推荐杨成名老师进行销售技巧方面的培训。杨成名老师拥有丰富的销售实战经验，曾在保健品、酒类、服装、电梯、保险等多个领域担任销售经理、营销副总、管理咨询顾问和一线销售团队培训师等职位，业绩卓越，深受尊敬。

他的销售课程结合实战案例，课程内容充实且实用，启发性强，容易上手。他的演讲风格严谨务实，剖析得体，给人印象深刻。许多企业界人士赞誉他是精神和行动上的导师。

二、关于销售技巧的培训

我们每个人都想要创业或经商，而销售是经商中不可或缺的一环。销售不仅需要技巧，还需要话术和坚持不懈的努力。那么，销售技巧培训有哪些内容呢？以下是部分经典的销售理论：

顾客并非只追求便宜的价格，而是感觉占到了便宜；不要与顾客争论价格，而应与其讨论价值。没有不对的客户，只有不够好的服务；卖什么并不重要，重要的是如何销售；没有最好的产品，只有最适合的产品。成功的销售并不在于速度，而在于方法的正确性。针对销售技巧方面有以下建议：

为每次与客户的约会做好准备；常与对你有帮助的人交流；不抽烟、不说低俗笑话；保持专业形象。在销售过程中，80%的业绩往往来自于1-3个核心客户。成功的销售人员与客户关系深厚、总与客户在一起并专注于某个行业或某一类客户。他们会花长时间重点攻克一个客户，并在圈子里活跃以获取第一手信息。

美国专业营销人员协会报告显示，99%的销售都是在多次跟踪后完成的。在销售过程中，销售人员必须回答一些基本问题并解答客户的疑虑。站在客户的角度上，他们需要解答产品的好处、如何解决问题等疑问。然而在实际销售中，许多营销人员未能准确解答这些问题导致失败。正确的销售流程十分重要，如同拨打电话号码一样不能出错。销售准备是达成交易的基础涉及个人修养、产品理解、心态等。良好的情绪管理是销售成功的关键，营销人员需调整情绪至巅峰状态以达成交易。当遇到挫折时及时调整情绪回家休息而不是去见客户。在建立与客户信赖感的过程中需要共鸣找到与客户间的共同点来拉近关系。共鸣的建立可以从客户熟知的话题入手比如赞美对方的皮肤或工作引发对方分享更多信息从而建立信赖感。总之想要做好销售需要掌握正确的技巧和方法并不断地实践和学习。作为优秀的营销人员，与消费者的沟通要紧跟他们的动作节奏和语速，以建立信赖感。在沟通时，要使用消费者容易理解的表达方式。信赖感建立后，双方都会感到舒适，营销人员应通过提问了解客户的问题所在，也就是他们需要解决的具体问题。

优秀的营销人员会将80%的时间用于提问，仅将20%的时间用于产品介绍和回答问题。找到问题后，要提出针对性的解决方案并塑造产品价值。在此过程中，要分析竞品，客观阐述自身产品的优势和竞品的劣势，为客户的最终购买提供充足的依据。但分析竞品后，不要急于成交，要等待客户的自然反应。当客户表现出犹豫或抗拒时，要通过追问找到真正的抗拒点并解除。

在成交阶段，营销人员要使用催促性和限制性的提问帮助消费者下决心。通过限制性的提问范围，促使客户做出选择。真正的售后服务是在客户使用过程中提供的咨询服务，成为客户的顾问并解决客户的问题，这样才能建立稳定的客户关系。

一、在销售流程中，究竟售卖的是什么？答案是价值观。即产品或服务对于顾客来说重要或非重要的需求观念。

二、相较之下，售卖顾客实际需要的商品比推销个人主观认为好卖的商品更为容易。与顾客的观念相配合，而非强行改变顾客的观念，将有助于销售的成功。

三、在向客户推销产品之前，我们应先理解他们的观念，并与之相配合。如果顾客的购买观念与我们的产品或服务的观念存在冲突，那么我们首先需要调整顾客的观念，然后再进行销售。

四、顾客在购买过程中，其实购买的是一种感觉。这种感觉来自于产品、服务，也来自于销售员与顾客的互动。如果顾客在购买过程中感觉不舒服，即使产品再好，他们也可能不会购买。

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作等都会影响顾客的感觉。销售过程中为顾客营造一个好的感觉是打开客户钱包的关键。要营造好这种感觉，我们可以从提高服务水平、关注客户需求、改善交流方式等方面入手。

六、销售过程中，售卖的也是产品或服务能带来的好处和利益。客户购买的不仅仅是一个产品本身，更是这个产品或服务能给他带来的好处和利益。一流的销售人员会关注客户会获得的好处，而不是自己能获得多少好处。

七、在面对面销售过程中，客户心中始终在思考六个问题。这六个问题不一定被明确问出，但客户潜意识里会这样想。作为销售人员，我们需要了解并准备回答这些问题，以增加销售成功的可能性。

八、在介绍产品时，不要随意贬低竞争对手。相反，我们应该客观地比较自己产品的三大优势与竞争对手的三大弱点，突出并强调自己产品的独特卖点。

九、服务虽然是在成交之后进行的，但它对下次成交和转介绍的成功有着重要影响。我们需要做好售后服务工作，让客户满意。例如，主动帮助客户拓展事业、诚恳关心客户及其家人、提供与产品无关的额外服务等都是有效的方法。

十、成功不仅仅是理论上的知识和技能，更重要的是行动和实践。只有通过实际行动才能使知识具有现实意义。例如，进行电话销售时，我们需要制定明确的流程和目标，准备清晰的声音和工具等都是成功的关键因素。

十一、成功的电话销售流程包括预约、市场调查、寻找客户、服务老客户等步骤。每个步骤都需要我们明确目标、了解客户需求和反应等细节工作才能成功实现电话销售的目标。

十二、对于销售人员来说，要提高自己的业务能力也需要做多方面的准备和练习。比如，准备好清晰动听的声音和工具；提高与客户的沟通能力和服务水平；深入了解客户的需要和反应等都是关键因素。

十三、销售成功的关键在于理解和满足客户需求、提供优质的服务和不断实践和学习。只有真正做到这些，我们才能赢得客户的信任和支持从而获得成功。成功推销的关键，源于每一个细微的步骤和细节。在客户的观察中，我们的工作风格与专业度被清晰地映射出来。想要取得销售的巨大成功，以下细节尤为重要：

有效的倾听是成功销售的基础。我们要用心去听，用耳朵去捕捉细节，并用嘴巴去有效地沟通和重复。用笔和纸去记录关键信息，如来电的时间、日期和内容。

我们需要高效地安排时间来打电话。针对不同类型的信息，我们选择不同的时间来交流，重要的事情则需要提前约定时间来沟通。我们要避免在电话中说些无效的话，以免浪费时间并降低效率。我们应该将每次电话沟通的时间控制在一定范围内，避免让对方感到不适或厌烦。

站立打电话也是一种有效的说服方式。站立时，我们的身体语言和动作会自然地参与沟通中，这有助于我们更有效地传达信息并建立信任感。

在电话交流中，我们需要全神贯注于当前的对话内容。这包括了解客户的反馈、建议和抱怨，以便我们能更好地理解他们的需求和问题。我们要避免打断顾客的话，要真诚、热情、积极地回应他们。

电话营销有三个主要原则：声音要大且充满激情、态度要坚持不懈、电话是我们的公关形象代言人。每个电话的传递都应是我们信心和情绪的转移，以期望能感染到对方。电话行销不仅是一种语言沟通，更是一种心理游戏。我们要用清晰、亲切的声音和见解来建立与对方的联系。

我们的目标是不让任何一个顾客被拒绝或忽视。对于那些看似不够了解我们的顾客或觉得我们沟通得不够好的时候，我们要相信，只是我们打电话的时间或态度需要做得更好一些而已。我们应该把每一个电话的对方视为我们的朋友，因为我们帮助他成长并让他的企业盈利。每一次接听的电话的价值与打出去的电话的价值都是无法估量的。

在推销产品时，我们要用数据、人物、时间、讲故事等感性表达方式来塑造产品的价值。这样不仅可以证明产品的价值，还可以让顾客更深入地了解我们的产品。在电话中建立亲和力同样重要，我们需要与顾客在情绪上同步、信念同步，使用与对方表象系统相匹配的语调语速来沟通。

导购的销售技巧同样也是需要培训和锻炼的。服务是营销的基础，导购是店铺的形象代表。在商品类型差别不大的竞争环境中，导购员需要有做得更好的观念。他们需要积极参与销售任务，将销售商品延伸到销售价值服务。在处理顾客抱怨时，应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。任何商品推销都有相通的原理，导购员需要遵循一定的原则来推销商品。

谭小芳老师认为，无论是推销任何商品，导购员都需要运用FABE推销法则来讲解商品。这四个步骤包括商品的特性、优势、利益和证据。在应用FABE推销法则时，导购员应该做到推销讲解商品时嘴要说到、手要指到、动作比划到，现场最好是要说到做到，最后是要让顾客感受到并认可。

针对导购人员的培训内容应包括企业背景、发展历程、产品知识等基础内容外，还应注重产品陈列等实际操作技能的培养。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。

这个流程对于业绩的生成具有至关重要的影响，必须从深入了解顾客个性开始，逐一分析接待流程与应对技巧等内容，确保每一位导购人员都能够深刻领会其精髓。在这个过程中，我们需要重点关注售前、售中以及售后等各个阶段的服务细节。针对客户反馈的问题，特别是如何处理顾客投诉这种重要事项，我们都必须给出具体而详尽的操作规范。为了让导购人员能够更好地服务客户，我们需要对每一个步骤进行深入剖析，确保每位客户都能享受到贴心、专业的服务。通过这样的努力，我们有望提升业绩，同时也能够增强客户的满意度和忠诚度。