一、商场内部包含哪些类型的培训？

商场的培训内容丰富多彩，涵盖多个方面：

1. 销售技巧培训：这是商场培训的核心之一。无论实体店还是线上商城，销售人员的销售能力都是关键。此类培训旨在提升员工与客户沟通、展示产品优点、处理异议和投诉等技巧，从而增强引导顾客的能力，提升销售业绩。

2. 客户服务培训：商场作为服务行业，优质的客户服务是吸引顾客的关键。培训内容包括服务态度、服务礼仪、顾客心理洞察以及应急处理等方面，帮助员工更专业地应对各种服务场景，提高客户满意度。

3. 商品知识培训：员工了解各类商品的知识至关重要。这方面的培训涵盖商品的特性、用途以及与竞品的对比，使员工能更有效地向顾客推荐商品，提升销售效率。

4. 团队管理培训：商场运营离不开高效的团队协作。培训内容包括团队协作、领导力及沟通技巧等，旨在提升团队凝聚力，提高工作效率。

5. 信息技术应用培训：随着科技发展，商场正逐步采用信息化管理系统。相关的信息技术应用培训如电子商务平台的操作、数据分析工具的使用等，有助于提高商场的信息化水平，提升运营效率。

二、如何针对商场管理人员进行有效的培训？

对于商场管理人员的培训，需遵循以下步骤：

1. 明确培训需求：通过讨论、问卷等方式了解员工需要的培训内容。

2. 进行培训需求调查：将选择权交给员工，从他们的角度出发，确定培训项目，解决可能出现的培训问题。

3. 策划培训项目：确定主办单位、时间、对象、内容、地点及费用预算等。

4. 实施培训：发布开班通知，布置教室，确保培训过程的顺利进行。

5. 评估培训效果：通过制作评估表收集员工和教师的反馈，对缺漏之处进行及时跟进和改进。

6. 归档管理：整理并归档所有培训相关资料，便于未来查阅。

三、商场员工的培训流程是怎样的？

商场员工的培训流程如下：

1. 新员工培训：对新进员工进行友善的欢迎，介绍公司环境、领导、同事及政策规章。强调公司的给薪计划和升迁机会，并提供必要的素质要求、技能特长和行为准则。分组讨论，让员工表达感想、点子、疑问，并获取指导和解答。

2. 老员工再教育：对老员工的能力和素质、思想及表现进行调查，针对常见的缺点如缺乏主动性、忘记基本方法、时间管理不彻底、人际关系处理等进行再教育。确保员工对公司的政策和趋势有深入了解。

3. 政策或新制度培训：每当公司推出新政策或制度时，应及时对员工进行培训，以确保其自觉执行并对公司的发展有更深的了解。

4. 培训原则与执行：各种培训的举办应尽可能不影响正常工作。员工的受训成绩和资历可作为年度考核和晋升的参考。### 四、如何制定商场员工培训计划

商场员工培训计划是根据实际工作需求，为提升员工素质和能力而进行的培养和训练活动。对于新员工而言，其初入公司的经历对日后的职业发展有着重大影响，因此新员工的培训显得尤为重要。

#### 一、新员工培训计划

新员工刚刚加入公司，虽然不再是局外人，但尚未完全融入企业，此时他们可能会感到一定的心理压力。为了减轻这种压力，有效的沟通与交流是重要途径。在这个阶段，企业需要通过传递各种信息，帮助新员工完成从非员工到企业员工的角色转变。为此，以下培训内容显得尤为重要：

1. 企业文化培训

文化精神层次的培训：使员工理解企业的核心理念，包括企业的发展史、企业宗旨、企业哲学、企业精神及企业作风。新员工应清晰知道企业所倡导的内容、所反对的内容，以及如何在工作中展现积极的精神风貌和正确的人际交往态度。

文化制度层次的培训：组织新员工学习企业的规章制度，如考勤、奖励、财务、晋升等制度，同时还有与经营活动相关的业务制度和行为规范，如服务礼仪、顾客接待、电话接听等。

文化物质层次的培训：让新员工了解商场的内外环境、各部门职责及地点、商场经营范围，以及企业视觉识别系统中的各类标识及其含义。

2. 业务技能培训

商场运营流程学习：组织新员工参观商场运营的全过程，并请熟练的工作人员进行讲解。

理论知识学习：邀请企业的业务经理或相关专家为新员工进行理论知识的授课。

岗位实操：根据员工的岗位不同，分类学习本部门的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

3. 案例分析与模拟实习

企业领导以案例形式分享企业在经营活动中的经验教训。

针对某些关键点进行模拟实习，以增强新员工的实践操作能力。

4. “传、帮、带”活动

安排经验丰富的老同志以师徒形式对新员工进行辅导和指导，包括服务技巧、办事方法等。

#### 二、在职员工及管理人员的培训

除了新员工的培训外，对在职员工的培训也是企业提升员工素质的基本途径。对管理人员的培训也同样重要。

在职员工的培训内容主要涉及文化教育、岗位培训、转岗培训和脱产进修等。

管理人员的培训则更加注重系统管理理论和技能的学习，如工商管理硕士班的学习、管理知识培训班等。

#### 三、总结与展望

随着经济和技术的不断发展，培训已经成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅需要开展不同层次、不同内容的培训，还需要加强对人员培训工作的管理，确保培训的质量和效果。通过有效的培训，企业能够切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。