户的真实需求，明白他们不需要的是什么？我们是否过于注重与客户建立私人关系，而忽视了销售的本质？我们十分重视对客户对楼盘的结构、装潢设计的反馈和建议。付款方式及折扣问题也是我们与客户深入沟通的关键点。客户提出的问题虽然琐碎，但并未展现出明显的专业性。我们对楼盘的某些独特性能进行了反复强调。在交流过程中，我们积极主动地填写客户登记表，主动向客户索要联系方式，并告知他们我们的服务宗旨是提供便利。

销售前的准备工作对于抓住机遇至关重要。这要求我们深入研究消费者的需求和房地产产品的各种资料，预测可能出现的各种情况和语言、行动，并准备好相应的销售工具和研究客户的心理。在房地产市场营销中，理解客户购买房地产产品的行为特征——即为了满足居住、生活、保值增值、置业经营、投资获利等需求——是至关重要的。销售人员在销售过程中必须深入理解客户的购买心理，并准备好相应的工作提纲。

这个提纲包括客户购买心理的关键点，如实用主义、价格考量、便利性、美观、新颖、建筑文化品位、保值增值、投资获利等等。销售人员在销售过程中不仅要发现客户，更要善于抓住机遇，善待每一位客户。因为潜在客户的来源不仅限于响应房地产广告，还包括营销人员和房地产企业工作人员的积极发掘。

客户对销售人员的外貌、仪表、开场白等非常敏感，因此销售人员应给客户留下亲切礼貌、真诚务实的第一印象。在介绍房地产产品时，销售人员应灵活应变，一方面引导消费者关注产品特点，一方面配合消费者的需求，提供合适的房地产商品。运用销售技巧，使客户产生购买意向，确保产品能满足客户需求，并说服客户果断采取行动。

面对客户的拒绝，销售人员应视为潜在机遇，分析原因并作出回应。可能的拒绝原因包括需要了解更多实际信息、借故推脱、价格因素、建立谈判优势等。对于不同类型的消费者，销售人员需采取不同的策略，以提高销售成功率。例如，对于理性型客户，强调企业性质和产品质量；对于感情型客户，突出产品特色和实惠；对于犹豫不决的客户，建立信任并帮助其决定等等。

销售技巧培训也是至关重要的。一个成功的销售员需具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。正确的态度包括成功的欲望、强烈的自信和锲而不舍的精神。在知识构成方面，客户知识是最重要的，其次是产品知识和公司知识。掌握纯熟的销售技巧是销售员最需要的，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等。

最后但同样重要的是遵循两个基本原则：见客户和保持销量与拜访量的平衡。见客户是销售工作的基础，没有见到客户就无法展示技巧或知识。销量与拜访量成正比是永恒不变的法则。作为销售员要牢记这一点并通过甄选潜在客户、积极拜访客户和保持与老客户的良好关系来开展工作。