员工培训可以根据参与人员分类进行。对于新员工，我们有入职培训，帮助他们快速融入企业环境；对于关键人才，我们注重技能培训，提升他们的工作能力；对于中层人员，我们着眼于执行力培训，确保他们能有效地推进各项工作；而对于高层领导人员，我们则开展领导力培训，提升他们的战略决策及领导才能。

按照培训师资划分，我们可以分为内部培训和外部培训。内部培训主要由公司内部的专业人士或经验丰富的员工进行授课，旨在传授实际工作经验和内部知识；外部培训则邀请专业的培训机构或讲师进行授课，以引进新的理念和方法。

按照课程体系，我们涵盖了多种类型的培训。安全培训旨在确保员工的安全意识与操作规范；技能培训关注员工职业技能的提升；特殊工种培训针对特定岗位的专业技能进行深化；时间管理培训帮助员工提高工作效率；企业制度培训让员工了解并遵守公司规章制度；企业文化培训则强化员工的公司认同感和价值观；目标管理培训帮助员工明确工作目标和方向；礼仪培训则提升员工的职业素养和交际技巧。

一、销售人员培训计划

为了提升销售人员的业务水平，提高销售业绩，本公司制定了本销售人员培训计划。销售经理在组织制定培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

一、培训内容

1. 销售技能和推销技巧的培训：包括销售能力的培训、谈判技巧、客户识别、销售访问前的准备事项、展示和介绍产品的方法、顾客服务和应对反对意见等客户异议等。

2. 产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。销售人员需要深入了解自己销售的产品，尤其是所销售产品的特点、用途、优势等。

3. 市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，以及不同类型客户的采购政策、购买模式和习惯偏好等。

4. 竞争知识：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5. 企业知识：通过对本企业的了解，增强销售人员对企业的忠诚度，使销售人员更好地服务于顾客，培养顾客对企业的忠诚。

二、培训的方式和时间

1. 培训方式：可以采用讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法、户外活动训练法等。

2. 培训时间：共计五天，根据情况可适当调整。

3. 培训地点：专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统、白板、白板笔等设施。

三、销售人员的素质要求

1. 首先需要掌握专业知识，能够安装软件并详细了解公司软件产品的功能和特点。

2. 注重个人形象和公司形象。

3. 具有良好的气质，尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢。

4. 具有良好的品行，不要过于怀疑别人，只要信任他。

5. 具有敬业精神，勇于挑战极限和创造极限。

6. 人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿。

7. 树立终身学习的理念，掌握学习的方法和心态，承认自己的不足。

8. 八字方针：热情、自信、勇敢、执着。

四、销售人员与市场

1. 销售人员综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态等。讲话要具有煽动性，满足对方潜在的欲望，要充满自信。

2. 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。注重“口传销售”，自身价值在于人值（实），要灵活应变。

3. 理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。“口传销售”能吸引更多的客户。

4. 注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，“口传销售”是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。

五、销售程序与技巧

1. 销售准备：武装自己，了解产品并解答顾客提问；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求等，以便更好地开展工作。

2. 寻找顾客：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录。在遇到别人的冷遇时，要保持良好的心态，坚信自己是来工作的。平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，就要培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己。

3. 介绍产品，解答顾客的疑问。介绍时要遵守的要点：尽量让产品来迎合顾客的事业，而不是相反。介绍时要遵循的原则：尽量解答顾客的疑问，并尽快达成交易；不仅要推销产品，更要推销使用后的效果。

4. 访问顾客的原则：诱导顾客而不是影响顾客；不仅要介绍产品，更要推销理念；用顾客的语言进行介绍；先设定顾客所要问的问题；书面材料口头介绍；销售主管要详细讲解；聆听顾客意见；产生异议时只能设法控制并加以疏导和引导。

5. 注重仪表：人只能给别人一次第一印象；要做出好的成绩必须让人信赖，能随时为他们提供服务。着装要得体、言谈举止要文明；搞好同事、同行之间的关系；反馈信息要准确真实等。

6. 道德规范：文明待客，言谈举止要文明；遵守客户权利，不要泄露别人的隐私；要不断总结经验教训等。

7. 销售技巧：备齐所需的文字材料和演示盘；寻找关键人物：项目负责人、销售主管、厂长、总经理等；做事要认真看清再做等。同时还需要掌握一些社交与谈判的技巧以及演讲时的具体技巧等。

三、企业内部培训的多维角度

伯特咨询指出，企业内部培训可以从多个维度进行划分，以更全面地提升员工能力。

1.基本素养培训：

这一类别主要涵盖企业的核心价值观、行为规范、企业精神以及各工作岗位所需的基本技能。培训的重点在于增加员工的知识储备，帮助他们建立正确的工作态度，激发强烈的内在动机，从而在工作中表现出持久的积极性。这类培训主要面向新入职的员工。

2.专业素养强化：

这类培训侧重于直接与工作相关的技能，如办公技能、销售技巧、产品知识等。主要目标是提升员工的专业技能水平，帮助他们更好地胜任工作岗位。在职员工是这类培训的主要对象。

3.管理素养提升：

这一类别涉及管理知识技能、人际关系处理、跨部门协调能力、技术更新等方面。培训的重点在于团队建设，提高员工的执行力，增强团队凝聚力，从而实现组织所期望的绩效。资深员工和管理层员工是这类培训的主要参与者。

除了专业技能和知识外，企业内部培训还应注重人格素质的培养。技能的提升可以立即提高工作效率，而人格素质的提升则能为企业带来长远的积极影响，对组织绩效的改进起到关键作用。

员工的培训应该贯穿其整个职业生涯，从入职开始，为他们提供职业生涯规划中所需的各种知识、能力、技术和发展性活动。

一个良好的培训体系不仅能促进员工的学习积极性，激发学习动力，还能切实提升员工的知识技能，帮助他们解决工作中的难题。培训还需要注重评估，以判断培训效果，发现培训的不足和新需求，为后续的培训工作提供依据。

在培训体系建设过程中，需要避免一些误区。例如，不能忽视学员的态度和反馈，不能缺乏意见征求机制，不能重初训轻复训，不能只看培训过程而忽视培训效果测量，以及不能只看培训数量而忽视质量。培训应该以企业和员工的满意度为前提，进行有效的质量监督，才能真正体现其意义。